Споживачі зможуть вирішувати суперечки з бізнесом без суду

Кабінет Міністрів схвалив пакет законопроектів, що запроваджують систему позасудового вирішення споживчих спорів (ПВС) — механізм швидкого врегулювання конфліктів між споживачем і бізнесом без звернення до суду.

Про це інформує «Закон і Бізнес» з посиланням на КМУ.

Рішення імплементує Директиву ЄС 2013/11/ЄС та є частиною виконання зобов'язань України в рамках Угоди про асоціацію з ЄС. Система передбачає альтернативний механізм врегулювання спорів через спеціальні органи ПВС — юридичних осіб, асоціації бізнесу та громадські об'єднання споживачів. Споживач зможе подати скаргу до такого органу, де незалежні експерти розглянуть спір і нададуть рішення або рекомендацію.

Якщо рішення не задовольнить сторони, вони зберігають право звернутися до суду. На час процедури зупиняється строк позовної давності — відповідні зміни до Цивільного кодексу також схвалено урядом. Підприємства будуть зобов'язані інформувати клієнтів про орган ПВС та повідомляти, куди звертатися у разі виникнення спору. Координацію системи здійснюватиме Держпродспоживслужба як контактний пункт.

Нова система, за задумом уряду, дозволить споживачам швидше та дешевше вирішувати спори — зокрема транскордонні. Бізнес, своєю чергою, отримає можливість врегулювати скаргу без втручання державних контролюючих органів і судового розгляду, що заощадить час і кошти та збереже ділову репутацію. Також очікується зниження навантаження на судову систему та підвищення ролі об'єднань споживачів і асоціацій бізнесу.

Рішення набуде чинності після прийняття законопроектів Верховною Радою, підписання їх Президентом та публікації.

Закон і Бізнес