Почему телефонный звонок может как спугнуть, так и упрочить отношения — исследование

Ровно 150 лет назад был изобретен телефон. Но то, что сначала было чудом, стало рутиной. И молодое поколение сегодня выбирают иные способы коммуникации. Действительно ли устарели телефонные звонки?

«Мистер Уотсон, подойдите, я хочу поговорить с вами», — это были первые слова, которые изобретателю Александру Беллу удалось четко передать на расстояние. 14 февраля 1876 года Белл подал патент на свое изобретение, положив начало эпохе телефонной связи, пишет «Закон и Бизнес».

За полтора века способы общения многократно умножились. И, согласно международному опросу YouGov, проведенному в декабре 2023 года, самым популярным способом личной коммуникации стали смс и другие текстовые сообщения — 40% считают их своим первым выбором. 29% предпочитают звонки с мобильных телефонов, и лишь 3% выбирают стационарный телефон.

Эти предпочтения заметно различаются между поколениями: молодежь все чаще отказывается от телефона как основного способа общения, тогда как люди старшего возраста тяготеют к голосовым звонкам, отмечает DW.

Текстовое общение чаще всего предпочитают респонденты от 18 до 24 лет. А наибольшую любовь к телефонным звонкам продемонстрировали люди старше 55 лет.

Эта привязанность к переписке привела к тому, что поколение Z (а иногда и миллениалов) стали называть «поколением молчащих». Для молодых людей спонтанный звонок может даже выглядеть невежливо — как требование немедленного внимания. Возможно, поэтому, согласно британскому опросу Uswitch за апрель 2024 года, 68% людей в возрасте от 18 до 34 лет предпочитают звонки в заранее обговоренное время.

Но даже среди старшего поколения телефонные звонки могут вызывать неловкость и сомнение. На базе ряда исследований ученые утверждают: люди считают, что голосовое общение является более неловким по сравнению с перепиской — и это убеждение встречается у всех возрастов.

Тем не менее, многие, в том числе молодые люди, считают, что важные или радостные события требуют телефонного звонка. Опрос Uswitch показал, что 53% респондентов 18—24 лет обиделись бы, если бы им не позвонили по поводу важных новостей, например, о помолвке или рождении ребенка. И сложные темы тоже часто лучше обсуждать по телефону — если человек способен преодолеть страх перед набором номера.

Но если человеку важна настоящая связь, звонок имеет весомое преимущество. «Мы обнаружили, что люди формируют значительно более крепкие связи, когда общаются по телефону, а не с помощью текста», — отмечает, доцент кафедры маркетинга и психологии в Университете Делавэра Амит Кумар.

Интересно, что видеозвонки, как показали исследования А.Кумара, не создают более сильных связей, чем разговоры по телефону. Похоже, сила эмоциональной близости заключена именно в голосе.

Закон і Бізнес