10 граммов за 15000 евро: как дотошный немец чуть не разорил баварского пекаря

Слоган о том, что клиент всегда прав, появился более 100 лет назад. Если же он усилен тягой немцев к точности и возможностями современных чат-ботов, то для продавцов это оборачивается большими затратами.

В баварском городе Пфаффенхофен-ан-дер-Ильм местный пекарь десятилетиями продавал половинки буханок хлеба тем клиентам, которые об этом просят. Но недавно попался дотошный покупатель, который решил перевесить отрезанную половинку и выявил недовес в 10 гр., пишет «Закон и Бизнес».

Он направил анонимную претензию пекарю, но тот, как сообщил Bild, ответил с долей сухого юмора: «Иногда выигрываешь, иногда проигрываешь. В следующий раз наверняка будет на 10 гр. больше».

Однако, покупателя такая «лотерея» не удовлетворила и он пожаловался в государственные органы, и ведомство по поверке измерительных приборов, в частности весов, запретило пекарю продавать половинки буханок без отдельного взвешивания.

Дело в том, что еще в 2020 году вступило в силу постановление о фасованной продукции (FPackV). Оно дополнило национальное право нормами законодательства ЕС, а в нем указывается, что не взвешивать при продаже разрешается только заранее упакованные половинки.

Пекарю пришлось подчиниться и приобрести весы для всех своих точек, чтобы клиент мог убедиться в том, насколько точно поделена буханка. На все про все ушло 15 тыс. евро.

По словам «пострадавшего» пекаря, его коллеги теперь предпочитают продавать только целые буханки — из страха перед аналогичными жалобами и проблемами с ведомством по поверке.

Поведение недовольного клиента баварской пекарни вполне вписывается в общую тенденцию жаловаться в государственные органы по мелочам, чему помогает… искусственный интеллект.

Как сообщают Süddeutsche Zeitung, на административные и судебные органы Германии обрушилась настоящая волна исков. Так, в Берлинский суд по трудовым спорам к августу уже поступило более 16 тыс. обращений — примерно столько же, сколько обычно приходит за целый год.

Рост числа заявлений и жалоб, подаваемых в Германии, представители ведомств объясняют развитием искусственного интеллекта. С помощью чат-ботов можно за считанные минуты составить многополосные исковые заявления, которые остается лишь подписать и отправить по электронной почте.

Закон і Бізнес