Один клік туди, два назад: ЄС позбавить онлайн-сервіси хитрощів з підписками

Розсилка рекламних пропозицій клієнтам, які підписалися на сайт або додаток, є досить поширеним маркетинговим ходом. І, як показує практика, для підписки достатньо одного кліка, а для відписки...

В Євросоюзі хочуть покалсти цьому край раз і назавжди — в рамках масштабного законопроекту про цифрову справедливість (Digital Fairness Act), який наступного року розглядатиме Європарламент, пише «Закон і Бізнес».

Зокрема, буде запроважене просте правило: якщо підписка активована натисканням однієї кнопки, то й анулювати її клієнт повинен максимум у два кліки на тому ж сайті або в додатку.

Приводом для реформи стали масштаби хитрощів, завдяки яким активувати пробний безкоштовний період легко, а ось для відмови від нього доводиться подорожувати особистим кабінетом, користуватися чат-ботами або навіть дзвонити на гарячу лінію.

Дослідження європейського ринку засвідчили, що в середньому шлях до кнопки скасування на популярних платформах складається з п’яти складних та заплутаних кроків. При цьому більше половини сайтів використовують агресивні алгоритми утримання. Варто людині спробувати відписатися, як її засипають банерами з таймерами зворотного відліку і обов’язковими опитувальниками про причини, створеними виключно для того, щоб заплутати і змусити залишитися.

Коли закон набуде чинності, то сервіси будуть змушені розміщувати кнопку скасування підписки на найвиднішому місці. Сховати її в нетрях налаштувань профілю або дрібним шрифтом у підвалі сайту стане протизаконно — з відповідними санкціями.

Якщо підписку було оформлено у цифровому вигляді, вимагати від клієнта дзвонити до кол-центру або писати офіційний лист на електронну пошту для її припинення стане прямим порушенням закону.

Також платформам заборонять використовувати «сірі» схеми утримання. Користувач не зобов’язаний буде відповідати на опитувальники або продиратися крізь ланцюжок рекламних пропозицій, що відволікають, перш ніж його підписка анулюється.

Закон і Бізнес