Закон і Бізнес Як повернути товар в магазин

Коментарі (284)

0
Анастасія

Добрий день. Замовили плитку. Лишили передплату 500 грн.Вона ще в магазині. Чи можливо щось зробити?Ми за певних обставин передумали брати. Кажуть, що плитку яку замовляють не можна повертати. Чи можна вирішити це питання, чи прийдеться забрати?

24.05.2020 18:28 Відповісти
0
ЛАРИСА

Купила газову плитку в інтернет магазині. Викликала газовиків, які підключили. На ній раз чай зварили. У вечері коли прийшла з роботи було чути газ. Викликала газовиків, які відключили плитку. Заводський дефект (пропускає газ у духовці). Відослала товар. Але замінювати не хочуть, кажуть що нею користувалися. Як повернути гроші? Будь ласка, допоможіть!!!

01.10.2019 00:21 Відповісти
0
Наталія

Доброго дня ! Купили пилосос і вдома попробували він не підійшов. Звернулися в магазин про повернення коштів, магазин направив в сервісний центр чи ми зробили йому поломки, отримавши довідку від центру магазин все одно відмовляється повернути кошти. Пилосос придбали ще 14 днів не минуло, повернути хотіли його на 3 день після покупки. як нам повернути кошти

13.09.2019 09:59 Відповісти
0
Виктория

Добрый день! Купила Iphone 8, после активации оказалось, что не работает wi fi антена. Магазин кормит завтраками о замене телефона в течении 14 дней. Но на деле никаких движений. Когда проверяла ФОП: Железняк Дмитро Сергійович ИНН: 3136852395 На сайте Министерства Юстиции ,такого ФОП, вообще не существует. Свой адрес продавец не дает. Что можно сделать, чтобы повлиять на продавца. http://mobi-room.site/?click_id=202201968

15.08.2019 11:09 Відповісти
0
Алиса

ОБМАНЩИКИ ОНИ, я тоже купила у них телефон, не работает динамик и микрофон! Говорят что бы отправила им они там посмотрят на замену его или починить, а в замен кроме гарантийного ничего как гарантию давать не хотят, и что я увижу свой телефон обратно тоже нет гарантии ! https://mobi-room.site люди обманщики!!!! ФОП: Железняк Дмитро Сергійович ИНН: 3136852395 ОБМАНЩИКИ НИКОГДА У НИХ НЕ ПОКУПАЙТЕ ТЕЛЕФОНЫ !!!!!!!

12.11.2019 11:26 Відповісти
0
Наталія

Добрий вечір ! Напишіть буд-ласка чи маю я право обміняти товар після 7 днів після покупки ? Ми купили глубинний насос , але не за заданими параметрами , чи ми маємо право обміняти насос на інший з більшими параметрами , але враховуючи . що магазин є часним , тобто ми купляли його в часника ? Дайте будь - ласка мені відповідь . Для нас ця покупка є дуже важлива . Ага ми платили через касовий апарат .

12.08.2019 19:55 Відповісти
0
Олена

Добрий вечір! Підкажіть, будь-ласка, чи підлягає поверненню питна вода (у пластикових пляшках)? Дякую.

31.07.2019 22:26 Відповісти
0
Галина

Добрий вечір! Порадьте, що робити в такій ситуації. В інтернет-магазині замовила піджак не підійшов за розміром. Так як обмінуу них нема. Мені потрібно було відправити в інтернет-магазин, вони мали повернути гроші за одяг. Але ні одягу ні грошей вже 14 днів. Чеки про оплату товару та повернення в наявності. Що робити? Дякую.

30.07.2019 20:45 Відповісти
0
Алла

Если купили матрац ( предоплата), доставили расписались за доставку 13 июля, не было возможности вскрыть упаковку при доставке, расписались за доставку, вскрыли обнаружли дефект ткани- расползлась, сфотографировали и сообщили усно в магазин. сказали, что рекламацию зафиксировали, теперь расказывают, что 2-3 недели будут решать кто виноват... потом еще будут решать когда забрать назад и поменять. Какие рекомендации?

16.07.2019 19:42 Відповісти
0
Евгений

Добрый день. Я работаю в небольшом интернет магазине. Один клиент купил у нас электрическую машинку для полировки автомобилей , прошло несколько дней и он позвонил и сказал, что машинкой этой пользовался (полировал машину) и ему не нравится как она греется. Я ему сказал, что если это заводской брак, то мы ему без проблем устраним неполадку или обменяем на другую, на что он сказал, что хочет её просто вернуть и забрать деньги. Подскажите что в такой ситуации делать? Спасибо

07.06.2019 11:58 Відповісти
0
Анатолий

В Правилах ясно сказано: товар подлежит замене или возврату, если им не пользовались. Только какой дурак писал эти правила? Как можно обнаружить брак в товаре, не пользуясь им?

12.08.2019 16:47 Відповісти
0
Ірина

Доброго дня!!!!Я вчора купила дитячі колготки, але надівши одну пару, вони виявилися малі.Чи можу даний товар обміняти на колготки,але більшого розміру???

08.02.2019 11:01 Відповісти
0
Олександр Ковальов

Якщо це не панчішно-шкарпеткові вироби й не натільна білизна, тоді можна.

09.02.2019 23:10 Відповісти
0
Мар’яна

Подарували взуття з камінцями,один раз взула і повідпадали багато камінців,не дуже гарний вигляд,чи можна повернути по гарантії?взуття не дешеве

29.07.2018 01:46 Відповісти
0
Олександр Ковальов

Повернути вже ні. А от безкоштовний ремонт по гарантії так.

09.02.2019 23:12 Відповісти
0
Светлана

заказала шкаф-купе вчера,внесла залог в течении 2 недель должны привести.Сегодня обстоятельства поменялись хотела оформить отказ в договоре не чего не прописано об отказе или расторжении. Позвонила а мне сказали что такого нет но могут пойти на встречу не возвращая залог.скажите как можно вернуть залог без потерь

27.07.2018 17:47 Відповісти
0
Олександр Ковальов

Завдаток не повертається при цьому.

09.02.2019 23:13 Відповісти
0
Наталі

Купила новий телефон у магазині COMFI і на наступний день перестав робити динамік, я збила його на заводські настройки і звернула увагу що в ньому були такі програми які не повинні були бути. Я звернулася в магазин щоб повернули мені на новий (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»), а вони відмовляюсься, що вони не мають право таке робити, хоч в гарантійному талоні, теж написано що на протязі 14 днів я маю право поміняти або що повернуть кошти. Вони від усього відмовляються!Що робити

25.07.2018 09:26 Відповісти
0
Олександр Ковальов

В принципі можна до 14днів.

