Как работает алгоритм Э-записи в сервисные центры МВД

Сервисные центры МВД работают по принципу экстерриториальности – получить государственную услугу можно в любом регионе Украины. А обслуживание в подразделениях осуществляется по предварительной записи через функционал системы Э-запись.

Об этом сообщает «Закон и Бизнес» со ссылкой на МВД.

Алгоритм генерации слотов

Слоты для регистрации в системе Э-запись генерируются автоматически.

Сюда учитываются следующие данные:

количество администраторов;

время, отведенное для предоставления услуги;

график работы сервисного центра МВД

Со вторника по пятницу подразделения работают с 08:00 до 17:00, в субботу – с 08:00 до 15:45. Воскресенье и понедельник – выходные дни.

То есть, количество сгенерированных слотов на 1 рабочий день сервисного центра МВД зависит от времени, необходимого для предоставления выбранной услуги, количества администраторов, работающих в подразделении и графика работы.

Распределяются слоты предварительной записи между функционалом "Э-запись" и терминалом, находящимся в помещении сервисного центра МВД в среднем 50% на 50%. Все неполученные гражданами слоты через Э-запись в определенный день приема становятся доступными в терминале.

Слоты формируются в системе для получения услуг на 21 день вперед.

Слоты в онлайн сервисе становятся доступными порционно и в рандомном порядке. То есть ежедневно системой высвобождаются по 10% слотов от общего количества сгенерированных на 21 день вперед. Слоты появляются автоматически с 08:00 до 17:00 каждый день. При этом осуществить запись через Э-запись можно круглосуточно.

В терминале отображаются слоты на текущий день и оставшиеся неполученные слоты через онлайн-сервис. Зарегистрироваться через терминал можно только в рабочее время с 08:00 в день обращения.

Отмена регистрации через Э-запись онлайн

Если человек по каким-либо причинам не может посетить сервисный центр МВД для получения услуги, слот для которой он регистрировал заранее в Е-записи, можно отменить такой слот онлайн. В таком случае упраздненный слот появится в системе Е-записи с новым номером и в рандомном порядке, в том числе и в ночное время.

Отменить регистрацию через Э-запись можно не позднее 2 часов до указанного времени на получение услуги.

В случае неявки посетителя для получения услуги в течение трех минут с момента приглашения к администратору, его запись автоматически отменяется. Автоматически отмененные слоты получают новые номера и попадают в общий доступ для дальнейшей записи в терминал.

Если же посетитель своевременно обратился к рабочему месту администратора сервисного центра МВД для получения услуги, но были обнаружены предусмотренные законодательством основания для отказа в предоставлении – такая запись отменяется с избранием основания об отказе в обслуживании. Такой отмененный слот тоже попадет в общий доступ к терминалу.

При объявлении сигнала «Воздушная тревога» система предварительной записи блокируется, а сервисные центры МВД прекращают предоставление услуг. После отбоя сигнала Воздушная тревога прием граждан начинается со слотов, на которых остановились. То есть вызывается последняя запись, которая должна была быть перед «тревогой».

Закон і Бізнес