Потребители смогут решать споры с бизнесом без суда

Кабинет Министров одобрил пакет законопроектов, которые вводят систему внесудебного урегулирования потребительских споров (ВУС) — механизм быстрого разрешения конфликтов между потребителем и бизнесом без обращения в суд.

Об этом информирует «Закон и Бизнес» со ссылкой на КМУ.

Решение имплементирует Директиву ЕС 2013/11/ЕС и является частью выполнения обязательств Украины в рамках Соглашения об ассоциации с ЕС. Система предусматривает альтернативный механизм урегулирования споров через специальные органы ВУС — юридических лиц, ассоциации бизнеса и общественные объединения потребителей. Потребитель сможет подать жалобу в такой орган, где независимые эксперты рассмотрят спор и вынесут решение или рекомендацию.

Если решение не устроит стороны, они сохраняют право обратиться в суд. На время процедуры приостанавливается срок исковой давности — соответствующие изменения в Гражданский кодекс также одобрены правительством. Предприятия будут обязаны информировать клиентов об органе ВУС и сообщать, куда обращаться в случае возникновения спора. Координацию системы будет осуществлять Госпродпотребслужба как контактный пункт.

Новая система, по замыслу правительства, позволит потребителям быстрее и дешевле решать споры — в том числе трансграничные. Бизнес, в свою очередь, получит возможность урегулировать жалобу без вмешательства государственных контролирующих органов и судебного разбирательства, что сэкономит время и средства и сохранит деловую репутацию. Также ожидается снижение нагрузки на судебную систему и повышение роли объединений потребителей и ассоциаций бизнеса.

Решение вступит в силу после принятия законопроектов Верховной Радой, подписания их Президентом и публикации.

Закон і Бізнес