Правила повернення товару протягом 14 днів
Якщо прийшовши додому ви раптом розчарувалися у покупці, яку щойно здійснили, знайте, що у переважній більшості випадків товар можна повернути у магазин протягом 14 днів. І ця стаття саме про те, як повернути товар в магазин і отримати назад свої гроші. Причому на цілком законних підставах і без зайвих хвилювань.
Про повернення неякісного (бракованого) товару за гарантією можно прочитати тут.
Що говорить Закон про повернення товару
(або що треба знати про порядок повернення товару)
Отже, повернути товар належної якості у магазин (або обміняти його на інший аналогічний) можна, якщо дотримані наступні умови повернення товару:
- його немає у переліку тих товарів, що не підлягають обміну та поверненню;
- він не використовувався, і зберігся у тому вигляді, якому його придбавали;
- пройшло менше двох тижнів з моменту придбання товару;
- є касовий або товарний чек.
Всі ці умови вичерпні. Тобто, якщо вони дотримані, можна сміливо йти в магазин.
Продавці, як правило, обізнані з вашим правом обміняти чи повернути товар належної якості. Воно передбачене ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів». Пам’ятайте: упевнена поведінка без зайвих емоцій і посилання на норми закону гарантують вам повернення грошей. Тепер докладніше про правила повернення товару який просто вам не підійшов.
Чого в магазин не повернеш
Кабінет Міністрів України своєю постановою від 19.03.94 N 172 затвердив Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).
До цього переліку потрапили усі продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни, а також деякі непродовольчі товари, зокрема, дитячі іграшки і товари для немовлят, тканини, килимові вироби метражні, білизна натільна та постільна, друковані видання, пиломатеріали, записані DVD-диски, інструменти для манікюру, педикюру, ювелірні вироби. Повний список товарів, що не підлягають поверненню, можна переглянути тут.
Річ у тім, що держава гарантує не лише ваші права, але й права інших споживачів, які ймовірно пізніше придбають повернутий вами товар. Відтак, повернути товар з цього переліку не вдасться.
Зберегти товарний вигляд
Буває таке, що в магазині купили взуття, принесли додому, взули ще раз воно почало тиснути, та й фасон здається вже не таким модним, а ще чоловік (дружина) розкритикував(ла) покупку?..
Знімайте взуття, загортайте його в пакувальний папірець і кладіть назад у коробку! Бо обміняти чи повернути товар належної якості можна лише у тому випадку, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд (у тому числі, пломби, ярлики) та інші споживчі властивості. Це прямо прописано у ст. 9 Закону про захист прав споживачів. Якщо ви хоч раз вийдете на вулицю, повернути товар, який вже використовувався вже не вийде (якщо звісно взуття не браковане).
Час на роздуми - 14 днів
Два тижні – стільки закон дає покупцю часу, аби повернути товар належної якості. Далі повернення товару можливо тільки за гарантією.
До речі, іноді продавці плутають цей термін із гарантійним строком, протягом якого можна повернути бракований товар. Іноді робиться це свідомо, аби «відшити» невпевнених покупців. Але оскільки ви читаєте цю статтю, можете вважати себе споживачем, обізнаним у своїх правах.
Такому несвідомому продавцю можна процитувати норму ст. 9 Закону про захист прав споживачів, згідно з якою «споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем». До речі, текст Закону має бути у «куточку споживача» магазину.
Звичайно, продавці навряд оголошуватимуть триваліший строк, але два тижні - це мінімальний термін повернення товару належної якості, гарантований законом.
При цьому вас не повинно бентежити, що у цитованій нормі йдеться лише про обмін товару. Можна й повернути, забравши гроші. Як – читайте нижче.
Зберігайте чеки
Касовий або товарний чек – це не лише елемент механізму контролю держави за сплатою підприємцем податків, але й добра звичка споживача, яка час від часу економитиме його гроші і нерви. Якщо ви не берете чеків, повернути товар у магазин шансів немає.
Згідно ст. 9 Закону про захист прав споживачів, обмін товару належної якості провадиться, якщо збережено розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
В іншому випадку, звідки продавець знатиме, що товар, який ви хочете повернути, придбаний саме у нього, хай навіть 5 хвилин назад? І формально він буде правий.
Маленькі хитрощі
Відомо, що закони пишуться так, що їх можна тлумачити по-різному. Висмикнувши з контексту одне речення, продавець може перекрутити зміст положення (норми) закону на свою користь.
Як вже згадувалося, продавець може наполягати, що товар належної якості можна лише обміняти, бо ж згідно з частиною 1 ст. 9 Закону про захист прав споживачів «споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням». І всі інші умови, які згадуються у законі, і які ми вже описали, стосуються лише обміну товару належної якості…
Втім, якщо читати статтю далі, то виявиться, що у наступній частині написано: «Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж».
Тобто, якщо з будь-яких причин товар вам не підійшов, ви можете обміняти його на аналогічний. Але якщо «аналогічного» потрібного вам в магазині не виявиться, то ви маєте право на свій розсуд:
- придбати на витрачену суму інші товари з цього магазину, або
- повернути собі гроші за товар, або
- попросити продавця поінформувати, коли з’явиться товар, який влаштує вас за кольором, розміром і т. д…
Варіант обираєте ви.
Можливо, продавцю доведеться пояснити, чому (суб’єктивно для вас) запропонований ним товар не є «аналогічним». Обґрунтування можуть бути абсолютно різними. Пам’ятаєте, як Семен Семенович Горбунков ходив по магазинах і намагався витрачати гроші? Так і ви можете пояснити, що вам потрібний «такий самий, але з пелра… перламутровими ґудзиками». Тут закон на стороні вередливого покупця.
Якщо ж ваші аргументи на продавця не діють, у такому разі варто поспілкуватися із його керівником або старшим менеджером – ті можуть виявитися більш обізнаними в питанні ваших прав щодо повернення товару належної якості.
Також можна попередити про потенційне ваше звернення до відділу захисту прав споживачів місцевого виконкому. Варто при цьому не забувати, що спокійна, упевнена поведінка, посилання на норми закону з боку покупця діють переконливо на продавця, якому зайві проблеми пов’язані із перевірками, не потрібні.
Деякі формальності
Також слід знати, що для оформлення розірвання договору вас можуть попросити написати на ім’я директора магазина заяву про поверення товару.
Згідно із законом, розрахунок при поверненні товару здійснюється виходячи з його вартості на час купівлі. За загальним правилом гроші мають повернути одразу (у день розірвання договору). Втім, якщо магазин виявиться бідним і не зможе повернути гроші у день розірвання договору, тоді гроші мають вам повернути не пізніше ніж протягом семи днів. Знову ж таки за законом.