09.02.2019 23:14 Відповісти
0
Джу

Куплены наушники в каком-то переходе метро, раньше там со всей техникой было збс, дорогие, дали товарный чек, наушники ейпл для айфон7, запокованые, упаковка оригинальная, код на ней тоже, с пломбой. Дома вскрыты а там внутри дерьмо поюзанное. Коробочка потёртая и треснутая, наушники не оригинал. Иду возвращать мне говорят это не наши, вы туда что-то своё положили и тд. Заберите обратно. Как доказать? Что делать? Серийный номер на ушах и на упаковке не совпадает.

23.07.2018 12:56 Відповісти
0
Юлия

Добрый вечер! Мы приобрели детскую парту со стульчиком, был наложенный платеж. Но муж не проверил на почте содержимое коробки потому что визуально она была не повреждена. Дома он развернул коробку и оказалось что детали стола поцарапаны и краска внизу облуплена. На наши письма про обмен или возврат денег отмахиваются. Позвонить некуда, менеджеры по продажам направляют писать письмо но с этого толка пока нет. Что делать? как можно сподвигнуть недобросовестного продавца на возварт?

16.07.2018 22:39 Відповісти
0
Анна

Здравствуйте,подскажите пожалуйста, возможно ли вернуть в магазин платье после истечение срока 14 дней?через месяц,например? Муж купил мне, на День Рождения, вручил, а оно не подошло, бирки и чеки сохранені

24.06.2018 23:21 Відповісти
0
Валік

купив в ЕПІЦЕНТРІ лазерний нівелір відмовили в обміні чи повернені грошей

27.05.2018 15:40 Відповісти
0
ольга

Доброго дня! Підкажіть як вирішити проблему ! У будіаельному супермаркеті АРС кераміка придбанео 6м вагонку в кількості 30 шт. Наша помилка в тому що ми не перевірили кожну а скористались тим, що вона гарно поскладана і змотана. Дома побачила на 5 штуках, що знаходились всередині великі вмятини-явний дефект, на який я не можу просто так закрити очі. За що я платила гроші, за бра? Я зателефонувала-мені відповіли, що треба читати що написано в чеку.Тобто я не перевірила товар, отже я винна.Як бути

22.05.2018 09:23 Відповісти
0
вера

добрий день. Купили в аптеці тонометр, є чек, гаран. талон продавень не відмітив. Продавець тоном не включав, але сказала, що він має память. Принесли у четвер вечером додому, перечитал інструкцію, памяті немає. Тонометр показує тиск набагато менший чим він є. На другий день вранці пішли в аптеку. Немає господаря. Господар появився через тиждень у пятницю і прийняв товар, але гроші не повернув, сказала "продамо тоді повернемо" .Сьогодні 14 день. Що робити?

07.02.2018 08:45 Відповісти
0
Ирина

Здравствуйте. мой муж купил товар (внешний носитель памяти), но по приходу домой оказалось, что то вообще не то, что ему надо было. Может ли он вернуть товар в магазин, а не обменивать...

25.01.2018 23:13 Відповісти
0
Надія

Доброго дня, я купила телефон в Інтернет-магазині. Проблеми з товаром почались при користуванні (звичайно що упаковка і цілісність товару було пошкоджено а також були встановлені програми). Телефон почав або виснути, або мігати екран. Термін у 14 днів ще не сплив. Чи можу я у такому випадку скористатись правом 14 днів? Заздалегідь вдячна

25.01.2018 10:56 Відповісти
0
Наталія

доброго дня вам вдалось повернути товар? бо у мене вналогічна ситуаія, не знаю як поступити

28.02.2018 11:46 Відповісти
0
Вячеслав

Добрый день! купили телефон, чек не выдали, но в гарантийном талоне есть печать магазина, дата продажи и подпись продавца. Имею я право телефон сдать обратно?

01.01.2018 12:45 Відповісти
0
Оля

Купили котел електродний та блок управління до нього. В технічних характеристиках показники споживання світла одні, а на практиці значно завищені, що не доцільно його використовувати, оскільки купувався для економії. Нам не підійшов, хочемо повернути. З моменту покупки не пройшло 14 днів. Коробка не пошкоджена, документи є, але продавець відмовляється повертати кошти та забрати товар назад. Купували через інтернет, доставка здійснювалася наложеним платежем. Що порадите в даній ситуації?

18.12.2017 10:22 Відповісти
0
Гордаш Ірина Петрівна

Купили сьогодні пральну машинку привезли додому включили, а вона не працює вибило на сервіс, що нам потрібно робити?Нам можуть обміняти в магазині.

26.11.2017 21:27 Відповісти
0
Сергей

Не зовсім згоден, Ви висвітлюете тільки одну сторону! По-перше клієнт має право повернути товар належної якості в термін 14 днів якщо ним "не користувався", не пошкоджена упаковка та збереженно зовнішній вид ! А як правило покористується декілька днів людина телефоном, а потім приносить на обмін - а кому потрібен технічно справний товар який сім днів носив інший покупець! Так, він ціленький неподряпанний , "але хто захоче з вас такий телефон" ??? А що з ним робити продавцю ???

21.11.2017 11:07 Відповісти
0
Вася

А хто буде знати, що ним користувалися? І що робити з товаром покупцю, якщо його упаковка не передбачає вилучення товару без руйнування упавковки? Наприклад, якщо упаковка пластикова і запаяна з боків.

30.12.2017 17:31 Відповісти
0
Євген

Продавец магазина отказывается принять неисправный аккумулятор, у которого ещё не закончилась заводская гарантия. Аргументирует уменьшением гарантийного срока диллером. Как быть?

05.11.2017 00:32 Відповісти
0
Анастасія

Доброго дня. Купила вафельницю для домашнього користування. Після нагрівання напис на вафельниці просто стік (наче помада), а сама вафельниця нерівномірно пропікає вафлі. Краєчки підгорають, а середина лишається недопеченою. Чи можу я повернути такий товар назад?

13.10.2017 11:05 Відповісти
0
оксана

ДОБРОГО ДНЯ!Купили морозильну камеру 27.09.2017 в Фокстроті, а вона не працює, що робити? Як можна повернути гроші або обміняти на іншу?

02.10.2017 12:55 Відповісти
0
oksana

Доброго дня! Я вчора лише купила взуття, один раз оділа на роботу, шкріра потріскала і полущилась за перший же день, також порозклеювалось, чи модна таке взуття повернути, адже я його один раз носила на вулиці.. ??

