Граждане, которые получают финансовые услуги от финансовых учреждений или юридических лиц, которые не имеют статуса финансового учреждения, но имеют право предоставлять отдельные финансовые услуги (лизингодатели), являются потребителями финансовых услуг.
Для возможности защиты своих прав, потребители финансовых услуг должны знать свои права. Поэтому, Нацкомфинуслуг советует всем ознакомиться со следующей информацией, сообщает «ЗиБ» со ссылкой на Комиссию.
В соответствии с пунктом 5 ч. 1 ст. 1 Закона "О финансовых услугах и государственном регулировании рынка финансовых услуг" (далее - Закон) финансовая услуга - это операции с финансовыми активами, осуществляемые в интересах третьих лиц за собственный счет или за счет этих лиц, а в случаях, предусмотренных законодательством, - и за счет привлеченных от других лиц финансовых активов с целью получения прибыли или сохранения реальной стоимости финансовых активов.
Исчерпывающий перечень финансовых услуг приведен в части первой статьи 4 Закона.
Финансовые услуги в соответствии с положениями Закона предоставляются на основании договора о предоставлении финансовой услуги. Частью первой ст. 6 Закона установлены обязательные условия договора о предоставлении финансовой услуги.
Перед заключением договора о предоставлении финансовой услуги следует проверить наличие статуса финансового учреждения у юридического лица, которое предлагает такую финансовую услугу, а также внимательно ознакомиться со всеми условиями договора (по возможности, перед заключением договора предоставить для анализа экземпляр договора лицу, имеющему соответствующие знания в сфере юриспруденции, и является специалистом договорного права).
Лицам, которые планируют заключить договор о предоставлении финансовой услуги, также необходимо обратить внимание на права клиента на информацию, определенную статьей 12 Закона. Так, в частности, финансовое учреждение должно обеспечить размещение для беспрепятственного ознакомления в помещении финансового учреждения в месте предоставления услуг потребителям свидетельства о регистрации финансового учреждения, лицензий на осуществление деятельности по предоставлению финансовых после (в случае, если финансовое учреждение занимается деятельностью, которая требует получения лицензии), положений о предоставлении отдельных видов финансовых услуг.
Финансовые учреждения обязаны по требованию потребителя финансовой услуги - клиента в порядке, предусмотренном Законом Украины "О доступе к публичной информации", предоставить следующую информацию:
- сведения о финансовых показателях деятельности финансового учреждения и его экономическом состоянии, подлежащих обязательному обнародованию;
- перечень руководителей финансового учреждения и его обособленных подразделений;
- перечень услуг, предоставляемых финансовым учреждением;
- цену / тарифы финансовых услуг;
- количество акций финансового учреждения, которые находятся в собственности членов его исполнительного органа, и перечень лиц, доли которых в уставном капитале финансового учреждения превышают пять процентов;
- другую информацию по вопросам предоставления финансовых услуг и информацию, право на получение которой закреплено в законах Украины.
При заключении договора о предоставлении финансовой услуги потребители финансовой услуги - клиенты имеют право требовать у финансового учреждения предоставления баланса или справки о финансовом положении, подтвержденные аудитором (аудиторской фирмой), а также бизнес-план, если иное не предусмотрено законодательством Украины.
Финансовое учреждение до заключения с потребителем финансовой услуги - клиентом договора о предоставлении финансовой услуги дополнительно предоставляет ему информацию о:
- финансовой услуге, которую предлагается предоставить клиенту, с указанием стоимости этой услуги для клиента, если иное не предусмотрено законами по вопросам регулирования отдельных рынков финансовых услуг;
- условия предоставления дополнительных финансовых услуг и их стоимость;
- порядок уплаты налогов и сборов за счет физического лица в результате получения финансовой услуги;
- правовые последствия и порядок осуществления расчетов с физическим лицом в результате досрочного прекращения предоставления финансовой услуги;
- механизм защиты финансовой учреждением прав потребителей и порядок урегулирования спорных вопросов, возникающих в процессе предоставления финансовой услуги;
- реквизиты органа, осуществляющего государственное регулирование рынков финансовых услуг (адрес, номер телефона и т.п.), а также реквизиты органов по вопросам защиты прав потребителей;
- размер вознаграждения финансового учреждения в случае, когда оно предлагает финансовые услуги, предоставляемые другими финансовыми учреждениями.
Информация, предоставляемая клиенту перед заключением договора, должна обеспечивать правильное понимание сути финансовой услуги без навязывания ее приобретения.
Стоит отметить, что согласно части третьей статьи 6 Закона финансовым учреждениям запрещается в одностороннем порядке увеличивать размер процентной ставки или других платежей, предусмотренных кредитным договором или графиком погашения долга, за исключением случаев, установленных законом.
Также информируем, что в соответствии с частью четвертой статьи 12 Закона финансовое учреждение при предоставлении информации клиенту обязано соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей. Согласно части первой статьи 4 Закона Украины "О защите прав потребителей" потребители во время приобретения, заказа или использования продукции, которая реализуется на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на:
защиту своих прав государством;
надлежащее качество продукции и обслуживания;
безопасность продукции;
необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе (исполнителе, продавце);
возмещение имущественного и морального вреда, причиненного вследствие недостатков продукции (дефекта в продукции), в соответствии с законом;
обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав;
объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей).
Под продукцией следует понимать любое изделие (товар), работу или услугу, которые изготавливаются, выполняются или предоставляются для удовлетворения общественных потребностей. Права потребителя в случае нарушения условий договора о выполнении работ (оказании услуг) определены статьей 10 Закона Украины "О защите прав потребителей".
В вышеуказанной статье, в частности, определено, что потребитель имеет право отказаться от договора о выполнении работ (оказании услуг) и требовать возмещения убытков, если исполнитель своевременно не приступил к выполнению обязательств по договору или выполняет работу так медленно, что закончить ее в определенный срок становится невозможным.
В случае выявления недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) потребитель имеет право по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) в разумный срок;
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из такого же материала и такого же качества или повторного выполнения работы;
возмещения причиненных ему убытков с устранением недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или с привлечением третьего лица;
реализации других прав, предусмотренных действующим законодательством на день заключения соответствующего договора.
Указанные требования подлежат удовлетворению в случае выявления недостатков при приеме выполненной работы (оказанной услуги) или во время ее выполнения (предоставления), а в случае невозможности выявления недостатков при приеме выполненной работы (предоставленной услуги) - в течение гарантийного или другого срока, установленного договором, или в течение двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) в случае отсутствия гарантийного или другого срока, установленного законодательством или договором.
Материалы по теме
Комментарии
К статье не оставили пока что ни одного комментария. Напишите свой — и будете первым!