На своем языке

Тигр, обезьяна, слон или черепаха: зачем адвокатам модель DISC

Почему одна и та же фраза раздражает коллегу-«тигра» и вдохновляет коллегу-«обезьяну»? Психолог объяснила, как распознать четыре стиля поведения в команде и говорить с каждым на его языке.

Чотири звірі в один колектив

У Національній асоціації адвокатів України за підтримки Міжнародної асоціації юристів (IBA) відбувся вебінар «Різні люди — одна команда: як модель DISC допомагає знаходити спільну мову». Спікером заходу виступила психолог, гештальт-терапевт Вікторія Кравець.

За словами В.Кравець, модель постала завдяки психологу Вільяму Марстону, який описав чотири типи поведінки, а згодом цю концепцію адаптували під бізнес-структури як практичний інструмент для командної роботи. «Звісно класифікація умовна… немає в людині тільки одного вираженого типу, зазвичай завжди є щось від одного, щось від другого, просто один з них лідирує», — пояснила психолог.

Розуміння власного типу, за словами спікера, дає змогу усвідомити сильні сторони й слабкі місця, чіткіше визначати межі відповідальності та легше комунікувати з колегами й рідними. Психолог навела приклад із власного досвіду: спостерігаючи, як по-різному вона знаходить спільну мову зі своїми дітьми, зрозуміла, що кожній дитині потрібен свій підхід — і саме це знання суттєво полегшило спілкування в родині.

Спікер умовно назвала чотири типи «тигр», «мавпа», «слон» і «черепаха» — у класичній термінології DISC це відповідно домінантність (D), вплив (I), сталість (S) і сумлінність (C).

Тигр, за описом психолога, — це лідер, орієнтований на результат і дію: «Бачу ціль, не бачу перешкод». Такі люди діють швидко, впевнено беруть відповідальність, легко приймають рішення в кризових ситуаціях, але «те, що буде страждати в них, — це стосунки і люди», зазначила В.Кравець. Тигри не люблять, коли їх контролюють, дратуються через повільність колег і рідко цікавляться емоційним станом команди.

Мавпа — енергійний комунікатор і натхненник, «запальничка», якій потрібна аудиторія. За словами спікера, такі люди оптимістичні, креативні й харизматичні, легко мотивують інших, проте схильні до імпульсивності та можуть забувати про дедлайни. «Довіряти їм можна, тільки перевіряючи», — додала психолог.

Тигру, за словами В.Кравець, важливо досягти результату швидко: якщо мета виконана на 80%, інтерес до проєкту в нього стрімко падає. «Він зробив загальну частину, достатньо базову, а всі деталі — дописати, доробити, довести до пуття — хай роблять інші. І береться за новий проєкт», — навела приклад психолог. Тому, додала вона, тиграм краще довіряти запуск нових напрямків, а не доведення справи до фінальних дрібниць.

Мавпи ж, за спостереженням спікера, здатні захопити команду новою ідеєю ще до того, як попередню встигли реалізувати. «Тільки команда починає думати, як це втілити в життя, а він уже наступного тижня приносить нову ідею», — розповіла психолог про керівника, у якого домінувала мавпяча риса. Без чіткої структури й послідовності це, за її словами, «трясе» команду та проєкт.

Опора команди чи гальмо

Слон, пояснила В.Кравець, — це найнадійніший тип, «цемент» команди: стабільний, уважний до почуттів колег, готовий допомагати навіть ціною власного часу. Водночас слони уникають конфліктів, не вміють відмовляти й важко переживають зміни. «Якщо ви доведете його до певної межі й переступите цю межу, дозволену для нього, то слон впадає в таку ярість… і назад не повертається», — попередила психолог.

Черепаха — тип аналітика, орієнтований на факти, цифри й деталі. Такі люди повільно ухвалюють рішення, бо їм важливо мати повну картину, зате саме вони помічають ризики й пропонують об’єктивні висновки. «Вони не вмикають емоції, не розглядають стосунки: є як є, — сказала психолог. — Тут ми програємо, тут наші сильні сторони, це треба врахувати». Найбільше черепах дратує хаос і емоційні рішення, ухвалені без розрахунків.

Спікер зауважила, що жоден із типів не є «поганим» чи «хорошим» — кожен має цінність у певний момент. «В кризовій організації тигр буде тим, хто рушить вперед і поведе за собою людей. А для того, щоб продумати всі ризики нового проєкту, краще довіритися черепасі», — навела приклад психолог.

За словами В.Кравець, у стресі поведінка кожного типу загострюється: тигр починає звинувачувати команду, мавпа панікує й «підкидає дров у вогонь», слон замикається й накопичує образи, а черепаха паралізується й не може ухвалити жодного рішення.

Слонів не можна підганяти, застерегла психолог: «Від того, що ви тиснете, вони швидше не будуть. Вони, скоріш, будуть повільніші, ніж вам потрібно». Натомість цінувати роботу слона й дякувати йому — те, що, за словами спікера, справді має значення: «Якщо ви будете цінувати, говорити — вони будуть розквітати. Їм це дуже важливо».

Черепасі, аби вона рушила з місця, потрібно дати всю інформацію одразу, а не частинами. «Дайте всю інформацію, яка у вас є, саме цій людині, а потім запитайте в неї висновок», — порадила психолог, згадавши колишнього керівника, який міг годину продумувати п’ятихвилинне вітальне слово, добираючи щонайточніші формулювання.

Що спрацює з кожним

Найбільше конфліктів між типами виникає через різницю у швидкості дій і в підході до фактів та емоцій, зауважила спікер. «Тигр про швидкість, а черепаха взагалі з місця не рушить, поки в неї не буде готовий план», — навела приклад В.Кравець.

Психолог розповіла, як донести до кожного типу одну й ту саму новину — наприклад, про перенесення дедлайну. Тигру важливо говорити коротко й по суті: «Дедлайн — п’ятниця, від тебе потрібно раз, два, три. Має бути чітко, зрозуміло, конкретно». Мавпі новину варто подавати емоційно, з визнанням її внеску: «Нам довірили здати це раніше — це ж виклик для команди!» Зі слоном краще говорити терпляче, попереджати заздалегідь і запитувати, як йому буде зручно організувати роботу, а після — обов’язково подякувати. Черепасі, навпаки, потрібні цифри, розписаний план із кроками та поясненням причин змін.

Спікер розібрала й типовий конфлікт у команді: керівник-тигр ставить завдання одним реченням, а виконавець-черепаха не може почати роботу без деталей і логіки. «Обидва будуть незадоволені й вважатимуть один одного некомпетентним», — пояснила психолог. Вихід, на її думку, — щоб тигр дав черепасі більше фактів і послідовності, а черепаха, замість жалітися, поставила керівнику конкретні уточнювальні запитання.

Якщо потрібно, щоб людина «почула» аргумент, спікер порадила говорити з кожним типом його мовою: з тигром — про результат, коротко й без води; з мавпою — з енергією й визнанням, наголошуючи, наскільки це круто; зі слоном — про гармонію, терпляче й без тиску; з черепахою — фактами, логікою й точними цифрами.

Завершуючи вебінар, психолог наголосила: немає поганих типів особистості, є лише різні фільтри сприйняття світу. «Коли ми різні, ми маємо адаптувати власний підхід для комунікації, а не змінювати людину, — підсумувала В.Кравець. — Говоріть з людиною її мовою, і вона, скоріш за все, вас почує».

Закон і Бізнес