26.09.2017 11:36 Відповісти
0
Наташа

Добрий день, я купила через інтернет-магазин купальник, мені, нажаль, не підійшов розмір, скажіть, будь ласка, я маю право вимагати повернути його і щоб мені повернули гроші, чи купальник рахується товаром який поверненню та обміну не підлягає? Дякую

21.09.2017 16:09 Відповісти
0
Владислав

Доброго дня, купив телефон б.у айфон 5 ,но на гарантії, він мені не підійшов, тому я хотів його повернути. Мені сказали 20 % від суми по гарантії де це прописано? P.S... Cкинули 10%, но все ж цікаво де це прописано і , як пояснити

18.09.2017 18:48 Відповісти
0
bodco

А як ви доведете, що ви не користувались б/у телефоном? Крім того, Вам точно не дали чек при покупці. Та і гарантійний термін і умови продавець ставив на власний розсуд, хоча міг взагалі не ставити. Ваш випадок точно не підпадає під Закон про захист прав споживачів. Про 10% i 20% теж ніде не прописано. Це просто воля продавця, я б був радий, що взагалі взяли на повернення.

17.10.2017 22:10 Відповісти
0
Наталія

Доброго дня! В КОСМО м.Буча Київської обл. придбали ножиці дитячі, вони не ріжуть, ціна без копійок 100 грн. Назад не приймають, кажуть, що треба нам писати тим, хто їх зробив. Але ж є у КОСМО товарознавець, чому вони купують такий товар?Що робити ? Дякую.

05.09.2017 16:28 Відповісти
0
Олександр

На крайній випадок можете згідно ст. 9 забрати кошти і повернути товар, якщо не пройшло 14 днів (пригрозивши звернутися до організації "Про захист прав споживачів", якщо й тоді не віддадуть пишите в них в книгу скарг, все що ви намагалися зробити і звертаєтеся туди куди я говорив в організацію "Про захист прав споживачів")

11.09.2017 14:40 Відповісти
0
Олександр

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості 1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати: 1) пропорційного зменшення ціни; 2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; 3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавц

11.09.2017 14:35 Відповісти
0
Олександр

Наталія, по перше приходячи до них ви повинні зсилатися на Закон про захист прав споживачів: Стаття 4. Права та обов'язки споживачів 1. Споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на: 1) захист своїх прав державою; 2) належну якість продукції та обслуговування; Стаття 6. Право споживача на належну якість продукції 1. Продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві

11.09.2017 14:34 Відповісти
0
Алена

Здравствуйте, купила телефон и не работают программы, прошла неделю, хотела вернуть телефон, они отказали. что мне делать?

29.08.2017 17:49 Відповісти
0
Олександр

які в Вас є докази що вони відказали. Зніміть відказ на відео, а потім чи через суд чи через організацію "Захист прав споживачів"

11.09.2017 14:42 Відповісти
0
Наталья

Добрый день. В магазине канцелярских товаров приобрела для ребенка "Ручка- тренажер Самоучка",не нарушая упаковку(она была не заклеена) достали ручку и попробовали с ребенком на деле. Ручка оказалась очень не удобной,придя в магазин и попросив сделать возврат,получила отказ. Придя домой,почитала перечень не возвратных товаров согласно закона Украины, но по отношению к ручки ничего не нашла. Подскажите мне пожалуйста,могу ли я просить о возврате и чем мне это подкрепить. Спасибо большое.

29.08.2017 16:36 Відповісти
0
Кристина

Здравствуйте, что можно сделать с тем что я купила обувь, в первый день покупки прошлась и в подошве остались вмятины от камней. На следующий день поехала менять с чеком, и мне сказали что товар обмену и возврату денег не подлежит!!!Только из-за того что я в них уже прошлась. Подскажите что мне делать если не хотят возвращать деньги или отдавать на ремонт?????

24.08.2017 12:35 Відповісти
0
Олександр

потрібна експертиза, що товар не пригодний. Якщо без неї - нічого не доб'єтеся

11.09.2017 14:45 Відповісти
0
tarasporada

нічого не вдієш, Ви вже почали користуватися товаром, тому вафля, доведеться Вам жити далі з тими черевиками

24.08.2017 18:14 Відповісти
0
Кристина

Здравствуйте, что можно сделать с тем что я купила обувь, в первый день покупки прошлась и в подошве остались вмятины от камней. На следующий день поехала менять с чеком, и мне сказали что товар обмену и возврату денег не подлежит!!!Только из-за того что я в них уже прошлась. Подскажите что мне делать если не хотят возвращать деньги или отдавать на ремонт?????

24.08.2017 12:35 Відповісти
0
Леся

Кристина, здравствуйте, у меня та же ситуация. Купила, прошлась один раз и поняла, что от этой обуви сильно болят пятки - посадка не та или каблук не так расположен для моей ноги. Скажите ,Вы нашли решение? Если да, то подскажите, как быть мне? В магазине отказались менять или вернуть деньги.

08.09.2017 14:04 Відповісти
0
Віктор

Купив в інтернеті планшет, на пошті я перевірив, праює; коли приніс до-дому знявши захисну плівку, виявив царапини на екрані, вислав на обмін; на сайті написано що планшет з царапинами небідлягає обміну, чи маю право всеж таки обміняти?

22.08.2017 18:17 Відповісти
0
Виктория

Здравствуйте.Купила босоножки в Вита Росси третьего августа на удивление заметила,что чек был выбит на 4 августа...на день вперед!Босоножки за 40 минут эксплуатации начали разваливаться...кожа вышла из строя плюс они оказались очень не удобные и натерли мне за это время ноги в трех местах до крови...пришла в магазин и скзала,то товар который был кулен с 50 процентной скидкой...его цена была 4000 грн...не качественный и я хочу возврата денег...мне отказали и указали на права потребителя.

18.08.2017 19:02 Відповісти
0
Валентина

Добрый день!У меня произошла такая ситуация,мы заказали диван в магазине при оформлении мы указали цвет который хотим,размер и подлокотники,но чертеж этого дивана нам никто не сделал и мы не знали какой он получится,после того как нам его привезли ниша для белья внизу очень тяжело выдвегается идивин рвет подкладку ниши ,когда лягли на диван он начал скрипеть человек весит 60 кг,когда я позвонила в магазин и сказала что хочу вернуть диван мне сказали что это невозможно,нсли бы мы купили диван ко

15.08.2017 12:07 Відповісти
0
Владимир

Добрый день.Купил в ЭПИЦЕНТРЕ К г Сумы ручную пилу циркулярную .Купил в 12 часов дня и сразу включил для работы.Но она проработала ровно 5-7 минут и появился какой то посторонний запах.Когда включал в маг запах был но продавец сказал это щетки .Я сразу приехал в магазин .А продавцы мне ответили что нечего не знаем .Пила была в работе. Мне стало интересно если продавать брак и нет закона на обмен товара.Пила мощная ЗЕНИТ ЗПЦ2300. Мощность 2300 ВАТТ .

