Три соцсети могут наказать в ЕС за барьеры для жалоб пользователей

Еврокомиссия заявила о нарушении закона о цифровых услугах со стороны TikTok, Facebook и Instagram. Они ограничивают доступ к данным и мешают пользователям жаловаться на незаконный контент.

По данным ЕК, все три платформы создают барьеры, которые нередко приводят к «неполным или ненадежным сборам данных» и затрудняют проведение научных исследований, в том числе о том, подвергаются ли несовершеннолетние незаконному или вредному контенту, пишет «Закон и Бизнес».

Комиссия подчеркнула, что открытый доступ к данным платформ – ключевой элемент прозрачности, предусмотренный Digital Services Act, поскольку позволяет лучше понять последствия для общества от деятельности крупных онлайн-платформ.

Кроме прочего, концерн Meta обвиняется в том, что на его платформах Facebook и Instagram отсутствуют удобные для пользователей механизмы сообщения о незаконных материалах — например, о контенте, содержащем сексуализированное насилие над детьми или пропаганду терроризма.

Процедуры жалоб, по словам комиссии, чрезмерно сложны и содержат «манипулятивные элементы дизайна», которые могут отпугивать пользователей от подачи уведомлений. Согласно DSA, платформы обязаны оперативно проверять и удалять незаконный контент после получения жалобы.

Еврокомиссия также отмечает недостатки в механизмах обжалования решений о модерации контента на Facebook и Instagram. Пользователи ЕС, чьи публикации были удалены и у которых были заблокированы аккаунты, не могут эффективно обжаловать эти решения. Существующие системы не позволяют прилагать объяснения или доказательства, что ограничивает прозрачность и справедливость процедур.

Meta и TikTok получили возможность ознакомиться с предварительными выводами комиссии и представить письменные ответы. Если нарушения подтвердятся, то компаниям будут грозить штрафы в размере до 6% от их мирового годового оборота. Еврокомиссия добавила, что при необходимости могут быть наложены и принудительные штрафы для обеспечения соблюдения правил.

DSA обязывает онлайн-платформы принимать меры для защиты пользователей от незаконного контента, товаров и услуг. Особенно строгие требования применяются к самым крупным платформам с более чем 45 млн пользователей в ЕС — таким, как Facebook, Amazon или Google. Эти компании напрямую поднадзорны Еврокомиссии, и в отношении них уже ведется несколько других расследований.

Закон і Бізнес