Для рассмотрения жалоб потребителей создадут специальные органы ВРС — проект КМУ
Некоторые товары, приобретенные онлайн, можно будет вернуть только в том случае, если не нарушена их упаковка.
Внесудебное разрешение потребительских споров применяется в странах ЕС уже в течение 10 лет. Такую возможность следует предоставить и украинцам, что особенно важно при покупках за рубежом.
В связи с этим Кабинет Министров внес в парламент закон «О внесудебном разрешении потребительских споров» (№15100), информирует «Закон и Бизнес».
Им предусмотрено создание системы ВРС, включающей Контактный пункт (Госпродслужба), компетентные органы в соответствующей сфере (органы государственной власти, в том числе коллегиальные), органы ВРС (юридические лица, общественные объединения потребителей или объединение юридических лиц).
Органы ВРС наделяются правом разрешать внутренние и трансграничные споры при нарушениях субъектом хозяйствования договорных обязательств и нарушений прав потребителей на преддоговорных и внедоговорных этапах. При этом предприятие будет обязан информировать потребителей об органе ВРС, компетенция которого распространяется на них.
Также определяются требования к органу ВРС и лицам, ответственным за ВРС; основания для отказа от рассмотрения спора; организация рассмотрения спора, обжалования и исполнения решения органа ВРС.
В частности, споры в сфере электронных коммуникаций будет разрешаться Национальной комиссией, осуществляющей государственное регулирование в сферах электронных коммуникаций, радиочастотного спектра и предоставления услуг почтовой связи. А споры относительно нарушений в сферах энергетики и коммунальных услуг — НКРЭКУ, в регулируемой части.
Предполагается, что процедура разрешения споров для потребителей будет бесплатной или доступной за номинальную плату — один необлагаемый налогом минимум доходов граждан.
В случае несогласия одной из сторон спора с решением органа ВРС, такая сторона имеет право обратиться с иском в суд, к которому прилагается решение органа разрешения споров.
В то же время, Кабмин хочет внести изменения в ряд законов, предусмотрев, в частности, обязанность для ФЛП указывать свою фамилию, собственное имя и отчество (при наличии) в качестве информации о предлагаемых продукции или услуге.
Также в законе «О защите прав потребителей» будет указан пространный перечень оснований, которые делают невозможным отказ в одностороннем порядке от договора, заключенного вне торгового или офисного помещения, или дистанционного договора. Среди прочего, например, поставка продукции, цена которой зависит от колебаний на финансовом рынке, изготовление продукции по индивидуальному заказу, продажа товаров в упакованном виде, распакованных потребителем, в результате чего нарушены гигиенические и другие свойства товара, связанные со здравоохранением и т.д.
В других случаях за потребителем, приобретшим товар надлежащего качества вне торгового или офисного помещения, или дистанционно, остается право отказаться от договора без объяснения причин.