09.08.2017 07:58 Відповісти
0
яна

Купила босоножки, стоимостью со скидкой 990 , но в чеке указана 990, то есть скидка не указана, одела на следующий день стельки начали ехать вниз, которые приклеены на двухсторонний скотч. Сразу понесла в магазин. написала заявление, босоножки и чек у меня. Скажите как быть.

27.07.2017 13:20 Відповісти
0

Підскажіть будь-ласка, купили телефон через інтернет магазин, отримали через нову пошту. Телефон зовнішнім виглядом відповідав Фотографіям на сайті інтернет-магазину. Через два дні виявилося, що телефон не відповідає характеристикам вказаних на сайті продавця. Чи можу повернути телефон продавцю в обмін на гроші. Справа в тому що, заводська плівка вже знята з екрану.

18.07.2017 15:35 Відповісти
0
Костя

Добрый день. Продали корову в селе беременную. Срок продажи меньше 14 дней. У нового владельца корова родила теленка. Новый владелец принял решение вернуть корову якобы у нее нет молока. Ситуация интересная поскольку это и товар и животное которое имеет определенный статус. Договора купли продажи нет.

13.07.2017 13:47 Відповісти
0
Володимир

Можете спокійно відмовляти в поверненні. Закон "Про захист прав споживачів" регулює відносини між суб'єктами господарювання та споживачами. В даному випадку Ви не є суб'єктом господарювання, покупець не є споживачем. У Вас класичні відносини купівлі-продажу і регулюються вони Цивільним кодексом України.

03.08.2017 10:32 Відповісти
0
галина

придбала ламінат 2 місяці тому, виявилася частина бракована. Чи можна поміняти? Чек є.

12.07.2017 17:00 Відповісти
0
Ярослав

добрый день. меня обманули в магазине техники- купил колонку музыкальную... сказали год гарантии. через два месяца она начала хрипеть. отнес в магазин.. там забрали колонку и сказали что все хорошо, мол через два три дня вернут деньги или новую колонку.. Я сказал что деньги не нужны а хочу новую колонку!!!! а через пару дней мне позвонили и сказали что провели в сервисном центре экспертизу и установили что это я сам вскрывал колонку и поломал ее.. В сервисном обслуживании мне отказано))))

05.07.2017 11:57 Відповісти
0
Ирина

Здравствуйте! Подскажите как быть, вчера купили дочке телефон, а она уронила его в воду и он не работает.Есть вероятность того, что нам его поменяют?

22.06.2017 18:33 Відповісти
0
Елена

Добрый вечер! Подскажите,могу ли я вернуть или обменять товар из секонд хэнда при наличии у меня чека. И на какие пункты могу ссылаться,в случаее отказа продавца?

21.06.2017 20:13 Відповісти
0
Ирина

Поясніть,будь ласка, підлягають лампочки розжарювання та галогенні ламп. 20вт 12в поверненню, якщо вони згоріли на протязі 3 днів

21.06.2017 16:46 Відповісти
0
Юля

Придбала в магазані зарядний пристрій для телефона. через місяць експлуатації він в прямому сенсі слова взірвався: взірвався всередені конденсатор, від чого розірвало корпус. При зверненні в магазин працівники в повернені коштів або ж обміні товару категорично відмовили аргументуючи тим, що пройшло два тижні. На упаковці вказано що гарантія 6 місяців. Чи правомірна була відмова магазину?

19.06.2017 18:56 Відповісти
0
Валентин

Юлія, відмова неправомірна. Повернення протягом 14 днів передбачене для товару належної якості. У Вашому випадку йдеться про бракований товар та гарантійний випадок. Зобов'язані відремонтувати. Докладніше тут: http://zib.com.ua/ua/85838-yak_povernuti_tovar_za_garantieyu.html

20.06.2017 10:51 Відповісти
0
Артём

При возврате модема в "Интертелекоме" заявили, что возврат денег будет произведен в течение 2-хнедельного срока. Правомерно ли это?????????????????????????

11.06.2017 19:38 Відповісти
0
Ольга

Я купила босоножки,обула,прошла 50метров и у меня начали печь(гореть) стопы ног...Раньше никогда такого не было.Не знаю от чего...Может это зависит от материала,подошвы босоножек...Можно ли вернуть обувь?...Со дня покупки прошло 6 дней.

09.06.2017 18:35 Відповісти
0
Богуслава

Доброго дня!Виникла проблема при поверненні босоніжок!міряючи в магазині вони мені підійшли і я їх придбала...того ж дня вдягнувши їх до магазину(50 м від дому)вони мені дуже натерли кісточку з вн.боку ноги..(у мене проблема з нею)!Вирішила повернути,але моє прохання відхилили,бо взуття ношене і є незначні (невидимі майже)потертості на підошві!!!Шо робити???На виробництві ж можуть надати підошві первинний вигляд!? Порадьте щось прошу,бо босоніжки не з дешевих!!! Наперід вдячна!

07.06.2017 17:16 Відповісти
0
Вероника

Прошу подсказать - если сегодня 14й день, не считая дня покупки, я могу сдать товар? (по закону - это "не более 14ти дней"). Спасибо

24.05.2017 17:39 Відповісти
0
Віталій

Так, звісно Ви зможете повернути товар до кінця поточного, тобто 14-го дня( не враховуючи дня покупки )

15.06.2017 23:48 Відповісти
0
Вероника

Прошу подсказать - если сегодня 14й день, не считая дня покупки, я могу сдать товар? (по закону - это "не более 14ти дней"). Спасибо

24.05.2017 17:39 Відповісти
0
Вікторія

Підкажіть будь ласка, що робити. Ми купили годинник в дуже відомому інет-магазині, забрали їх 3 травня на Новій Пошті, тоді ж ми і сплатили цей годинник. НА віихідних 6 травня ми їх подарували, але вони не підходять за розміром, 8 травня ми подзвонили в цей інет магазин і вони побіцяли пошукати іншу модель або повернуть гроші, 10 травня (перший робочий день) вони сказалаи завтра точно. Сьогодні 11 травня вони кажуть, що 14 днів пройшло и нічого повертати вони не будуть.Звернутися в поліцію?

