10 грамів за 15000 євро: як причепливий німець ледь не розорив баварського пекаря

Слоган про те, що клієнт завжди правий, з’явився понад 100 років тому. Коли ж він посилений потягом німців до точності та можливостями сучасних чат-ботів, то для продавців це обертається великими витратами.

У баварському місті Пфаффенхофен-ан-дер-Ільм місцевий пекар десятиліттями продавав половинки буханців хліба тим клієнтам, які про це просять. Але нещодавно попався причепливий покупець, який переважив відрізану половинку і виявив нестачу 10 гр., пише «Закон і Бізнес».

Він направив анонімну претензію пекарю, але той, як повідомив Bild, відповів із сухим гумором: «Іноді виграєш, іноді програєш. Наступного разу, напевно, буде на 10 гр. більше».

Проте, покупця така «лотерея» не задовольнила і він поскаржився в державні органи. В результаті відомство з перевірки вимірювальних приладів, зокрема терезів, заборонило пекарю продавати половинки буханців без окремого зважування.

Річ у тім, що ще 2020 року набула чинності постанова про фасовану продукцію (FPackV). Вона доповнила національне право нормами законодавства ЄС, а в ньому зазначається, що не зважувати під час продажу дозволяється лише заздалегідь упаковані половинки.

Пекарю довелося підкоритися і придбати ваги для всіх своїх точок, щоб клієнт міг переконатися, наскільки точно поділено буханець. На все загалом пішло 15 тис. євро.

За словами «постраждалого» пекаря, його колеги тепер вважають за краще продавати лише цілі буханці — через страх перед аналогічними скаргами та проблемами з відомством з повірки.

Поведінка незадоволеного клієнта баварської пекарні цілком вписується в загальну тенденцію скаржитися в державні органи з дрібниць, чому допомагає… штучний інтелект.

Як повідомляють Süddeutsche Zeitung, на адміністративні та судові органи Німеччини обрушилася справжня навала позовів. Так, до Берлінського суду з трудових спорів до серпня вже надійшло понад 16 тис. звернень — приблизно стільки ж, скільки зазвичай надходить за рік.

Зростання кількості заяв та скарг представники відомств пояснюють розвитком штучного інтелекту. За допомогою чат-ботів можна за лічені хвилини скласти позовні заяви, які залишається тільки підписати та надіслати електронною поштою.

Закон і Бізнес