Згідно закону, товар належної якості можна повернути назад в магазин протягом 14 днів за умови, що ви ним не користувалися
Коментарі
Добрий день. Замовили плитку. Лишили передплату 500 грн.Вона ще в магазині. Чи можливо щось зробити?Ми за певних обставин передумали брати. Кажуть, що плитку яку замовляють не можна повертати. Чи можн…
ОБМАНЩИКИ ОНИ, я тоже купила у них телефон, не работает динамик и микрофон! Говорят что бы отправила им они там посмотрят на замену его или починить, а в замен кроме гарантийного ничего как гарантию д…
Купила газову плитку в інтернет магазині. Викликала газовиків, які підключили. На ній раз чай зварили. У вечері коли прийшла з роботи було чути газ. Викликала газовиків, які відключили плитку. Заводсь…
Доброго дня ! Купили пилосос і вдома попробували він не підійшов. Звернулися в магазин про повернення коштів, магазин направив в сервісний центр чи ми зробили йому поломки, отримавши довідку від центр…
Добрый день! Купила Iphone 8, после активации оказалось, что не работает wi fi антена. Магазин кормит завтраками о замене телефона в течении 14 дней. Но на деле никаких движений. Когда проверяла ФО…
Добрий вечір ! Напишіть буд-ласка чи маю я право обміняти товар після 7 днів після покупки ? Ми купили глубинний насос , але не за заданими параметрами , чи ми маємо право обміняти насос на інший з бі…
В Правилах ясно сказано: товар подлежит замене или возврату, если им не пользовались. Только какой дурак писал эти правила? Как можно обнаружить брак в товаре, не пользуясь им?
Добрий вечір! Підкажіть, будь-ласка, чи підлягає поверненню питна вода (у пластикових пляшках)? Дякую.
Добрий вечір! Порадьте, що робити в такій ситуації. В інтернет-магазині замовила піджак не підійшов за розміром. Так як обмінуу них нема. Мені потрібно було відправити в інтернет-магазин, вони мали …
Если купили матрац ( предоплата), доставили расписались за доставку 13 июля, не было возможности вскрыть упаковку при доставке, расписались за доставку, вскрыли обнаружли дефект ткани- расползлась, …
Добрый день. Я работаю в небольшом интернет магазине. Один клиент купил у нас электрическую машинку для полировки автомобилей , прошло несколько дней и он позвонил и сказал, что машинкой этой пользова…
В принципі можна до 14днів.
Завдаток не повертається при цьому.
Повернути вже ні. А от безкоштовний ремонт по гарантії так.
Якщо це не панчішно-шкарпеткові вироби й не натільна білизна, тоді можна.
Доброго дня!!!!Я вчора купила дитячі колготки, але надівши одну пару, вони виявилися малі.Чи можу даний товар обміняти на колготки,але більшого розміру???
Подарували взуття з камінцями,один раз взула і повідпадали багато камінців,не дуже гарний вигляд,чи можна повернути по гарантії?взуття не дешеве
заказала шкаф-купе вчера,внесла залог в течении 2 недель должны привести.Сегодня обстоятельства поменялись хотела оформить отказ в договоре не чего не прописано об отказе или расторжении. Позвонила а …
Купила новий телефон у магазині COMFI і на наступний день перестав робити динамік, я збила його на заводські настройки і звернула увагу що в ньому були такі програми які не повинні були бути. Я зверну…
Куплены наушники в каком-то переходе метро, раньше там со всей техникой было збс, дорогие, дали товарный чек, наушники ейпл для айфон7, запокованые, упаковка оригинальная, код на ней тоже, с пломбо…
Добрый вечер! Мы приобрели детскую парту со стульчиком, был наложенный платеж. Но муж не проверил на почте содержимое коробки потому что визуально она была не повреждена. Дома он развернул коробку и …
Здравствуйте,подскажите пожалуйста, возможно ли вернуть в магазин платье после истечение срока 14 дней?через месяц,например? Муж купил мне, на День Рождения, вручил, а оно не подошло, бирки и чеки сох…
купив в ЕПІЦЕНТРІ лазерний нівелір відмовили в обміні чи повернені грошей
Доброго дня! Підкажіть як вирішити проблему ! У будіаельному супермаркеті АРС кераміка придбанео 6м вагонку в кількості 30 шт. Наша помилка в тому що ми не перевірили кожну а скористались тим, що вона…
доброго дня вам вдалось повернути товар? бо у мене вналогічна ситуаія, не знаю як поступити
добрий день. Купили в аптеці тонометр, є чек, гаран. талон продавень не відмітив. Продавець тоном не включав, але сказала, що він має память. Принесли у четвер вечером додому, перечитал інструкцію, па…
Здравствуйте. мой муж купил товар (внешний носитель памяти), но по приходу домой оказалось, что то вообще не то, что ему надо было. Может ли он вернуть товар в магазин, а не обменивать...
Доброго дня, я купила телефон в Інтернет-магазині. Проблеми з товаром почались при користуванні (звичайно що упаковка і цілісність товару було пошкоджено а також були встановлені програми). Телефон по…
Добрый день! купили телефон, чек не выдали, но в гарантийном талоне есть печать магазина, дата продажи и подпись продавца. Имею я право телефон сдать обратно?
А хто буде знати, що ним користувалися? І що робити з товаром покупцю, якщо його упаковка не передбачає вилучення товару без руйнування упавковки? Наприклад, якщо упаковка пластикова і запаяна з бокі…
Купили котел електродний та блок управління до нього. В технічних характеристиках показники споживання світла одні, а на практиці значно завищені, що не доцільно його використовувати, оскільки купував…
Купили сьогодні пральну машинку привезли додому включили, а вона не працює вибило на сервіс, що нам потрібно робити?Нам можуть обміняти в магазині.
Не зовсім згоден, Ви висвітлюете тільки одну сторону! По-перше клієнт має право повернути товар належної якості в термін 14 днів якщо ним "не користувався", не пошкоджена упаковка та збереж…
Продавец магазина отказывается принять неисправный аккумулятор, у которого ещё не закончилась заводская гарантия. Аргументирует уменьшением гарантийного срока диллером. Как быть?
А як ви доведете, що ви не користувались б/у телефоном? Крім того, Вам точно не дали чек при покупці. Та і гарантійний термін і умови продавець ставив на власний розсуд, хоча міг взагалі не ставити. В…
Доброго дня. Купила вафельницю для домашнього користування. Після нагрівання напис на вафельниці просто стік (наче помада), а сама вафельниця нерівномірно пропікає вафлі. Краєчки підгорають, а середин…
ДОБРОГО ДНЯ!Купили морозильну камеру 27.09.2017 в Фокстроті, а вона не працює, що робити? Як можна повернути гроші або обміняти на іншу?
Доброго дня! Я вчора лише купила взуття, один раз оділа на роботу, шкріра потріскала і полущилась за перший же день, також порозклеювалось, чи модна таке взуття повернути, адже я його один раз носила …
Добрий день, я купила через інтернет-магазин купальник, мені, нажаль, не підійшов розмір, скажіть, будь ласка, я маю право вимагати повернути його і щоб мені повернули гроші, чи купальник рахується то…
Доброго дня, купив телефон б.у айфон 5 ,но на гарантії, він мені не підійшов, тому я хотів його повернути. Мені сказали 20 % від суми по гарантії де це прописано? P.S... Cкинули 10%, но все ж цікаво …
потрібна експертиза, що товар не пригодний. Якщо без неї - нічого не доб'єтеся
які в Вас є докази що вони відказали. Зніміть відказ на відео, а потім чи через суд чи через організацію "Захист прав споживачів"
На крайній випадок можете згідно ст. 9 забрати кошти і повернути товар, якщо не пройшло 14 днів (пригрозивши звернутися до організації "Про захист прав споживачів", якщо й тоді не віддадуть …
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості 1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законо…
Наталія, по перше приходячи до них ви повинні зсилатися на Закон про захист прав споживачів: Стаття 4. Права та обов'язки споживачів 1. Споживачі під час придбання, замовлення або використання прод…
В законі є пункт розірвання купівлі-продажу.
