Дзвонити чи написати: чому голосове спілкування може як злякати, так і зміцнити стосунки?

Рівно 150 років тому було винайдено телефон. Але те, що спочатку було дивом, стало рутиною. І молоде покоління сьогодні обирає інші методи комунікації. Чи справді телефонні дзвінки застаріли?

«Містер Вотсон, підійдіть, я хочу поговорити з вами», — це були перші слова, які винахіднику Олександру Беллу вдалося чітко передати на відстань. 14 лютого 1876 року він подав патент на свій винахід, започаткувавши епоху телефонного зв’язку, пише «Закон і Бізнес».

За півтора століття методи спілкування значно помножилися. І, згідно з міжнародним опитуванням YouGov, проведеним у грудні 2023 року, найпопулярнішим способом особистої комунікації стали смс та інші текстові повідомлення — 40% вважають їх своїм першим вибором. 29% віддають перевагу дзвінкам з мобільних телефонів, і лише 3% вибирають стаціонарний телефон.

Ці уподобання помітно різняться між поколіннями: молодь все частіше відмовляється від телефону як основного інструменту спілкування, тоді як люди старшого віку тяжіють до голосових дзвінків, зазначає DW.

Текстовому спілкуванню найчастіше віддають перевагу респонденти від 18 до 24 років. А найбільшу любов до телефонних дзвінків продемонстрували люди старші 55 років.

Ця прихильність до листування призвела до того, що покоління Z (а іноді й мілініалів) стали називати «мовчазним поколінням». Для молодих людей спонтанний дзвінок може навіть виглядати неввічливо як вимога негайної уваги. Можливо, тому, згідно з британським опитуванням Uswitch за квітень 2024 року, 68% людей віком від 18 до 34 років віддають перевагу дзвінкам у заздалегідь обговорений час.

Але навіть серед старшого покоління телефонні дзвінки можуть викликати незручність та сумнів. На базі низки досліджень вчені стверджують: люди вважають, що голосове спілкування є незручнішим порівняно з листуванням — і це переконання зустрічається у різних вікових категорій.

Тим не менш, багато хто, в тому числі молоді люди, вважають, що важливі чи радісні події потребують телефонного дзвінка. Опитування Uswitch показало, що 53% респондентів 18—24 років образилися б, якби їм не зателефонували з приводу важливих новин, наприклад, про заручини чи народження дитини. І складні теми теж краще обговорювати телефоном — якщо людина здатна подолати страх перед набором номера.

Але якщо людині важливий справжній зв’язок, дзвінок має вагому перевагу. «Ми виявили, що люди формують значно міцніші зв’язки, коли спілкуються телефоном, а не за допомогою тексту», — зазначає доцент кафедри маркетингу та психології в Університеті Делавера Аміт Кумар.

Цікаво, що відеодзвінки, як показали дослідження А.Кумара, не створюють сильніших зв’язків, ніж телефонні розмови. Схоже, сила емоційної близькості полягає саме в голосі.

Закон і Бізнес