11.05.2017 12:07 Відповісти
0
Валентин

Вікторія, якщо факт звернення раніше зафіксовано не було, то підтвердити його Ви не зможете. 14-денний термін сплив і повернути товар не вдасться. Поліція тут ні до чого. Можна якусь заяву написати по лінії захисту прав споживачів, але якщо нема підтвердженя факту звернення, то теж сенсу немає.

11.05.2017 16:01 Відповісти
0
Ярослав

Доброго Дня. Ситуація така, замовив товар через інтернет-магазин, але після проплати (а вона була здійснена наперед) у продавця до мене з'явилися якісь дивні запитання. В результаті товар поїхав у інше місто. І тепер фірма де я замовляв товар телефонує щоб я його забрав. А у мене немає можливості забрати товар з іншого міста. Тиждень товар лежить у службі доставки Інтайм ще тиждень він туди їхав. Чи можу я відмовитися від цього товару? Дуже дякую

10.05.2017 20:50 Відповісти
0
Данило

Привіт, у мене виникла проблема. Я купив камеру в магазині 2 дня назад, користувався нею дуже мало, але за цей час зрозумів що якість відео і заряд батареї мене не влаштовує, чи можу я розірвати договір і забрати гроші у цьому магазині?

11.04.2017 21:39 Відповісти
0
Ігор

Доброго дня! Підскажіть будь-ласка, як мені поступити в даній ситуації. А саме: вчора купив спортивне взуття, коробку викинув, але чек зберігаю, чи можу я сьогодні обміняти то взуття на більший розмір без коробки? При обміні, мені буде потрібне лише взуття без коробки, тому обмінявши взуття "вони" можуть поставити в ту саму коробку, (всі ті коробкі однакові) яку мені буде НЕ потрібно. Дуже вдячний Вам за відповідь.

03.04.2017 06:25 Відповісти
0
Денис

Ситуация следующая: купил ноутбук, через 6 дней отнес обратно, со скотским отношением согласились вернуть средства, оформили возврат, распечатали и вручили чек, попросили поставить подпись. Подпись-то была как подтверждение того, что средства получены, но в итоге на карте уже около 8 часов ни слуху ни духу. Масла в огонь подливает тот факт, что в тот момент, когда я подписывал бумаги, я потерял свой телефон и начал паниковать особо их не читая. Чек от привата где написано о возврате средств есть

30.03.2017 22:56 Відповісти
0
Андрей

все говорят о возврате но в законе написано только о ОБМЕНЕ...

28.03.2017 11:12 Відповісти
0
Олексій

В законі є пункт розірвання купівлі-продажу.

10.09.2017 15:38 Відповісти
0
Илона

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, если в магазине написано, что нет возврата и обмена товара, но только дома я обнаружила, что мне упаковали обувь разного размера и оба на левую ногу. Должны ли мне поменять?

22.03.2017 16:27 Відповісти
0
ТОЛИК

СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА А ЕСЛИ ОПЛАТА БЫЛА БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ?

18.02.2017 12:07 Відповісти
0
Виктория

Подскажите, пожалуйста. Хотела вернуть кнопочный телефон обратно. Продацец отказался брать. Сказал,что если по телефону говорили больше двух минут, то необходимо нести в сервесный центр для сброса настроек. Где можно найти точне относительно возврата телефонов?

17.02.2017 15:20 Відповісти
0
К678

Какая разница, сколько минут говорили? Сброс к заводским настройкам есть?

22.02.2017 15:52 Відповісти
0
Анастасия

Магазин не хочет делать возврат телевизора, пока я не отнесу его в сервисный центр для подтверждения заводского брака. Подскажите могу ли я вернуть телевизор без заключения сервисного центра?

12.02.2017 21:51 Відповісти
0
Sergiy

К сожалению есть товары которые нельза открыть не испортив упаковку. Например флеш накопители, наушники продаются в запаянной коробке. Как быть в этом случае если товар не подошел? Вернуть его не удасться так как упаковка испорчена.

27.01.2017 15:30 Відповісти
0
Валентин

Sergiy, если упаковка испорчена, то товарный вид утерян. Вернуть не удастся. "Не подошла флешка" - это интересный вариант :)

22.02.2017 15:50 Відповісти
0
Володимир

Доброго дня! Підскажіть, будь ласка, чи підлягає поверненню придбана в магазині електроніка, що була в користуванні (б/у) - комп`ютери, ноутбуки, монітори, комплектуючі до перерахованого. Дякую.

26.01.2017 17:17 Відповісти
0
Валентин

Ні

22.02.2017 16:00 Відповісти
0
Василь

Робили ремонт в усій квартирі, все купували в одному маркеті - без притензій. Ось в останній кімнаті пішли казуси. Спочатку шпалери, супер тонкі (перебивало навіть сам клей). Потім ламінат, який на 2-3 день почав розходитись в замках. Написав листа Претензію, маркет вже більше місяця мовчить. Що робити?

09.01.2017 17:00 Відповісти
0
Валентин

Василю, якщо товар неналежної якості, то читайте тут: http://zib.com.ua/ua/85838-yak_povernuti_tovar_za_garantieyu.html

10.01.2017 10:19 Відповісти
0
Оксана

Добрий вечір. Купили телевізор, не сподобалася якість зображення. Чи можна повернути в магазин? Товару 3 дні, чек є. Чи повернуть всю суму товару?

06.01.2017 20:46 Відповісти
0
Валентин

Якщо збережено товарний вигляд телевізора, а також упаковка, то звичайно можна.

10.01.2017 10:17 Відповісти
0
Екатерина

Доброго дня! У переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню є ювелірні вироби. Я купила срібні сережки з позолотою, а через 8 днів з них випали камінці. Як виявилось, вони були не вправлені, а приклеєні. В магазині мені сказали, що можуть лише обміняти, або відремонтувати. Гроші повернути відмовились. Іншого товару з цього магазину я не хочу, так, як розчарована їхнім товаром. Чи можу я отримати назад свої гроші?

