НБУ розпочав нагляд за етикою поведінки колекторів

Нагляд за додержанням колекторами вимог щодо етичної поведінки, встановлених законодавством, здійснюватиметься Національним банком у формі безвиїзного нагляду та інспекційних перевірок.

Сьогодні, 14 липня, набрало чинності Положення про здійснення Національним банком України нагляду за додержанням вимог щодо взаємодії із споживачами при врегулюванні простроченої заборгованості (вимог щодо етичної поведінки), затверджене постановою Правління НБУ від 09.07.2021 № 76, передає «Закон і Бізнес».

Національний банк здійснюватиме нагляд шляхом всебічного аналізу звернень споживачів фінансових послуг, інформації та документів, наданих споживачами, інформації, розміщеної на сайтах та в мобільних застосунках, а також у місцях надання послуг, інформації щодо порядку фіксування безпосередньої взаємодії із споживачами фінансових послуг. Також аналізуватиметься інформація щодо залучення осіб для здійснення колекторської діяльності та укладання договору з колекторською компанією кредитодавцем, новим кредитором. За потреби – Національний банк надсилатиме запити кредитодавцю, новому кредитору чи колекторській компанії.

У разі виявлення порушень установлених вимог щодо етичної поведінки, Національним банком застосовуватимуться заходи впливу, зокрема накладатимуться штрафні санкції у випадках, передбачених ст. 41-1 Закону України «Про фінансові послуги та державне регулювання ринку фінансових послуг».

У такий спосіб регулятор сподівається унеможливити випадки використання нецензурної лексики, погроз та морального тиску на споживача та інших осіб при врегулюванні простроченої заборгованості. Нагляд за дотриманням вимог щодо етичної поведінки покликаний забезпечити дієвий захист прав споживачів та зростання довіри населення до послуг кредитування, переконані чиновники.

Закон і Бізнес