Про порядок подання та розгляду звернень громадян нагадали у Сьомому ААС

Коли у громадян виникають питання до суду, вони оформлюють їх у вигляді звернення. При цьому учасникам судових процесів важливо враховувати, що такий діалог із судом регламентовано законодавцем.

У відділі звернень, внутрішньої та зовнішньої комунікації Сьомого ААС нагадали основні аспекти, які стосуються звернень, аби усі запити відповідали вимогам і отримали належні відповіді.

Формати звернень

Згідно із законом «Про звернення громадян», громадяни мають право звертатися до суду з питань, що стосуються порушення їхніх прав або законних інтересів. Формати спілкування із судом такі:

усне звернення викладається громадянином на особистому прийомі або за допомогою засобів телефонного зв’язку через визначені контактні центри, телефонні «гарячі лінії». При цьому таке звернення обов’язково записується посадовою особою;

письмове звернення надсилається поштою або подається безпосередньо до суду через канцелярію;

електронне звернення подається через офіційні вебплатформи суду, наприклад, за допомогою Електронного суду.

Реквізити та складові звернень і чому це важливо

У зверненні обов’язково має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги.

Важливо: якщо документ не відповідає встановленим вимогам (наприклад, недостатньо даних або немає підпису), він може бути повернутий заявнику з відповідними роз’ясненнями.

Терміни, передбачені для розгляду звернень

Згідно із ст. 20 вказаного закону, на звернення громадян повинні бути надані відповіді або прийняті відповідні рішення в межах встановлених термінів:

загальний термін для розгляду звернень — не більше одного місяця від дня їхнього надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, — невідкладно, але не пізніше 15 днів від дня їхнього отримання;

у випадках, коли звернення потребує додаткового розгляду, термін може бути продовжений до 45 днів, але особу, що звернулася, повідомляють про це.

Варто уваги

Порядок ознайомлення учасників процесу з інформацією, яка створена в процесі судового розгляду справи, регулюється нормами відповідного процесуального кодексу та підзаконних актів щодо нього. Доступ до такої інформації надається згідно з процесуальним законодавством. Тобто отримати інформацію щодо справи може лише учасник процесу.

Звернення, які не входять до повноважень суду в термін не більше п'яти днів пересилаються за належністю до відповідного органу, про що повідомляється громадянину, який подав звернення.

Комунікація громадян із судом — одна зі складових діяльності судової установи, що забезпечує відкритість та вибудовує місток довіри. Водночас варто врахувати усі особливості цього процесу, аби отримати інформацію вчасно та якісно.

Закон і Бізнес