02.01.2017 13:45 Відповісти
0
Валентин

Коли товар неналежної якості, про перелік товарів, що не підлягають поверненню, вже не йдеться. Дивіться свою ситуацію тут: http://zib.com.ua/ua/85838-yak_povernuti_tovar_za_garantieyu.html

10.01.2017 10:16 Відповісти
0
Ксения

Добрый вечер, сегодня в "Караване" купили штору для ванной. На упаковке указан размер 180х180, на самом деле размер 160х160. Чек сохранили. Возможно ли будут заменить на другую, или такие шторы относятся к не заменяемым товарам? Заранее спасибо за ответ

27.12.2016 17:15 Відповісти
0
Александр

здраствуйте! взял на выплату ноутбук вместе с дополнительным сервисным обслуживанием на 2 года. Хочу вернуть данный ноутбук в связи с его неудоволетворением моих требований. Внес я первый взнос (10% от общей суммы). Когда пришел с данным вопросом к продавцу мне сказали что вернут только стоимость ноутбука а сервисы в сумме 1600 нужно доплатить что бы закрыть договор(сумма сервисов 3000 грн) могу ли я требовать возвращения всех потраченых денег или все же мне прийдется доплатить?

21.12.2016 21:30 Відповісти
0
Валентин

Услуги - не товар. Читайте условия договора, что Вы подписали.

22.12.2016 11:53 Відповісти
0
Светлана

В январе этого года купила мобильный телефон и он уже трижды побывал в Сервисе на ремонте и снова не работает.На Сервисе мне могут вернуть за него деньги?

21.12.2016 18:39 Відповісти
0
Валентин

Вернуть могут.Только не на сервисе,а в магазине, где покупали. И в пределах гарантийного срока.

22.12.2016 11:54 Відповісти
0
Світлана

прокунсультуйте мене будь ласка. Купили ми малому на Миколайчика мольберта, а він такий не якісний виявився, як малюєш, то дуже погано стирається, (перший день), а вчора ввечері майж не стирався, крейду теж дуже важко, хіба що вологою серветкою, яка лишає розводи. І коштує 380 грн, для мене це не малі гроші. Як вважаєте, варто піти туди, де ми його купляли і чи нам його замінять?

21.12.2016 08:17 Відповісти
0
Валентин

Світлано, навряд Вам повернуть кошти, адже 1) товар вже був у використанні - правило 14 днів не поширюється; 2) навряд Вам вдасться довести, що він неналежної якості (по гарантії також не повернете). Спробуйте придбати якісну крейду.)

21.12.2016 10:46 Відповісти
0
Богдан

Доброго дня! 10.12.16 замовив смартфон в інтернет магазині "Цитрус", телефон прийшов 16.12. дома додивився що в телефоні не працює динамік, хочу обміняти або повернути гроші, їхні оператори сказали щоб заповнив заяву і відіслав їм в Одесу. Звідси у мене є кілька питань: 1. 14 днів рахується відколи я зробив замовлення чи коли воно прийшло мені по новій пошті? 2.Чи можна їм надсилати оригінал гарантійного талону і оригінал чеку? 3.Доставку назад їм повинен оплачувати я чи магазин у цьому випадку?

20.12.2016 12:06 Відповісти
0
Юрист

Богдане, коли йдеться про заміну товару чи повернення грошей за гарантією (коли товар бракований) термін 14 днів ні до чого. Гарантійний строк у кожного товару свій. У смартфонів мінімум рік.

21.12.2016 10:43 Відповісти
0
Денис

Доброго вечора! Таке питання телефон визнали що не можуть відремеонтувати і дали акт списання, але немає товарного чека з магазина де купувався телефон, є гарантія коробка всі аксесуари ну і не працюючий телефон. Можливо поевернути гроші без чека?

19.12.2016 20:51 Відповісти
0
юрист

за законом ні.

20.12.2016 09:56 Відповісти
0
Игорь

Здравствуйте! Я приобрел стиральную машинку в 2013 году но сейчас она сломалось и запчастей на нее нет стоила она 2450 гривен сейчас в интернете стоит 6000 гривен. В магазине отдают 2450 гривен но я за такую сумму не куплю. У меня расширенный сервис на обслуживания 5 лет гарантия. Магазин КОМФИ. Может подскажете что делать. Заранее спасибо.

13.12.2016 21:54 Відповісти
0
Генриетта

добрый вечер. помогите, заказывала диван оплатила 50 %, привезли но он не то что мы смотрели и выбирали. вернули. Деньги не хотят возвращать, только когда они его продадут, под реализацию. Как мне вернуть деньги?

13.12.2016 20:40 Відповісти
0
анастасия

добрый день) купила в пятницу электрочайн., проверили его без воды просто вставив в розетку т. к. сказали что с водой нельзя, набрав воду включила его в субботу и что я вижу с низу под ручкой чайника сочится вода. В понедельник с чеком гарантией и еще дополнительной гарантией на которую нас там уговорили типа + 2 года обслуж. если что еду к ним я была в шоке когда мне сказали что якобы им надо забрать его в сервисный центр и там провер. не я ли его сломала, при этом добавив что ждать мне до 60д

06.12.2016 09:41 Відповісти
0
Андрей

Могут электрочайник конечно забрать в сервис. их право. а что делать.

06.12.2016 16:24 Відповісти
0
Юлия

Доброго вечора !Купувала халат на подарунок,не підійшов розмір !В магазині відмовляються повертати керуючись тим,що халат входить до групи натільної білизни.Підкажіть хто правий ,адже в переліку товарів ,що не підлягають поверненню я не побачила халату.Дякую за відповідь

03.12.2016 20:50 Відповісти
0
Володимир

Відверто кажучи, і трусів у списку немає. Але є натільна білизна. Халат, скоріше за все, також натільна білизна.

06.12.2016 16:23 Відповісти
0
Іван

Доброго дня! А дійсно, що робити з товарами б/у, які ми купуємо в секонд-хенді чи стоках. Я купив на вид дуже гарні берци (військове взуття), вартість яких 760грн, купив на ринку, звичайно, що без чека, але одягнувши їх один лише раз - підошва розізлилася зовсім. На мою вимогу повернути мені гроші, чи поміняти товар, чи зробити його ремонт - була надана відмова. Найголовніший аргумент підприємця був такий: "Ти мені в суді нічого не докажеш - у тебе немає чека". Порадьте як вийти з ситуації?

25.11.2016 03:08 Відповісти
0
Валентин

Іване, продавець правий, як не сумно. В суді дійсно вже нічого не доведеш. На ринках продавці ЗОБОВ'ЯЗАНІ видавати товарні чеки. І вони в них є. Вимагайте, аби виписав чек, або купуйте в іншому місці. Тільки так можна захистити свої права.

25.11.2016 09:29 Відповісти
0
Lili

Купила зимние сапоги и через 3 недели у меня сломался замок. Принять товар отказываются, ссылаясь на то, что сломанная фурнитура не входит в гарантию на обувь. Не могу найти это в законе. Подскажите, могу ли я требовать возврата денег или замены на другую пару.