Кристина, здравствуйте, у меня та же ситуация. Купила, прошлась один раз и поняла, что от этой обуви сильно болят пятки - посадка не та или каблук не так расположен для моей ноги. Скажите ,Вы нашли ре…
Доброго дня! В КОСМО м.Буча Київської обл. придбали ножиці дитячі, вони не ріжуть, ціна без копійок 100 грн. Назад не приймають, кажуть, що треба нам писати тим, хто їх зробив. Але ж є у КО…
Здравствуйте, купила телефон и не работают программы, прошла неделю, хотела вернуть телефон, они отказали. что мне делать?
Добрый день. В магазине канцелярских товаров приобрела для ребенка "Ручка- тренажер Самоучка",не нарушая упаковку(она была не заклеена) достали ручку и попробовали с ребенком на деле. Ручка…
нічого не вдієш, Ви вже почали користуватися товаром, тому вафля, доведеться Вам жити далі з тими черевиками
Здравствуйте, что можно сделать с тем что я купила обувь, в первый день покупки прошлась и в подошве остались вмятины от камней. На следующий день поехала менять с чеком, и мне сказали что товар обмен…
Здравствуйте, что можно сделать с тем что я купила обувь, в первый день покупки прошлась и в подошве остались вмятины от камней. На следующий день поехала менять с чеком, и мне сказали что товар обмен…
Купив в інтернеті планшет, на пошті я перевірив, праює; коли приніс до-дому знявши захисну плівку, виявив царапини на екрані, вислав на обмін; на сайті написано що планшет з царапинами небідлягає обмі…
Здравствуйте.Купила босоножки в Вита Росси третьего августа на удивление заметила,что чек был выбит на 4 августа...на день вперед!Босоножки за 40 минут эксплуатации начали разваливаться...кожа вышла и…
Добрый день!У меня произошла такая ситуация,мы заказали диван в магазине при оформлении мы указали цвет который хотим,размер и подлокотники,но чертеж этого дивана нам никто не сделал и мы не знали как…
Добрый день.Купил в ЭПИЦЕНТРЕ К г Сумы ручную пилу циркулярную .Купил в 12 часов дня и сразу включил для работы.Но она проработала ровно 5-7 минут и появился какой то посторонний запах.Когда включал в…
Можете спокійно відмовляти в поверненні. Закон "Про захист прав споживачів" регулює відносини між суб'єктами господарювання та споживачами. В даному випадку Ви не є суб'єктом господарювання…
Купила босоножки, стоимостью со скидкой 990 , но в чеке указана 990, то есть скидка не указана, одела на следующий день стельки начали ехать вниз, которые приклеены на двухсторонний скотч. Сразу понес…
Підскажіть будь-ласка, купили телефон через інтернет магазин, отримали через нову пошту. Телефон зовнішнім виглядом відповідав Фотографіям на сайті інтернет-магазину. Через два дні виявилося, що теле…
Добрый день. Продали корову в селе беременную. Срок продажи меньше 14 дней. У нового владельца корова родила теленка. Новый владелец принял решение вернуть корову якобы у нее нет молока. Ситуация инте…
придбала ламінат 2 місяці тому, виявилася частина бракована. Чи можна поміняти? Чек є.
добрый день. меня обманули в магазине техники- купил колонку музыкальную... сказали год гарантии. через два месяца она начала хрипеть. отнес в магазин.. там забрали колонку и сказали что все хорошо, м…
Здравствуйте! Подскажите как быть, вчера купили дочке телефон, а она уронила его в воду и он не работает.Есть вероятность того, что нам его поменяют?
Добрый вечер! Подскажите,могу ли я вернуть или обменять товар из секонд хэнда при наличии у меня чека. И на какие пункты могу ссылаться,в случаее отказа продавца?
Поясніть,будь ласка, підлягають лампочки розжарювання та галогенні ламп. 20вт 12в поверненню, якщо вони згоріли на протязі 3 днів
Юлія, відмова неправомірна. Повернення протягом 14 днів передбачене для товару належної якості. У Вашому випадку йдеться про бракований товар та гарантійний випадок. Зобов'язані відремонтувати. Докла…
Придбала в магазані зарядний пристрій для телефона. через місяць експлуатації він в прямому сенсі слова взірвався: взірвався всередені конденсатор, від чого розірвало корпус. При зверненні в магазин п…
Так, звісно Ви зможете повернути товар до кінця поточного, тобто 14-го дня( не враховуючи дня покупки )
При возврате модема в "Интертелекоме" заявили, что возврат денег будет произведен в течение 2-хнедельного срока. Правомерно ли это?????????????????????????
Я купила босоножки,обула,прошла 50метров и у меня начали печь(гореть) стопы ног...Раньше никогда такого не было.Не знаю от чего...Может это зависит от материала,подошвы босоножек...Можно ли вернуть об…
Доброго дня!Виникла проблема при поверненні босоніжок!міряючи в магазині вони мені підійшли і я їх придбала...того ж дня вдягнувши їх до магазину(50 м від дому)вони мені дуже натерли кісточку з вн.бок…
Прошу подсказать - если сегодня 14й день, не считая дня покупки, я могу сдать товар? (по закону - это "не более 14ти дней"). Спасибо
Прошу подсказать - если сегодня 14й день, не считая дня покупки, я могу сдать товар? (по закону - это "не более 14ти дней"). Спасибо
Вікторія, якщо факт звернення раніше зафіксовано не було, то підтвердити його Ви не зможете. 14-денний термін сплив і повернути товар не вдасться. Поліція тут ні до чого. Можна якусь заяву написати по…
Підкажіть будь ласка, що робити. Ми купили годинник в дуже відомому інет-магазині, забрали їх 3 травня на Новій Пошті, тоді ж ми і сплатили цей годинник. НА віихідних 6 травня ми їх подарували, але во…
Доброго Дня. Ситуація така, замовив товар через інтернет-магазин, але після проплати (а вона була здійснена наперед) у продавця до мене з'явилися якісь дивні запитання. В результаті товар поїхав у інш…
Привіт, у мене виникла проблема. Я купив камеру в магазині 2 дня назад, користувався нею дуже мало, але за цей час зрозумів що якість відео і заряд батареї мене не влаштовує, чи можу я розірвати дого…
Доброго дня! Підскажіть будь-ласка, як мені поступити в даній ситуації. А саме: вчора купив спортивне взуття, коробку викинув, але чек зберігаю, чи можу я сьогодні обміняти то взуття на більший розмір…
Ситуация следующая: купил ноутбук, через 6 дней отнес обратно, со скотским отношением согласились вернуть средства, оформили возврат, распечатали и вручили чек, попросили поставить подпись. Подпись-то…
все говорят о возврате но в законе написано только о ОБМЕНЕ...
