Для розгляду скарг споживачів створять спеціальні органи ПВС — проєкт КМУ
Деякі товари, придбані онлайн, можна буде повернути лише у разі, якщо не порушено їхню упаковку.
Позасудове вирішення споживчих спорів застосовується в країнах ЄС уже протягом 10 років. Таку можливість слід надати й українцям, що особливо важливо у разі покупок за кордоном.
З огляду на це, Кабінет Міністрів уніс до парламенту закон «Про позасудове вирішення споживчих спорів» (№15100), інформує «Закон і Бізнес».
Ним передбачено створення системи ПВС, яка включатиме Контактний пункт (Держпродспоживслужба), компетентні органи у відповідній сфері (органи державної влади, в тому числі колегіальні), органи ПВС (юридичні особи, громадські об’єднання споживачів або об’єднання юридичних осіб).
Органи ПВС наділяються правом вирішувати внутрішні та транскордонні спори при порушеннях суб’єктом господарювання договірних зобов’язань та порушень прав споживачів на переддоговірних і позадоговірних етапах. При цьому суб’єкт господарювання буде зобов’язаний інформувати споживачів про орган ПВС, компетенція якого поширюється на них.
Також визначаються вимоги до органу ПВС та осіб, відповідальних за ПВС; підстави для відмови від розгляду спору; організація розгляду спору, оскарження та виконання рішення органу ПВС.
Зокрема, спори у сфері електронних комунікацій вирішуватиме Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку. А спори щодо порушень у сферах енергетики та комунальних послуг — НКРЕКП, у частині, що нею регулюється.
Передбачається, що процедура вирішення спорів для споживачів є безкоштовною або доступною за номінальну плату — один неоподатковуваний мінімум доходів громадян.
У разі незгоди однієї із сторін спору з рішенням органу ПВС така сторона має право звернутись з відповідним позовом до суду, до якого додається рішення органу вирішення спорів.
Водночас, Кабмін хоче внести зміни до низки законів, передбачивши, зокрема, обов’язок для ФОПів вказувати своє прізвище, власне ім’я та по батькові (за наявності) в якості інформації про продукцію або послугу, що пропонуються.
Також в законі «Про захист прав споживачів» буде вказано розлогий перелік підстав, які унеможливлять відмову в односторонньому порядку від договору, укладеного поза торговельним чи офісним приміщенням, або дистанційного договору. Серед іншого, наприклад, постачання продукції, ціна якої залежить від коливань на фінансовому ринку, виготовлення продукції за індивідуальним замовленням, продаж товарів в запакованому вигляді, які були розпаковані споживачем, внаслідок чого порушено гігієнічні та інші властивості товару, пов’язані з охороною здоров’я тощо.
В інших випадках за споживачем, який придбав товар належної якості поза торговельним чи офісним приміщенні, або дистанційно, залишається право відмовитися від договору без пояснення причин.