23.11.2016 13:05 Відповісти
0
яна

Хочу повернути телевізор придбаний в кредит!Чи вдастся таке зробити?

23.11.2016 10:52 Відповісти
0
инна

Яна, а в чем проблема? Кончено можно вернуть телевизор. Но вот условия кредитного договора придется выполнять в любом случае.

23.11.2016 11:36 Відповісти
0
Светлана

Здравствуйте! Хочу вернуть часы, 14 дней не прошло, все в сохранности, НО... я сразу изъявила желание их надеть) и продавец забрала защитную пленку, не положила ее в коробочку) Все остальное абсолютно в состоянии как при покупке, часы я сразу сняла, я их не носила, никаких следов носки.Возникнет ли трудности в связи с отсутствием защитной пленки?

20.11.2016 18:54 Відповісти
0
Валентин

Светлана, скорее всего, проблем с возвратом не возникнет.

21.11.2016 10:42 Відповісти
0
Артем

с какого момента считать 14 дней, если доставка выполнена через два дня после приобретения (оплаты) по чеку

20.11.2016 07:34 Відповісти
0
Анатолий

Купил телевизор, сделали дополнительные настройки. Через три дня пришлось вернуть. Деньги за доп. настройки не возвращают(800грн.), акт выполненных работ есть.Правомерно это или нет?

15.11.2016 17:24 Відповісти
0
Валентин

Думаю, что правомерно. Телевизор - товар. Допнастройки - услуги.

16.11.2016 11:01 Відповісти
0
Наталія

Купили у магазині 60м ламінату, після використання залишилася одна пачка у упаковці. Магазин прийняв цю пачку тільки під реалізацію. Повернули цю пачку через 10 днів після купівлі і вже ждемо півроку. Гроші не повертають. Говорять, що ламінат не підлягає поверненню. У ПЕРЕЛІКУ товарів, що підлягають поверненню ламінату не знайшла. Що робити? Скільки чекати?

15.11.2016 16:43 Відповісти
0
Сергій

Якщо гроші не повертають, скаржтеся. Чого чекати?

16.11.2016 11:02 Відповісти
0
валерій

Мені цікаво наскільки правильною є позиція стосовно оформлення відповідної заяви. Бо у деяких магазинах відверто вимагають УСЮ інформацію про фізичну особу (паспортні дані, податковий номер, місце реєстрації, номер телефону). Чек ж не є іменним. З цим чеком і товаром може прийти будь-хто ! І чи буде законною моя відмова на написання такої заяви?

14.11.2016 21:08 Відповісти
0
Юлия

Здравствуйте! купила обогреватель и через 3 дня произошла поломка в дисплее.В магазине забрали и сказали в течении месяца результат, а начались холода что делать.

14.11.2016 10:37 Відповісти
0
Мария

Купила зимнее пальто. с момента покупки прошёл почти месяц. все было норм, но вот недавно попала под дождь и пальто начало издавать жуткий запах резины. Попыталась решить вопрос по гарантии, но в магазине отказались. Кроме того, отказались показать сертификат качества на продукцию, отказались взять пальто на экспертизу, отказались заменить. Что делать?

11.11.2016 19:13 Відповісти
0
Любовь

Купила зимний пуховик в брендовом магазине и один раз одела - оказался холодным, срезала ценник, но сохранила (был на пластмассовом кольце), пакет и чек есть. Подскажите могу ли вернуть его обратно?

31.10.2016 19:38 Відповісти
0
Максим

Обязательно ли сохранения упаковки товара для возврата в течение 14 дней и для замены по гарантии?

31.10.2016 13:12 Відповісти
0
Валентин

Упаковка товара - это элемент товарного вида. Так что упаковку нужно сохранять, если сомневаетесь, оставите ли товар себе.

16.11.2016 11:04 Відповісти
0
Валентин

Для возврата в течение 14 дней обязательно сохранить упаковку. Для возврата по гарантии - нет. Критерий сохранения товарного вида товара важен только в первом случае.

31.10.2016 16:23 Відповісти
0
Светлана

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, если товар купили через интернет-магазин, при этом все фото в реале были выставлены и замеры написаны, человек продержал 22 дн, потом решил вернуть. Вопрос- продавец в любом случае должен вернуть деньги?

25.10.2016 21:34 Відповісти
0
валентин

Светлана, 14 дней - должны вернуть. Если более, то только при наличии брака. Если размер не подошел, то вряд ли это брак.

26.10.2016 09:08 Відповісти
0
Ірина

Доброго дня! Підкажіть будя ласка, при поверненні товару в інтернет-магазин і подальшій його заміні потрібно надавати оригінал чеку чи копію. Дякую!

24.10.2016 11:18 Відповісти
0
надя

А якщо товар придбаний по інтернету і прийшов новою поштою. Чи реально повернути товар назад а собі повернути гроші і як це можливо зробити. Дякую.

24.10.2016 00:14 Відповісти
0
сергей

При заказе в интернет-магазинах лично я всегда оговариваю обязательность чека и гарантийного талона. Так что проблем не возникает.

24.10.2016 09:33 Відповісти
0
Кристина

Здравствуйте, я на распродаже в магазине купила футболку, спустя пару дней увидела что она не того размера который мне нужен. Можно ли ее обменять?

13.10.2016 15:41 Відповісти
0
Руслан

Кристина, если есть чек, то обменять можно. вполне обычный случай.

17.10.2016 09:18 Відповісти
0
Юрий

я хочу вернуть Макбук, не устроила память.... или обменять... мне отказали сославшись на то, что комп уже использовался, то есть был активирован. от покупки прошел один день . Посоветуйте что делать

12.10.2016 19:14 Відповісти
0
Руслан

Если товар был в употреблении и потерял товарный вид (очевидно, что не только о внешнем виде идет речь), то есть по нему можно установить, что он был в употреблении - значит увы.

17.10.2016 09:21 Відповісти
0
ира

здравствуйте.что делать сдала уже второй раз планшет в магазин .магазин отдал его в свой сервесный центр.все сроки давно прошли .на звонки говорят мы вам перезвоним.не планшета ни денег.что делать?

