Зупиніть сонце!

Німецькі туристи майже завжди знайдуть, на що поскаржитися

Як днями стало відомо з доповіді Європейського фонду щодо поліпшення умов життя і праці, німці відпочивають більше від інших громадян країн ЄС. Їх відпустка з урахуванням свят становить 40 днів у рік. Проте відпустка — це не завжди тільки відпочинок, інколи це і стрес, викликаний кепським сервісом, поганою погодою, галасливими сусідами в готелі та іншими незручностями. І якщо багатьом туристам час від часу доводиться скаржитися, то німці, як виявилося, скаржаться частіше за інших.

«Даруйте, але ваш готель згорів»

Бізнесмен і експерт з туризму Карл Борн відзначив, що якщо, наприклад, італійці, стикнувшись із незручностями в готелі, посміхаються якнайширше, всіляко намагаючись привернути до себе увагу персоналу, а швейцарці, не довго думаючи, починають викликати жаль, оповідаючи про свої численні недуги, то німецький турист буває підкреслено суворим, сухим і сміховинно прямолінійним: «Я на вас поскаржуся!» — погрожує він. Результати таких скарг, особливо в південних країнах, де повагу до клієнта часто розглядають швидше як дивацтво, ніж як правило, в більшості випадків дорівнюють нулю.

Журналісти Штефан Орт і Антьє Блінда, які ведуть у часописі Spiegel розділ «Подорожі», опитавши читачів і представників туріндустрії, зібрали найбезглуздіші рекламації в книгу під назвою «Даруйте, але ваш готель згорів». Крім скарг, до книги ввійшли забавні (й не дуже) історії, які трапилися з німцями в потягах, літаках і на суднах під час відпочинку.

У деяких скаргах помітний непереборний потяг до сутяжництва, погано прихована пожадливість і потаємне бажання збагатитися за рахунок тур­оператора, проте здебільшого скаржники зворушливо відверті у своїх безглуздостях. Ось, наприклад, одна вчителька географії написала скаргу під заголовком «Ув'язнена з Маврикію». На острів вона вирушила разом із чоловіком. Море було чудове, пляж також, але сонце! Воно сідало надто швидко. Тим часом жінка мала намір використовувати романтичну вечерю, аби налагодити стосунки з чоловіком. Та із цього нічого не вийшло. У результаті турбюро виявилося винним у тому, що не повідомило її про особливості заходу сонця поблизу екватора.

Швидкі сутінки в південних широтах взагалі ставлять у безвихідь багатьох німців. Так, одна пані, яка мандрувала на круїзному лайнері, запитала: «Чому темніє так швидко? Тут же не холодно». Втім, сонце — це ще півбіди. Вночі його, слава Богу, немає, а ось від моря, особливо на Мальдивах, не сховаєшся. У турфірму надійшла скарга від відпочивальників, котрі звертали увагу на «нестерпний шум», чим поставили співробітників фірми в безвихідь. Сімейна пара відпочивала на ідилічному острові, де навіть аніматорів не було. З'ясувалося, що «голосно плескає море». Відпочивальники зарезервували собі бунгало на палях і нестерпно страждали.

Часто німецькі туристи намагаються перекласти на туроператорів відповідальність за власну необережність. Так, один із любителів «дайвінг-сафарі» звинуватив організаторів туру в тому, що з їх вини скрутив собі в'язи. Причому він нікуди не пірнав. У своїй скарзі клієнт відзначив, що вся справа була в пласкому телевізорі в його каюті, який через недогляд повісили на стіну в неправильному місці. Через це, лежачи в ліжку, турист був змушений постійно вивертати голову, поки в нього «щось не заклинило в потилиці».

Пиво, йоржик і ножі

Проте, звичайно, скарги на сили природи, сонце, море або долю великих баришів не принесуть. Інша річ — курортні готелі. Це, в принципі, й не дивно: відпускники хочуть забути про роботу і відпочити, обслуговуючий персонал теж хоче забути про роботу і відпочити, в результаті виникає конфлікт інтересів. Правда, надмірна старанність в обслуговуванні клієнтів також карана, як видно зі скарги: «Ножі були такі гострі, а виделки настільки колючі, що ми багато разів поранились і в результаті були змушені купити свій прибор. Рахунок додається».

Перебуваючи на відпочинку, інший німецький турист за кожною вечерею замовляв собі три порції пива. На нещастя (або зі злим наміром), рівень пива в склянці кожного разу був трохи нижчим від установленої позначки. І щоразу чоловік скрупульозно фіксував об'єм недоливу, а приїхавши додому, склав деталізовану рекламацію, перерахувавши все недовипите відповідно до цін. Ще одна схожа скарга: німецька пара, поїхавши у відпустку до Нью-Йорка, виявила в номері мишу. Ні адміністрація готелю, ні туроператор не змогли надати постраждалим дієвої допомоги, тоді як миша, осмілівши, з'їла в туристів шоколадку. У своїй рекламації вони вимагали письмових вибачень від організатора туру і 300-грамову плитку шоколаду як компенсацію.

Справжній крик душі — скарга німецького туриста, який, вселившись у номер, виявив у ванній кімнаті поламаний туалетний йоржик. Наступного дня після прибирання номера злощасний йоржик, проте, знов опинився у ванній кімнаті. Відпочинок німецького туриста в результаті звівся до того, що він наполегливо виставляв йоржик за двері, але, повернувшись у номер, знаходив його на колишньому місці. «Хотів би у зв'язку із цим відзначити, що готель я бронював для відпочинку і проживання, а не для стресу і переживань», — заявив клієнт у своїй рекламації.

Вертоліт-примара

За великим рахунком, усі ці безглуздя свідчать лише про одне: відправляючись на відпочинок, потрібно постаратися зайвий раз не засмучуватись і не псувати собі відпустку через дурниці. Врешті-решт, багато чого залежить просто від настрою. Зайвим підтвердженням цьому може стати скарга однієї з туристок із круїзного лайнера — цей документ гідний того, щоб зайняти перше місце в списку найпримхливіших рекламацій.

Під час круїзу жінка допитувалась у капітана, як таке можливе, що на судні завжди подають свіжий хліб. Старий морський вовк, якому постійно доводиться відповідати на запитання із серії: чи ночує команда на борту, чому на судні немає кабельного телебачення і т.д., вирішив пожартувати, сказавши, що вранці, о 5-ій год., поки всі ще сплять, на лайнер прилітає спеціальний вертоліт зі свіжим хлібом. Після цього кожен ранок наполеглива жінка вставала, сподіваючись застати вертоліт, але він немов на зло то вже відлетів, то затримувався.

Наприкінці подорожі, заповнюючи традиційну анкету, вона відзначила, що її перебування на лайнері пройшло чудово. За винятком одного «але». Жінка поскаржилася, що кожен ранок близько 5-ї год. її будив звук гвинтів підлітаючого вертольота.