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, если в магазине написано, что нет возврата и обмена товара, но только дома я обнаружила, что мне упаковали обувь разного размера и оба на левую ногу. Должны ли мн…
Ні
Какая разница, сколько минут говорили? Сброс к заводским настройкам есть?
Sergiy, если упаковка испорчена, то товарный вид утерян. Вернуть не удастся. "Не подошла флешка" - это интересный вариант :)
СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА А ЕСЛИ ОПЛАТА БЫЛА БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ?
Подскажите, пожалуйста. Хотела вернуть кнопочный телефон обратно. Продацец отказался брать. Сказал,что если по телефону говорили больше двух минут, то необходимо нести в сервесный центр для сброса нас…
Магазин не хочет делать возврат телевизора, пока я не отнесу его в сервисный центр для подтверждения заводского брака. Подскажите могу ли я вернуть телевизор без заключения сервисного центра?
К сожалению есть товары которые нельза открыть не испортив упаковку. Например флеш накопители, наушники продаются в запаянной коробке. Как быть в этом случае если товар не подошел? Вернуть его не уда…
Доброго дня! Підскажіть, будь ласка, чи підлягає поверненню придбана в магазині електроніка, що була в користуванні (б/у) - комп`ютери, ноутбуки, монітори, комплектуючі до перерахованого. Дякую.
Василю, якщо товар неналежної якості, то читайте тут: http://zib.com.ua/ua/85838-yak_povernuti_tovar_za_garantieyu.html
Якщо збережено товарний вигляд телевізора, а також упаковка, то звичайно можна.
Коли товар неналежної якості, про перелік товарів, що не підлягають поверненню, вже не йдеться. Дивіться свою ситуацію тут: http://zib.com.ua/ua/85838-yak_povernuti_tovar_za_garantieyu.html
Робили ремонт в усій квартирі, все купували в одному маркеті - без притензій. Ось в останній кімнаті пішли казуси. Спочатку шпалери, супер тонкі (перебивало навіть сам клей). Потім ламінат, який на 2-…
Добрий вечір. Купили телевізор, не сподобалася якість зображення. Чи можна повернути в магазин? Товару 3 дні, чек є. Чи повернуть всю суму товару?
Доброго дня! У переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню є ювелірні вироби. Я купила срібні сережки з позолотою, а через 8 днів з них випали камінці. Як виявилось, вони були не впр…
Добрый вечер, сегодня в "Караване" купили штору для ванной. На упаковке указан размер 180х180, на самом деле размер 160х160. Чек сохранили. Возможно ли будут заменить на другую, или такие шт…
Вернуть могут.Только не на сервисе,а в магазине, где покупали. И в пределах гарантийного срока.
Услуги - не товар. Читайте условия договора, что Вы подписали.
здраствуйте! взял на выплату ноутбук вместе с дополнительным сервисным обслуживанием на 2 года. Хочу вернуть данный ноутбук в связи с его неудоволетворением моих требований. Внес я первый взнос (10% о…
В январе этого года купила мобильный телефон и он уже трижды побывал в Сервисе на ремонте и снова не работает.На Сервисе мне могут вернуть за него деньги?
Світлано, навряд Вам повернуть кошти, адже 1) товар вже був у використанні - правило 14 днів не поширюється; 2) навряд Вам вдасться довести, що він неналежної якості (по гарантії також не повернете). …
Богдане, коли йдеться про заміну товару чи повернення грошей за гарантією (коли товар бракований) термін 14 днів ні до чого. Гарантійний строк у кожного товару свій. У смартфонів мінімум рік.
прокунсультуйте мене будь ласка. Купили ми малому на Миколайчика мольберта, а він такий не якісний виявився, як малюєш, то дуже погано стирається, (перший день), а вчора ввечері майж не стирався, крей…
Доброго дня! 10.12.16 замовив смартфон в інтернет магазині "Цитрус", телефон прийшов 16.12. дома додивився що в телефоні не працює динамік, хочу обміняти або повернути гроші, їхні оператори …
за законом ні.
Доброго вечора! Таке питання телефон визнали що не можуть відремеонтувати і дали акт списання, але немає товарного чека з магазина де купувався телефон, є гарантія коробка всі аксесуари ну і не працюю…
Здравствуйте! Я приобрел стиральную машинку в 2013 году но сейчас она сломалось и запчастей на нее нет стоила она 2450 гривен сейчас в интернете стоит 6000 гривен. В магазине отдают 2450 гривен но я з…
добрый вечер. помогите, заказывала диван оплатила 50 %, привезли но он не то что мы смотрели и выбирали. вернули. Деньги не хотят возвращать, только когда они его продадут, под реализацию. Как мне ве…
Могут электрочайник конечно забрать в сервис. их право. а что делать.
Відверто кажучи, і трусів у списку немає. Але є натільна білизна. Халат, скоріше за все, також натільна білизна.
добрый день) купила в пятницу электрочайн., проверили его без воды просто вставив в розетку т. к. сказали что с водой нельзя, набрав воду включила его в субботу и что я вижу с низу под ручкой чайника …
Доброго вечора !Купувала халат на подарунок,не підійшов розмір !В магазині відмовляються повертати керуючись тим,що халат входить до групи натільної білизни.Підкажіть хто правий ,адже в переліку товар…
Іване, продавець правий, як не сумно. В суді дійсно вже нічого не доведеш. На ринках продавці ЗОБОВ'ЯЗАНІ видавати товарні чеки. І вони в них є. Вимагайте, аби виписав чек, або купуйте в іншому місці.…
Доброго дня! А дійсно, що робити з товарами б/у, які ми купуємо в секонд-хенді чи стоках. Я купив на вид дуже гарні берци (військове взуття), вартість яких 760грн, купив на ринку, звичайно, що без че…
Купила зимние сапоги и через 3 недели у меня сломался замок. Принять товар отказываются, ссылаясь на то, что сломанная фурнитура не входит в гарантию на обувь. Не могу найти это в законе. Подскажите, …
Яна, а в чем проблема? Кончено можно вернуть телевизор. Но вот условия кредитного договора придется выполнять в любом случае.
Хочу повернути телевізор придбаний в кредит!Чи вдастся таке зробити?
Светлана, скорее всего, проблем с возвратом не возникнет.
Здравствуйте! Хочу вернуть часы, 14 дней не прошло, все в сохранности, НО... я сразу изъявила желание их надеть) и продавец забрала защитную пленку, не положила ее в коробочку) Все остальное абсолютно…
с какого момента считать 14 дней, если доставка выполнена через два дня после приобретения (оплаты) по чеку
Упаковка товара - это элемент товарного вида. Так что упаковку нужно сохранять, если сомневаетесь, оставите ли товар себе.
Якщо гроші не повертають, скаржтеся. Чого чекати?
Думаю, что правомерно. Телевизор - товар. Допнастройки - услуги.
