Типичные ошибки адвоката в работе с уязвимыми группами клиентов

Потеря жилья, работы, гибель родных, получение боевого ранения, тревога и стресс влияют на психологическое состояние, поэтому предоставление юридической помощи таким клиентам требует индивидуального подхода с учетом их уязвимого статуса.

Об этом сообщает «Закон и Бизнес» со ссылкой на ВША.

О том, как общаться с уязвимыми группами клиентов, рассказала во время мероприятия по повышению квалификации, которое состоялось в Высшей школе адвокатуры, адвокат, медиатор Марина Саенко.

Эффективная коммуникация является необходимым условием достижения желаемого результата в процессе оказания профессиональной помощи. Для адвоката необходимо установить контакт с клиентом, согласовать алгоритмы действий и правильно организовать процесс сотрудничества.

Почему вообще возникают недоразумения между адвокатом и клиентом? Причины этого:

- отсутствие уважения и взаимопонимания клиента и адвоката;

- неоправданные ожидания клиента от работы адвоката;

- отсутствие или недостаточность коммуникации;

- отсутствие специфических навыков коммуникации;

- несогласование удобных форматов коммуникации;

- разное видение ситуации.

К типичным ошибкам, которые допускают адвокаты в коммуникации с клиентом, лектор отнесла:

- поверхностное слушание;

- отсутствие работы с ожиданиями;

- избирательность восприятия;

- интерпретация мнений;

- поспешные выводы и предположения;

- отсутствие цели коммуникации;

- отсутствие плана коммуникации;

- игнорирование невербальных каналов коммуникации;

- избегание сложных разговоров.

Часто построение эффективного диалога усложняется тяжелыми эмоциональными состояниями клиента и его повышенной уязвимостью.

Так, в уязвимые группы клиентов входят:

- воины и члены их семей;

- временно перемещенные лица;

- дети с травматическим опытом;

- одинокие родители и т.д.

М.Саенко отметила, что в коммуникации с уязвимыми группами клиентов запрещены:

- жалость;

- маргинализация;

- панибратство;

- сравнение;

- давление;

- обесценивание;

- обвинение;

- сарказм;

- токсический позитив;

- непрошенные советы;

- опрометчивая поддержка.

При коммуникации с уязвимыми группами клиентов следует учесть следующие особенности:

- контролируемая эмпатия;

- внимание к работе с доверием;

- отказ от стереотипов;

- активное слушание.

Инструментами эффективной коммуникации являются:

- предоставление ощущения безопасности;

- активное слушание;

- резюмирование;

- построение доверия;

- работа с интересами;

- установление правил.

Закон і Бізнес