7 red flags, которые позволят адвокату распознать токсичного клиента

Открытая коммуникация адвоката с клиентом позволяет последнему лучше понять свои права, последствия своих действий и решений. Впрочем, не все клиенты настроены на конструктивную работу.

Об этом сообщает «Закон и Бизнес» со ссылкой на НААУ.

Вопросы взаимодействия с клиентами обсудили участники семинара «Lawyers at Work – презентация профессии адвоката», организованного и проведенного в Черновцах Молодежным Комитетом НААУ – UNBA «NextGen» вместе с Elsa Chernivtsi.

Спикерами мероприятия выступили региональные представительницы комитета в Черновицкой области Ирина Бутырская и Татьяна Кирилюк. Они рассказали студентам-юристам, как выстроить доверительные отношения с клиентом, даже если не удастся решить его проблему, а также научили распознаванию негативных маркеров в сотрудничестве.

Отдельный упор был сделан на «red flags» — признаках, которые могут сигнализировать о потенциально проблемном клиенте еще до начала сотрудничества или на его раннем этапе. Так, среди распространенных типичных маркеров неблагонадежного клиента спикеры отметили:

неуважение к времени адвоката: клиент постоянно звонит по телефону в нерабочие часы, игнорирует установленные рамки коммуникации или ожидает мгновенных ответов в мессенджерах, даже если вопрос не срочный;

манипуляции и давление: клиент сразу пытается «протестировать границы» — например, просит «сделать скидку», обещая безграничное количество будущих дел, или сравнивает адвоката с более дешёвыми вариантами, обесценивая его работу;

необоснованные ожидания: клиент настаивает на гарантированном результате, не понимая (или сознательно игнорируя), что адвокат не может гарантировать решение суда или действия третьей стороны;

требования к незаконным действиям: еще до заключения сделки клиент прямо или намеками предлагает обойти закон — например, договориться с кем-либо или повлиять на судью;

непоследовательность в предоставлении информации: клиент изменяет версии событий, скрывает документы или пытается извратить факты, чтобы поставить себя в выгодном свете;

избегание оплаты: клиент уклоняется от подписания договора или просит начать работу прямо сейчас, обещая оплату впоследствии после результата. Особенно опасно, если такое поведение сочетается с историями «я уже имел плохой опыт с адвокатами» — часто указывает, что проблема именно в клиенте;

синдром «я сам знаю лучшее»: клиент не прислушивается к советам, перебивает, настаивает на своей стратегии, фактически пытаясь использовать адвоката как инструмент воплощения собственного плана, а не профессионального партнера.

Важно научиться доверять собственной интуиции и сразу фиксировать договоренности в письменном виде. Чтобы выявить такие признаки, можно ввести практику кратких предварительных консультаций, в ходе которых можно не только собрать первичную информацию по делу, но и оценить стиль поведения клиента, его отношение к адвокату и правовым процессам в целом.

Отдельно представительницы UNBA «NextGen отметили важность установления на старте четких границ в коммуникации, включая график взаимодействия, платежные условия, допустимые способы связи и объем привлечения адвоката в сопровождение дела.

В конце концов, участники мероприятия согласились, что практика распознавания red flags — это неотъемлемая часть профессионального роста, а способность избегать токсического сотрудничества часто сохраняет адвокату не только время и нервы, но и репутацию.

Также во время мероприятия будущие адвокаты узнали особенности каждого этапа на пути к профессии - от обучения и стажировки до получения адвокатского свидетельства и начала самостоятельной практики, отметили возможность набирать практический опыт во время летних стажировок в адвокатских объединениях.

Закон і Бізнес