В Черновцах заработал контактный центр системы БПП

3 октября 2015 в Черновцах открыт всеукраинский контактный центр системы бесплатной правовой помощи. Каждый украинец, который позвонит в контактный центр по круглосуточной горячей линии 0 800 213 103, сможет получить консультацию по любому вопросу, который касается помощи адвокатов за счет государства.

Накануне в тестировании оборудования контакт-центра, предварительном испытании приема телефонных звонков, поступающих на единый номер системы бесплатной правовой помощи 0 800 213 103, взял Министр юстиции Украины Павел Петренко, сообщили "ЗиБ" в Координационном центре по оказанию правовой помощи.

«Здесь можно уточнить, кто имеет право на бесплатную правовоую помощь или помощь от других партнерских организаций. Сюда можно будет сообщить о задержании правоохранителями. Так же здесь помогут узнать адрес и телефон ближайшего центра по предоставлению бесплатной правовой помощи, или примут жалобу на деятельность центров и адвокатов. Открыть такой контактный центр нас заставил огромный спрос со стороны украинцев на услуги бесплатных адвокатов. Ведь многие граждане просто не знают, куда обратиться и с чего начать», - сообщил Павел Петренко. «Накануне я испытал, как работает система - без сбоев», - отметил он.

Прием звонков от абонентов стартовал 3 октября в 17:00. Собственно их прием, а также консультации обеспечивают 14 профессиональных юристов. С момента старта работы операторов центра и по состоянию на 12.00 5 октября в центр поступило 223 вызова. По словам руководителя контактного центра системы бесплатной правовой помощи Алексея Лютика, 30% телефонных звонков составляли сообщения о случаях задержания, которые, для обеспечения участия защитника задержанным лицам было переадресовано в соответствующие региональные центры. Большинство вопросов, которые волновали дозвонившихся касались информации о возможности получить правовую помощь участникам АТО, вопросов пенсионного обеспечения и оформления субсидий. А также почти всегда относительно месторасположения центров по предоставлению БВПП в регионах Украины. Зафиксировали несколько звонков о возможности получить бесплатную вторичную правовую помощь и от родственников осужденных.

Структурно контактный центр является подразделением Регионального центра по предоставлению БВПП в Черновицкой области. Собственно, переход к полноценному функционированию состоится в течение ближайшего месяца. Сейчас в параллельном режиме работает дежурный центр, который также принимает звонки, в частности, информацию о задержании. Таким образом, каждый, кто звонит на номер 0-800-213-103, полностью и оперативно получает связь с оператором и информацию по своему вопросу, пояснил директор Координационного центра Андрей Вишневский. По его словам, ожидается, что в течение года контактный центр будет обрабатывать примерно 80 000 телефонных звонков.

Заметим, Контактный центр системы бесплатной правовой помощи предоставляет следующие услуги:

консультирование по вопросам, связанным с предоставлением бесплатной правовой помощи;

информирование о горячих телефонных линиях по вопросам предоставления социальных услуг и защиты прав человека (объем услуги будет постепенно расширяться)

получения информации о случаях задержания лиц в соответствии с уголовным процессуальным законодательством и законодательством об административных правонарушениях для назначения таким лицам адвоката за счет государства;

обеспечение связи со всеми центрами по предоставлению бесплатной вторичной правовой помощи, предоставление информации об их местонахождении, контактные номера телефонов, другие средства связи;

обеспечение обратной связи по вопросам предоставления бесплатной вторичной правовой помощи, в том числе - принятие жалоб на деятельность центров и адвокатов;

информирование о возможностях получения правовой помощи от других организаций, в том числе негосударственных, с которыми у центров по предоставлению бесплатной вторичной правовой помощи налажены партнерские отношения.

Номер телефона: 0 800 213 103, круглосуточно, звонки в пределах Украины бесплатные.