Проблемы с багажом – не трагедия: как получить компенсацию в авиакомпании

Задержки, повреждение или потеря багажа – это сбойные случаи, которые могут произойти практически на каждом рейсе, в каждом аэропорту, в каждой авиакомпании. При этом ни истерики, ни угрозы, ни эмоциональные сообщения в социальных сетях не помогут решить проблему. Как поступить правильно?

Головне — дотримати строки. У разі пошкодження багажу необхідно протягом 7 днів з моменту його отримання подати претензію до авіакомпанії (коли йдеться про затримку, то протягом 21 дня). Якщо ці строки пропущені, жоден адвокат чи суд уже не допоможе. Відповідно до міжнародних правил та норм, у виплаті компенсації буде відмовлено. Практично кожен другий пасажир не оформляє акт про неналежне перевезення багажу в аеропорту прибуття або не подає претензію своєчасно. До того ж це є умовами договору міжнародного повітряного перевезення та зазначені в авіаквитку.

І практика автора доводить, що у разі грамотного підходу, існують усі шанси отримати відшкодування за збійний випадок, якщо він уже стався. Так, після прибуття регулярним рейсом до Барселони громадяни виявили, що одного місця багажу не вистачає — в ньому були змінні речі. Пасажири не розгубилися. Вони виконали всю процедуру оформлення неналежного перевезення багажу, після чого продовжили подорож, купуючи необхідні речі та зберігаючи чеки. Оскільки багаж так і не знайшовся, після повернення додому, вони звернулися з претензією до авіакомпанії та отримали компенсацію.

Інший випадок пов’язаний із пошкодженням майна. Жінка подорожувала чартерним рейсом до Анталії з дитиною. Тож крім основного багажу, мала ще й дитячий візочок, який передали на завантаження перед бортом літака. Але після прибуття виявилося, що візок був повністю зламаний. Жінка оформила акт про неналежне перевезення багажу, а згодом подала претензію до авіакомпанії і отримала компенсацію.

Отже, аби вирішити проблему необхідно:

не залишати зону прильоту аеропорту та звернутися до офісу Lost & Found;

скласти акт про пошкодження або втрату багажу (PIR — Property Irregularity Report або DPR — Damage Property Report);

у разі втрати багажу надати максимально детальний опис зовнішнього вигляду (колір, марка, тип, розмір) та внутрішнього вмісту (наприклад, піджак M&S — 400 євро, джинси D&G — 500 євро, три сорочки Gucci — 100 євро тощо);

у разі пошкодження багажу детально описати всі пошкоджені елементи (ручки, коліщата, корпус) та характер пошкоджень (тріщини, відколи, вм’ятини тощо);

зберегти посадковий талон, багажну бірку та складений акт для подальшої подачі цих документів разом із претензією до авіакомпанії;

зібрати чеки, що підтверджують вартість речей у багажі.

Виконавши цю підготовчу роботу, аби не втратити право на отримання компенсації, необхідно також в межах строку подати претензію до авіакомпанії.

Варто зауважити, що іноді навіть у разі виконання усіх процедур та вимог авіакомпанії безпідставно відмовляють у виплаті належної компенсації. В таких випадках міжнародними конвенціями передбачене право пасажира захищати свої права протягом двох років.

За будь-яких умов варто пам’ятати, що у пасажира є не лише обов’язки, але й права. І ними потрібно користуватись, захищати свої інтереси. Найголовніше у будь-якій непередбачуваній ситуації під час подорожі  зберігати спокій та виконати процедуру оформлення неналежного перевезення багажу. Виконання всіх процедур дозволить у разі затримки отримати свій багаж пізніше, або ж — компенсацію (у випадку пошкодження або втрати).

Закон і Бізнес