Клієнт у штопорі: як юристу працювати з боргами, залежністю та хаосом — і не згоріти

У кожного юриста є той самий дзвінок, який хочеться забути. Третя ночі. Клієнт на межі істерики: «Шеф, я все програв. Завтра суду не буде…». І ти розумієш: проблема не в позові, не в кредиторах і навіть не в суді. Проблема — глибше. Там, де закінчується логіка і починається дофаміновий шторм.

Бо коли до вас приходить клієнт із боргами, ви бачите лише вершину айсберга. Під водою — ігрова залежність, мікрокредити, імпульсивні рішення, які зносять вашу стратегію, як хвиля зносить пісочний замок. Як юристу не потонути в цьому штопорі?

Як розпізнати клієнта, який «живе на дофаміні»

Люди рідко зізнаються в залежності, але поведінка говорить голосніше за слова. Якщо бачите характерні сигнали — перед вами людина в дофаміновій ямі. Це проявляється через «зникнення по колу», коли тиждень активності змінюється тишею, а потім поверненням з новими боргами. Факти стають «плаваючими», а версії подій змінюються залежно від емоцій.

Найбільший маркер — фінансовий хаос, коли нові мікрокредити беруться прямо під час реструктуризації старих. При лудоманії мозок буквально вимикає раціональність. Для такого клієнта суд — це не процедура, а ставка і шанс «відігратися» в житті.

Де юрист ризикує втратити репутацію

Стандартний підхід «ось список документів — чекаю» тут не працює і навіть може вас підставити. Головні ризики включають самосаботаж клієнта, який може підписати невигідну мирову угоду, поки ви готуєте заперечення. Постійно виникатимуть етичні пастки з проханнями «прикрити» чи «підправити» факти.

Зрештою, це призводить до вигорання: ви намагаєтесь бути рятівником, але залежність сильніша за будь-яку юридичну майстерність.

Протокол «Анти-Хаос»: як стабілізувати справу

Щоб не злетіти разом із клієнтом, юристу потрібен процесуальний контейнер — рамка, яка тримає хаос під контролем. По-перше, дробіть задачі: замість «зібрати пакет документів» вимагайте лише одну виписку сьогодні. По-друге, завжди майте план «Б» та контакт довіреної особи, яка зможе підхопити процес, коли клієнт піде «в піке». По-третє, встановіть жорсткі правила комунікації: ніяких нічних дзвінків, тільки офіційні канали. Це не холодність — це професійна гігієна.

Юрист і залежність: де межа вашої ролі

Ви не психолог, але ви — штурман, який веде корабель через шторм. Ваше завдання — не «лікувати», а повернути клієнта в реальність. Фрази «просто не грай» не працюють, працює лише фіксація фактів. Дайте клієнту інструмент самоконтролю, наприклад BETOFF  це допоможе зафіксувати тригери, імпульсивні рішення та реальні витрати, перевівши їх у площину вимірюваних даних. Це стане частиною вашого «контейнера» поряд із таймінгом і мікрозадачами.

Перехід від емоцій до цифр

Тестування за критеріями DSM‑5 (міжнародний стандарт діагностики залежностей) дає сухий, неемоційний результат. Цифри не посперечаються з емоціями. Коли клієнт бачить реальний рівень ризику, суд перестає бути «ставкою на диво», а ваша стратегія — папірцем, який можна зірвати.

Перемагає не той юрист, який написав найкращий відзив, а той, хто утримав клієнта в реальності. Моніторинг цифрових звичок, ігрової поведінки та фінансових імпульсів — це не психологія, а ризик-менеджмент, без якого сучасна юридична практика просто не працює. Лише коли клієнт виходить із дофамінового штопора, ваша юридична майстерність отримує шанс на результат.

Закон і Бізнес