Купил телевизор, сделали дополнительные настройки. Через три дня пришлось вернуть. Деньги за доп. настройки не возвращают(800грн.), акт выполненных работ есть.Правомерно это или нет?
Купили у магазині 60м ламінату, після використання залишилася одна пачка у упаковці. Магазин прийняв цю пачку тільки під реалізацію. Повернули цю пачку через 10 днів після купівлі і вже ждемо півроку.…
Мені цікаво наскільки правильною є позиція стосовно оформлення відповідної заяви. Бо у деяких магазинах відверто вимагають УСЮ інформацію про фізичну особу (паспортні дані, податковий номер, місце реє…
Здравствуйте! купила обогреватель и через 3 дня произошла поломка в дисплее.В магазине забрали и сказали в течении месяца результат, а начались холода что делать.
Купила зимнее пальто. с момента покупки прошёл почти месяц. все было норм, но вот недавно попала под дождь и пальто начало издавать жуткий запах резины. Попыталась решить вопрос по гарантии, но в мага…
Купила зимний пуховик в брендовом магазине и один раз одела - оказался холодным, срезала ценник, но сохранила (был на пластмассовом кольце), пакет и чек есть. Подскажите могу ли вернуть его обратно?
Для возврата в течение 14 дней обязательно сохранить упаковку. Для возврата по гарантии - нет. Критерий сохранения товарного вида товара важен только в первом случае.
Обязательно ли сохранения упаковки товара для возврата в течение 14 дней и для замены по гарантии?
Светлана, 14 дней - должны вернуть. Если более, то только при наличии брака. Если размер не подошел, то вряд ли это брак.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, если товар купили через интернет-магазин, при этом все фото в реале были выставлены и замеры написаны, человек продержал 22 дн, потом решил вернуть. Вопрос- продав…
Доброго дня! Підкажіть будя ласка, при поверненні товару в інтернет-магазин і подальшій його заміні потрібно надавати оригінал чеку чи копію. Дякую!
При заказе в интернет-магазинах лично я всегда оговариваю обязательность чека и гарантийного талона. Так что проблем не возникает.
А якщо товар придбаний по інтернету і прийшов новою поштою. Чи реально повернути товар назад а собі повернути гроші і як це можливо зробити. Дякую.
Если товар был в употреблении и потерял товарный вид (очевидно, что не только о внешнем виде идет речь), то есть по нему можно установить, что он был в употреблении - значит увы.
Документ не помешает. Заявление же нужно будет написать...
Кристина, если есть чек, то обменять можно. вполне обычный случай.
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,нужен ли какой-либо документ,подтверждающий личность(паспорт,права)при возврате товара стоимостью свыше 100гр?
Здравствуйте, я на распродаже в магазине купила футболку, спустя пару дней увидела что она не того размера который мне нужен. Можно ли ее обменять?
я хочу вернуть Макбук, не устроила память.... или обменять... мне отказали сославшись на то, что комп уже использовался, то есть был активирован. от покупки прошел один день . Посоветуйте что делать
Нина, объективно никуда пожаловаться не выйдет. Нет документов, подтверждающих покупку. О чем говорить?
здравствуйте.что делать сдала уже второй раз планшет в магазин .магазин отдал его в свой сервесный центр.все сроки давно прошли .на звонки говорят мы вам перезвоним.не планшета ни денег.что делать?
Добрый день! В магазине сувенирной продукции и вышитой одежды , я пол-года назад купила в подарок платье-вышиванку и отправила подруге в Японию, она один раз его постирала и по швам это платье все раз…
У вас есть только права ремонта по гарантии согласно ст.8 ЗУ О защите прав потребителей. Вернуть или обменять просто так не получится. Вам необходимо: 1. Написать заявление в магазин (именно в магази…
Купила смартфон на подарок. В магазине проверила только звонки. Через несколько дней заметила что динамик при музыке сильно скрипит. Обратилась в магазин сказали что нужно обратится в сервисный центр …
Добрий день! Зробивши купівлю товару через інтернет-магазин, при детальному огляді мною було виявлено суттєві недоліки, які унеможливлюють використання товару за призначенням. Тогож дня проце було пов…
Добрый день!! Купила сапоги с литой подошвой, прошлась по улице и они начали скрипеть. Я понимаю что если прошелся по улице то вернуть не получится но возможно скрип считается браком и мне удастся вер…
Можна звичайно піти на принцип і судитися з примарною перспективою, а можна дати копії і вирішити питання.
Чек, гарантійний талон та заява продавцю - мають усунути брак або замінити.
Добрый день. Хотел вернуть товар в магазин. Продавец потребовал паспорт и идентификационный код чтобы сделать копии для бухгалтерии. Это такие правила у них. Как это понять?
Підкажіть, як діяти в такій ситуації: придбали бойлер для нагріву води на торговій точці на ринку. Є товарний чек з датою придбання(22.09.2016) й печаткою ПП, сервісна книжка. Але бойлер не гріє воду,…
Доброго дня. Підкажіть, будь ласка, на підставі якого нормативного документу магазин вимагає вказати особисту інформацію (серію та номер паспорту, адресу) покупця у заяві на повернення товару до магаз…
Добрий вечір. Підкажіть будь ласка. Я купила термос для їди. І він не тримає тепло, навіть 6 годин( хоча на сайті було сказаго 24-ри) Звичайно я його використовувала. Тому в мене питання чи в такому в…
Сомнение обоснованы. Без чека и гарантийного талона, скорее всего, никак. Разве что у продавца проснется совесть.
Купила сапоги 9 дней назад, ни чек. ни гарантийный талон мне не дали, хотя покупала в магазине. Вчера одела первый раз отклеилась подошва, сегодня отнесла назад, деньги возвращать отказались, сказали,…
Обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования: Упаковка не повреждена, товар не имеет царапин, сколов, потертостей, программное обеспеч…
Виктория, сможете. Но не как новый товар, а по гарантии.
Купила босоножки, 2 раза одела, отклеилась подошва. Прошло 9 дней с даты приобретения? Смоги ли я вернуть товар и деньги? Босоножки уже получаеться как ношеные. Спасибо за ответы.
Сергей, как товар возвращается по гарантии описано здесь. http://zib.com.ua/ua/85838-yak_povernuti_tovar_za_garantieyu.html То, что Вы отправили чек с товаром без заявления, можно сказать, что подари…
Если только распаковали и не использовали, тогда вернуть конечно можно!
