Киевлянам обещают экстренную линию 112 в следующем году

Единая телефонная линия экстренной связи 112 заработает на территории Киева и области в следующем году. Она предполагает двустороннюю коммуникацию с заявителем и координацию экстренных служб на месте происшествия.

Об этом рассказал заместитель министра внутренних дел Игорь Бондаренко, передает "Закон и Бизнес".

Чиновник говорит, что линия 112 — это не только унификация телефонного номера, это изменение методологии реагирования и коммуникации с обращающимся за помощью. Люди получают возможность не только в одностороннем порядке сообщить о случившемся, с ними оператор 112 будет поддерживать двустороннюю коммуникацию. Обновлять информацию, координировать службы, присутствие которых необходимо на месте происшествия. Это новый уровень, новое качество, большая эффективность. Это вкладывается в концепцию европейской линии 112, где сейчас обновляются протоколы методологии реагирования, работы операторов.

«Что важно в работе линии 112: когда человек позвонил по телефону на линию и связь оборвалась, он перезванивает и попадает к тому же оператору. Если из одной локации звонят несколько человек, эти звонки обрабатываются и прикрепляются к карточке одного события, информация не задубливается, она обновляется», — рассказал И.Бондаренко.

Замглавы МВД также отметил, что создание системы 112 началось еще в 2012 году, был принят соответствующий закон, однако до практических шагов не дошло.

Закон і Бізнес