Онлайн-медіатори: сучасний підхід до вирішення суперечок

Суперечки трапляються повсюдно. Вони є невід’ємною частиною життя — чи то вдома, чи на роботі, у ділових відносинах або у взаємодії між клієнтом і компанією. Якщо раніше для участі в медіації потрібно було вдягати діловий костюм і зустрічатися з іншою стороною та фахівцем в одному приміщенні, то сьогодні існує альтернатива, якій надають перевагу багато людей, — онлайн-медіатор.

Мета процесу залишається такою ж, як і під час очної медіації. Медіатор не стає ні на чий бік і не нав’язує рішень. Натомість він використовує відеозв’язок, телефон, електронну пошту або захищену платформу, щоб допомогти сторонам почути одна одну та дійти практичної згоди. Водночас онлайн-формат забезпечує більш невимушену атмосферу; таку зустріч часто легше організувати, і вона зазвичай коштує дешевше.

Що робить онлайн-медіатор

По суті, онлайн-медіатор упорядковує діалог між сторонами конфлікту. Він допомагає підтримувати спокійну атмосферу та надає кожному учаснику можливість викласти свою позицію. Його завдання — не вирішувати, хто має рацію, а сприяти пошуку шляху до врегулювання ситуації. Це може стосуватися найрізноманітніших питань, зокрема:

конфліктів на робочому місці, наприклад, між керівником і підлеглими;

сімейних питань, таких як розлучення або узгодження порядку виховання дітей;

бізнес-суперечок щодо умов договору чи несплаченого рахунку;

питань, що виникають між сусідами (наприклад, щодо меж ділянок або рівня шуму);

скарг споживачів на якість послуг або повернення коштів.

Процес 

Загалом ця процедура досить проста. Медіатор може розпочати з окремих розмов із кожною зі сторін, щоб зрозуміти суть проблеми та відповісти на запитання. Після цього відбувається спільна сесія — зазвичай у форматі відеозв’язку. Встановлюються правила взаємодії, що гарантують кожному можливість висловитися. Якщо емоції загострюються, медіатор може скористатися функцією окремих віртуальних кімнат для приватних обговорень. Якщо сторони досягають згоди, її можна зафіксувати письмово — у довільній формі або, за потреби, за участі юристів.

Чому варто обирати онлайн-формат?

Такий підхід має низку суттєвих переваг. Це зручно: учасники можуть долучитися до процесу з дому чи офісу, уникаючи зайвих поїздок. Така зручність також дозволяє заощадити кошти на транспорті та оренді приміщення. Крім того, простіше узгодити графік зустрічей, що особливо важливо, коли сторони перебувають у різних містах чи країнах.

Також є питання комфорту. Деяким буває страшно перебувати в одній кімнаті з людиною, з якою вони сваряться. Натомість досвідчені онлайн-медіатори можуть полегшити тиск емоційного чи іншого дискомфорту, пов’язаного з перебуванням у незнайомому місці.

Тут немає залу очікування, де можна випадково й незручно зустрітися з опонентом. А оскільки не потрібно бронювати фізичне приміщення, процес можна розпочати швидше. Комунікація також вирізняється гнучкістю: сесії проводяться з використанням того засобу зв’язку, який найбільше підходить учасникам.

Чи підходить це всім?

Не обов’язково. Для декого технології можуть стати перешкодою, а інші просто віддають перевагу традиційним методам. Серйозні питання безпеки потребують особливого підходу. Компетентний медіатор обов’язково визначить, чи доречний онлайн-формат, і пояснить, як забезпечуватимуться конфіденційність та справедливість.

Зрештою, завдяки онлайн-медіації вирішення конфліктів стало доступнішим. Для багатьох це розумний вибір, що дає змогу зберігати значний контроль над ситуацією та зосередитися на діалозі, а не на протистоянні. Це спосіб знайти рішення, не дозволяючи суперечці загострюватися.

Закон і Бізнес