Здравствуйте. Заказал в интернете смартфон. Заказ пришол с заводским браком. Созвонился с магазином и отправил обратно с квитанцией про оплату не зделав себе копию. Скажите, у меня есть шанс получить …
Здраствуйте! Сегодня купили Wi-Fi роутер. В магазине "Караван". Пришли домой и точно такой же подарила тётя. Но не сразу это заметили и успели открыть. Чек и коробка в отличном положение!! В…
)
Добрый день. Купили мясорубку. На пятый день после покупки во время работы обнаружили посторонний шум. Отвезли в магазин. Покупку забрали, обещая ответ через неделю. Через неделю продлили срок, объясн…
Добрий день, купила туфли с маленькой царапинкой но сделали скидку, правый очень жал и они мне сказали на мокрый носок разносить, я так и сделала, но под мокрым носком они размокли и стали розводы на …
Здраствуйте! Приобрел товар в магазине техники. Предложили установить лицензионное ПО, я отказался. Сам наскачивал нелицензии, и теперь глючит телефон. Прошло уже 11 дней, я естественно звонил общался…
Здравствуйте! подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть (обменять) ортопедический матрас? оказался очень жестким! я позвонила в магазин- сказали, что это средство личной гигиены и мы его распаковали. …
Купленное в магазине платье полиняло при первой же стирке (соблюдались все условия по уходу за изделием, указанные на этикетке). В магазине отказались принять претензию, заявив, что я сама испортила в…
Доброго дня! Я купила кондиціонер в інтернет - магазині Фокстрот. Він виявився бракованим не працюва зовнішній блок.Ми попросили замінити, через місяць вони сказали що замінять, тільки ми повинні оп…
не законно.
Виктор, возврат возможно сделать только при предъявлении банковского чека, так как при процедуре возврата необходим его номер.
Добрый день Подскажите насколько правомочно требование паспорта при возвращении товара в магазин (каким нормативным документом это предусмотрено?)
Валерия, можете!
Купила в интернет-магазине кеды Converse Original. Дочь обула, сходила в магазин, а после этого обнаружилось, что три люверса для шнуровки плохо закреплены и вокруг видна растрепанная ткань. Позвонила…
Скажите, можно ли вернуть в интернет-магазин дорогую куклу реборн? С момента покупки прошло 3 дня, ребенку не очень она понравилась, поиграл только один вечер, но по кукле не видно. Коробка есть. Могу…
Купил в АТБ светодиодную лампочку. Гарантия 2 года. Обратился в магазин чтобы вернуть, потому-что перестала работать через неделю. В АТБ сказали обращатся к изготовителю. Магазин отказывается возвраща…
Купила водонепроницаемую игровую клавиатуру. Прошло полмесяца после покупки и всё-таки свершилось... пролили жидкость на клавиатуру. Изначально клавиатура начала выдавать неверный текст. Например, пиш…
В магазине померяла оправу для очков, увеличивающих зрение, она мне понравилась, решила купить, заказала линзы для очков, дала аванс, исходя из половины стоимости оправы, линз и работы мастера. На сле…
Купила лаковые туфли, два дня разнашивала дома, поняла, ходить в них невозможно. Изначально продавец грубо сказала,что деньги вернет через несколько дней.Далее начала осматривать обувь, увидела нескол…
Письменное заявление в магазин напишите и отдел по защите прав потребителей. http://forum.jurinform.com.ua/topic/411/chto-delat-s-brakovannoi-veshchyu-kuplennoi-v-magazine/
Купили джинсы,один раз одели и они окрасили тело и сапоги.занесли в магазин.продавцы без директора решение об воврате обмене решение принять не могут,как действовать?рукодство отказывается возвращать…
Це прямо прописано у ст. 9 Закону про захист прав споживачів. Якщо ви хоч раз вийдете на вулицю, повернути товар, який вже використовувався вже не вийде
Подскажите пожалуйста, если я купила обувь (в магазине мерила), мне подошла, и вроде как удобно ходить. Но на улице прошла 5 минут, и поняла что подъем не позволяет мне в них ходить очень не удобно, …
а якщо я придбала взуття одягла один раз але після першого дня воно почало линяти тобто ноги були під колір взіття ,чек є але боюсь що мені не повернуть гроші
получается если придя домой открыл ноут , поставил программу. а он не работает считается что он уже использован , не смотря на то , что внешних признаков вмешательства нет.
Ноут Вы уже использовали. Так что вернуть по правилу 14 дней не выйдет. Если есть брак в товаре - это отдельная тема. Был ли первый взнос при рассрочке, не имеет никакого значения, если поставили подп…
Здравствуйте!Подскажите,пожалуйста,мы взяли в магазине ноут в рассрочку,придя домой и установив операционную систему мы обнаружили,что вай-фай практически не ловит,даже возле роутера...Можем ли мы обр…
Только, если магазин пойдет навстречу...
Підкажіть, чи можна повернути товар у разі втрати чека. Так, закон чітко визначає, що повернення товару здійснюється за умови наявності чека. Проте, якщо товар було придбано банківською карткою, магаз…
Олег, а что, статью не осилили? Там же все детально расписано!
Скажіть будь-ласка, учора купивши кросівки, в них перейшовшись додому, та поставив на поличку, зранку коли хотів їх одягнути зауважив що пошкоджена підошва (на мою думку вона не відповідає належним ви…
Ні. Товар був у вжитку. То ж 14 днів тут ні до чого. Кошти повернуть лише в разі, якщо є дефект самої хлібопічки. У мене була схожа ситуація, коли хліб падав всередину. Втім він допікався і повязано б…
придбала нову хлібопічку, в цей же день почала пекти хліб, але він не допікається і падає в середину, спекла ще три хлібини, ситуація та ж, не допікається і падає, відвезла хлібопічку у магазин, забра…
Скажите, вам удалось разорвать договор.Аналогичная ситуация.
#$@# вы бы закон почитали, прежде чем нести эту чушь! Там для таких как вы расписаны условия "обмена(возврата) товара надлежащего качества". Как раз в течение 14 дней именно новый товар …
Купила щипці для вирівнювання волосся в інтернет-магазині.При використанні виявила ряд недоліків - несправні кнопки, погано виконує заявлені функції. Продавець заявив, що ці недоліки не підпадають під…
Здравствуйте! В косметическом салоне я заключила договор через банк на 1,4 годичное обслуживание в этом салоне + мне выдали набор косметики. Придя домой я обдумала все за и против этого договора, и ре…
А если в магазине есть аналогичный товар, но он не нравится, то тогда деньги не вернут?
Вернуть по прошествии 14 дней можно лишь в случае брака. Новые вещи уже не вернешь.
якщо я придбала босоніжки у магазині і пройшло 16 днів іх ніяк не можна повернути?
купил машину, покатался по городу, покатал телок, прошло всего три дня! Решил вернуть деньги - отказали. Как быть?
Прикрепите ценник назад к сумке и возвращайте. Я не замечу.
Добрый день! Купила сумку, дома поняла, что она не подходит ни к чему из моего гардероба, но ценник уже был срезан. Примут ли ее в магазине обратно?
Если полопал лак, то можно. Это гарантийный случай.
а если обувь в тот же день полопала( обувь лаковая) можно вернуть деньги?
Если пользовались - уже не вернуть в рамках возврата в течение 14 дней. Бракованную вещь можно вернуть (починить) в течение гарантийного срока. Шум при работе (если он не выходит за пределы заявленно…
Добрый День! Купили стиралку, использовали раза три и понимаем что она очень шумная, и плохо отстирывает одежду. С момента покупки прошло 3 раб. дня. Отвезли в магазин отказались взять обратно, ссыл…
Оксана, ну раз по телевизору в передаче сказали, тогда конечно, так и есть. В связи с этим дарю Вам прекрасный алгоритм экономить на обуви!!! Покупаешь - носишь 9 дней - сдаешь в магазин - на полученн…
Спасибо за ответ ) Я просто однажды смотрела передачу о защите прав потребителей, и там говорилось о том, что обувь можна поменять на протяжении 10 дней с момента покупки в независимости от того носил…
Оксана, если обули и прошли по улице, то всё, вернуть уже не получится. Могли предугадать, не могли предугадать, - не основание для возврата. Ношенную обувь можно вернуть лишь в случае, если есть брак…
Добрый день. Купила в воскресенье кожаные туфли на шнуровке. В понедельник их сразу и обула на работу. Но на протяжении всего дня заметила, что ноги в них как в вакууме (парят). Во вторник принесла в …
Виктория, косметика относится к товарам, не подлежащим возврату согласно перечню Кабмина. Тональный крем вернуть не выйдет.
Подскажите пожалуйста, купила довольно дороговатый тональный крем и он мне не подошёл. Все в целости и сохранности, и вот я хочу его вернуть т.к. с деньгами нелегко. Нужен ли обязательно паспорт? Я ещ…
Людмила, продавщица права. Если туфли потеряли товарный вид (видно, что их носили, например подошва поцарапана), то вернуть их не то что на 14, на первый день не получится. В данном случае, продавщица…
Добрый день подскажите пожалуйста купила через интернет туфли, одела один раз, и очень натерла ноги, договорилась с продавцем что она вернет мне деньги на них, потому что они мне не подошли, как раз б…
Купила в интернет-магазине телефон.На сайте магазина и в товарном чеке стоит модель a69i,но на упаковке и в самом телефоне а369.Заметила только дома.Телефон купила сегодня,не использовала,даже симку н…
Купил монитор. Дома распечатал, подключил и оказалось, что он не подходит моей видеокарте. Т.е. я вроде и пытался ним пользоваться, но не вышло. Следы пользования: разорванные пакеты со шнурами. Можно…
Если телефон не потерял товарного вида, сохранена упаковка, есть чек и гарантийный талон, пишите в службу защиты прав потребителей. Можно перед тем как нести жалобу в службу, показать ее в магазине …
Купили мобільний телефон мамі.При покупці продавець нав'язав нас взяти сенсорний,хоча ми хотіли простіший у використанні.Ми послухали продавця,думали мама навчиться. Однак це не іграшка і він куплявся…
Добрый день. Недавно приобрел фонарь, который в первый же день оказался бракованным и в тот же день был отдан в магазин по гарантии. Продавец отправил поставщику, перезвонил через неделю, сказал, что …
Можно, если телефон не потерял товарного вида. Официальный/не официальный - значения не имеет.
добрый вечер! я 3 дня назад купила телефон, уже дома я узнала, что он не официальный,да и сам телефон не такой,как написано у характеристике на ветрине. подскажите пожалуйста, можна ли его вернуть наз…
Продавец прав
купили планшет 2 месяца назад.он на гарантии.месяц назад вернули,вход зарядного не работает.месяц был на проверке.при получении,планшет в том же состоянии.их предложение-отправить на проверку еще на 2…
Добрый день.Подскажите,пожалуйста,как себя вести в магазине,если я купила 5 дней назад mp3 в магазине и он оказался не рабочий.Когда я захотела его вернуть мне сказали что вернуть я могу товар только …
Добрый день! Прошу помочь в такой ситуации: 11 февраля 2014 года приобрела кожанную сумку в магазине по скидке. Воспользовалась ней в первый раз 1 марта 2014 года,второй раз сегодня, 4 марта 2014 года…
Купила в четверг заварочный чайник из термостекла, продавцы советовали,говорили, что не плохое качество. На второй день стеклянная колба лопнула, после того как в неё налили горячую воду.Слава Богу …
Дорогие мои! вся электронная апаратура продаваемая в украине одно ГОМНО КИТАЙСКОЕ. не бросайте денег на ветер. я два раза уже спотыкался о чём очень жалею. краматорск.
должен ли я оплачивать транспортные расходы если планшет магазин отправил на ремонт в сер.центр. планшет проработал месяц со дня покупки?
ЗАМОВИЛА В ІНТЕРНЕТ САЙТІ SWEETGOODS.COM.UA ТЕЛЕФОН SAMSUNG GALAXY S3 ВІН НЕ ПРАЦЮЄ, БРАК ВИЯВИВСЯ КОЛИ ТЕЛЕФОН РОЗРЯДИВСЯ, ВІЕ НЕ ВМИКАЄТЬСЯ. ХОЧУ ПОВЕРНУТИ ТЕЛЕФОН В МАГАЗИН А КОШТИ СОБІ, ДЗВОНЮ В М…
На 12-й день после покупки вырвалась с работы, приехала из Киева в Макеевку, с чеком, паспортом, коробочкой и т.д. Это было на 12-й день после покупки. Телефон тчательно осмортели и изучили данные по …
Добрый день! Подскажите, прошу Вас.Приобрела телефон Samsung Galaxy S4 за наличные 8 декабря в магазине Comfy (расположенном в супермаркете Амстор), Макеевка. Была проездом, направлялась в Киев. Телеф…
Здравствуйте!У меня такая ситуация.Я брала ноут в кредит прошло полгода и он накрылся,я его отнесла в сервисный центр мне позвонили через 2,5 недели и сказали что готовы заменить мне на новый,так как …
!0 днів тому купила в магазині шубу.Одягла 3 рази і помітила,що вона розійшдась на одному шві.Що робити? Якщо доведеться залишити її у магазині які документи має мені надати продавець?
Здравствуйте, подскажите,пожалуйста, я купила планшет,пользовалась им от силы дня два,но потом оказалось,что на аппарате есть повреждения, возможно ли вернуть за него свои деньги? и имеет ли право маг…
Так дійсно, я написала заяву, що хочу отримати кошти назад. То вони видали квитанцію, що беруть телефон у свій СЦ і кажуть чекайте дзвінка. і вже пройшло майже 3 тижні і не дзвонять (ну може свята). щ…
Доброго дня!Ви маєте право написати заяву про те, щоб Вам видали аналогічний телефон на момент гарантійоного обслуговування Вашого.(якщо Ви не маєте на меті повернення коштів за товар чи щось схоже. В…
Скажіть будь ласка назву магазину.. для інформації
Доброго дня Юлія! Відповідно до чинного законодавства гарантійне обслуговування проводиться безоплатно, а тому, якщо в магазині "випенднрюються", Вам потрібно звертатись до них з письмовою з…
Забрали телефон,сказали, що відправлятимуть на свій СЦ, від свого магазину. Сказали про результат повідомлять. І вже пройшло більше тижня, не дзвонять, ні іншого телефону не видали, ні грошей не пов…
Доброго дня. придбала в інтернет-магазині телефон (Nokia). на 3 день він потух і не вмикається. я з нього не здійснила жодного дзвінка, не відправила жодної смс, а так включила, аби він був включений.…
Добрый день Попали в ужасную ситуацию Купили стиральную машину с доставкой Нам привезли доставили на этаж, когда открыли коробку видимых повреждений не было Но когда через несколько дней пришел мастер…
К сожалению, в нашей стране люди законов не знают, прав своих тоже не знают, и большинство этим пользуется. Так что, "Жалобная книга никого не испугает". Единственный способ чего-то добиться…
Большое спасибо вам за статью! Я прекрасно знал, что по закону в течении 14 дней, продавец обязан вернуть или обменять товар. Но увы, так развёрнуто нет. Теперь буду знать. Вашу статью на много легче…
здравствуйте!я взял телефон в кредит, пришел домой, включил, поюзал, он мне не понравился, день польвания(звонки, смс)на телефоне не единой царапины, пленка тоже есть, я могу его обменять?при покупке …
Лак не поменяют и денег не вернут. Обман доказать невозможно (бачили очі що купували...). Можно разве что поскандалить в магазине и взять на испуг написанием жалоб и проверками.
Скажіть будь-ласка. В маг-ні (косметична мережа)купила на свою біду лак для нігтів. Перед пукупкою на моє питання чи є тестер лаку, аби подиватися колір, продавець-консультант відповіла, що у магазині…
Хочу Вам объяснить почему так произошло. Допустим если бы магазин принял Вашу технику обратно, по закону предьявить притензии поставщику они могут только если есть акт авторизированого сервисного цен…
це дійсно вже не тканина. це виріб. але тут питання не повернення товару (бо ж ви його не забирали з полиці, а замовили виготовлення, тобто послугу), а питання дотримання ательє обов"язків відпов…
Замовила в магазині пошиття тюлі,яку я ж вибрала,через пару годин вони передзвонили і сказали,що тканини не вистачить і вони замовлять мені для пошиття ,тобто пізніше буде замовлення,погодилась. Коли …
Хочу звернути вашу увагу на те що, даний товар є вже не належної якості, якщо його функціональні можливості суперечать тим, що зазначені в документації на нього або його цільовому призначенню
Ну, все правильно. вполне возможно, что Вы купили дешевую мясорубку и то, как она выдавливает мясо, - нормальный ее режим работы. У меня похожая история (давит через края и дико вращается не только во…
Доброго дня! Ми придбали м"ясорубку в магазині Комфі, але вона не виконує належні їй функції (не перекручує, а видавлює м"ясо), повернути або обміняти її ми не маємо можливості, бо вона вико…
Здесь необходимо предоставить в магазин товарный или кассовый чек, гарантийный талон (его обязаны были заполнить при продаже телефона) и написать заявление на ремонт. Там проведут экспертизу и если по…
На основании царапин могут отказать в возврате товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества. То есть исправного. Если не работает динамик, то правила возврата товара в течение 14 дней здесь уже ни при чем. В вопросе р…
В тому то і справа, що в телефоні дінамік не працює я його здала по гарантії хотіла взяти в замін гроші або поміняти, а мені: царапини у вас. І що робити?
В данном случае они правы. Если на товаре есть признаки использования, он уже не может считаться новым. Даже если Вы сняли пленку с экрана, вернуть телефон в магазин уже не удастся. А вот если телефон…
Маю таку ж проблему, але в мене пройшло 10 днів від прокупкі. В магазині сказали що новим не замінять і грошей не повернуть одна з причин мій телефон вже б,у і має маленькі царапини і взагалі такий то…
У магазині, не даються навіть на мову, отже слід звертатися до суду з позовом, або ж до члужби з захисту прав споживачів.. перевірки - це звісно ж не бажаний варіант подій для магазину, але все таки г…
Ну с иском в суд обращаться - дело хлопотное. Разве что из принципа. Нервов и времени изведете уйму. Можно для начала предупредить продавца, что в связи с невыполнением ими закона Вы намерены обратить…
Ящо бажаєте більш конкретно обговорити дане питання, звертайтесь за адресою: http://vk.com/yurportal або на електронну пошту: anton_gorbuliev@mail.ru
Отже звертайтесь з позовом до суду, у Вас є всі шанси.
Відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів Відповідно до Положень про поставки виготовлювач (постачальник) несе відповідальність за якість продукції і товарів у цілому, …
У магазині мені сказали, що вони посередники і відношення не мають до того. Тому мене цікавить куди я маю звернутися, як це правильно має бути
Мария, можете обращаться в магазин, продавший бракованный планшет с требованием вернуть деньги или заменить на другой. Напишите заявление на имя директора магазина. К заявлению нужно приложить товарны…
Доброго вечора. 4 місяці тому я купила планшет. За цей час він вже вдруге в ремонті. Я можу вимагати гроші назад за нього?( в наявності є товарний чек і висновок спеціалістів, поломки по їхній причині…
Першочергово напишіть заяву до магазину з вимогою повернення коштів або заміну товару. Далі у Вас магазин забере іграшку для огляду(обов'язково повинен бути акт прийому-передачі), через деякий час Вам…
Купила дитині машину на радіоуправлінні через декілька годин вона зламалася-понесла поміняти -нехочуть і замість книги скарг і пропозицій дають мені простого зошита .Що мені робити?
також, для зручності Ви можете звертатися за консультацією за наступною адресою http://vk.com/yurportal
Пишіть заяву в магазин про вимогу повернення коштів або обміну товару(Ви маєте право обміняти товар належної якості напротязі 14 діб). Далі магазин, як правило, забере у Вас планшет для того аби перек…
Купила в магазине планшет. Дома убедилась, что он не отвечает тем требованиям, о которых мне говорил продавец. На следующий день решила вернуть покупку в магазин. Что делать, если продавец отказываетс…
Необхідно звертатись з позовом до суду або до Держінспекції з питань захисту прав споживачів.. виграти справу можна (на днях виграв аналогічну)
Чинне законодавство, а точніше ЗУ "Про захист прав споживачів" не дає розмежування товарів б/у чи нових. А отже норма закону стосується всіх видів товару.
Отже потрібно звертатись з позовом до суду. У Вас є всі шанси виграти справу!
Доброго дня!У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхі…
как быть если я хочу вернуть товар телек изза битых пикселей когда брал проплатил настройку телека теперь за настройку отказываются возвращать деньги????? ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПОДСКАЖИТЕ ПО…
здравствуйте подскажите прерывается ли 14 дневный срок возврата если телевизор магазин взял на хранение??? если да то в каких еще случаях прерывается???
Звертатися з позовом до суду або ж до Держінспекції з питань захисту прав споживачів(вони теж звернуться потім до суду)
здраствуйте! Я купил телефон но на 10 день он сломался(слетела прошывка), Я сдал его на ремонт по гарантии!!! ходил к ним целый месяц узнавать пришол ли он,на что слышал ответ"завтра" после …
Купил телефон б/у на рынке. Оказался неисправным, хотел вернуть, но продавец говорит, что может только поменять на другой или на новый если доплачу. Хотя статья 8, часть 2 гласит об обратном.
Очень полезная статья но я считаю неполная. Нет комментария по возврату б/у товара или стокового. Наше нищее население много покупает в секондах или стоковых магазинах.