11.10.2016 14:03 Відповісти
0
Ніна

Добрый день! В магазине сувенирной продукции и вышитой одежды , я пол-года назад купила в подарок платье-вышиванку и отправила подруге в Японию, она один раз его постирала и по швам это платье все разлезлось.Пока она мне его прислала прошло много времени и чек в этом магазине мне не давали и даты точной я не вспомню, на платье никаких бирок и этикеток не было.Принесла в магазин, чтоб посоветоваться на меня накричали, обхамили и даже не сообщили фамилию предпринимателя! Куда жаловаться я могу?

07.10.2016 19:48 Відповісти
0
валентин

Нина, объективно никуда пожаловаться не выйдет. Нет документов, подтверждающих покупку. О чем говорить?

11.10.2016 14:09 Відповісти
0
людмила

Купила смартфон на подарок. В магазине проверила только звонки. Через несколько дней заметила что динамик при музыке сильно скрипит. Обратилась в магазин сказали что нужно обратится в сервисный центр чтобы они дали заключение что это заводской брак а там сказали что мне ничем не помогут потому что они таких бумажек не дают и посоветовали мне лучше изучить права потребителя. Кстати в магазине сказали что телефон находился в пользовании и обменять они его не могут.

03.10.2016 12:44 Відповісти
0
Сергей

У вас есть только права ремонта по гарантии согласно ст.8 ЗУ О защите прав потребителей. Вернуть или обменять просто так не получится. Вам необходимо: 1. Написать заявление в магазин (именно в магазин) с требованием выполнения гарремонта в срок 14 дней (именно на этот срок не больше) укажите, что в случае превышения этого срока обменять телефон на аналог или вернуть деньги + на время ремонта выдать телефон с обменного фонда (если не дадут 1% пени от стоимости обязаны вам уплатить). 2.Ждать ответ

05.10.2016 13:14 Відповісти
0
Ігор

Добрий день! Зробивши купівлю товару через інтернет-магазин, при детальному огляді мною було виявлено суттєві недоліки, які унеможливлюють використання товару за призначенням. Тогож дня проце було повідомлено продавця. Товар було відправлено продавцю з заявою на заміну товару на аналогічний або повернення коштів. Сьогодні 28.09.2016р. вже 14-й день розгляду заяви (заява датована 14.09.2016р.). Ще жодної відповіді. Пояснюють, що товар на діагностиці. Рішення сервісного центру ще немає. Хоча на га

28.09.2016 13:02 Відповісти
0
Алевтина

Добрый день!! Купила сапоги с литой подошвой, прошлась по улице и они начали скрипеть. Я понимаю что если прошелся по улице то вернуть не получится но возможно скрип считается браком и мне удастся вернуть деньги

27.09.2016 09:59 Відповісти
0
Владимир

Добрый день. Хотел вернуть товар в магазин. Продавец потребовал паспорт и идентификационный код чтобы сделать копии для бухгалтерии. Это такие правила у них. Как это понять?

26.09.2016 14:26 Відповісти
0
юрист

Можна звичайно піти на принцип і судитися з примарною перспективою, а можна дати копії і вирішити питання.

26.09.2016 15:46 Відповісти
0
Галина

Підкажіть, як діяти в такій ситуації: придбали бойлер для нагріву води на торговій точці на ринку. Є товарний чек з датою придбання(22.09.2016) й печаткою ПП, сервісна книжка. Але бойлер не гріє воду, ми задаєм температуру , звучить голосове повідомлення (він з електронікою), що встановлена температура75 градусів , і що система в режимі нагріву, і все. Вже минуло три дні, а він її ще не нагрів. При чому тест також "каже", що встановлена така-то темп., і що система в режимі нагріву. Дякую

25.09.2016 15:59 Відповісти
0
юрист

Чек, гарантійний талон та заява продавцю - мають усунути брак або замінити.

26.09.2016 15:45 Відповісти
0
Аліна

Доброго дня. Підкажіть, будь ласка, на підставі якого нормативного документу магазин вимагає вказати особисту інформацію (серію та номер паспорту, адресу) покупця у заяві на повернення товару до магазину (14 днів зі дня придбання ще не минуло). Якщо відповідного документу не існує, як я можу примусити магазин повернути гроші без надання моїх особистих даних?

24.09.2016 11:28 Відповісти
0
Роксолана

Добрий вечір. Підкажіть будь ласка. Я купила термос для їди. І він не тримає тепло, навіть 6 годин( хоча на сайті було сказаго 24-ри) Звичайно я його використовувала. Тому в мене питання чи в такому випадку я можу його повернути, адже він несправний?

22.09.2016 19:02 Відповісти
0
Ольга

Купила сапоги 9 дней назад, ни чек. ни гарантийный талон мне не дали, хотя покупала в магазине. Вчера одела первый раз отклеилась подошва, сегодня отнесла назад, деньги возвращать отказались, сказали, что отправят на экспертизу на фабрку, потом будут решать. Есть большие сомнения, что деньги мне вернут. Как в моем случае лучше всего поступить,не вернуть деньги, так хоть как то наказать не добросовестных продавцов?

20.09.2016 14:51 Відповісти
0
qwe

Сомнение обоснованы. Без чека и гарантийного талона, скорее всего, никак. Разве что у продавца проснется совесть.

20.09.2016 15:41 Відповісти
0
Алексей

Обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования: Упаковка не повреждена, товар не имеет царапин, сколов, потертостей, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т.д. Это телефон. Тоесть мне его нельзя ни из коробки достать ни крышку открыть что бы вставить симку и проверить как он работает?

11.09.2016 10:44 Відповісти
0
Виктория

Купила босоножки, 2 раза одела, отклеилась подошва. Прошло 9 дней с даты приобретения? Смоги ли я вернуть товар и деньги? Босоножки уже получаеться как ношеные. Спасибо за ответы.

09.09.2016 11:19 Відповісти
0
Олег

Виктория, сможете. Но не как новый товар, а по гарантии.

09.09.2016 12:12 Відповісти
0
Сергей

Здравствуйте. Заказал в интернете смартфон. Заказ пришол с заводским браком. Созвонился с магазином и отправил обратно с квитанцией про оплату не зделав себе копию. Скажите, у меня есть шанс получить свои деньги обратно ? Ато я уже заволновался. Ведь отправил 1.09.2016. а уже 6.09 и никто так и не звонил.

06.09.2016 23:19 Відповісти
0
Данило

Сергей, как товар возвращается по гарантии описано здесь. http://zib.com.ua/ua/85838-yak_povernuti_tovar_za_garantieyu.html То, что Вы отправили чек с товаром без заявления, можно сказать, что подарили товар получателю. Теперь все зависит от его честности.

07.09.2016 09:57 Відповісти
0
Александра

Здраствуйте! Сегодня купили Wi-Fi роутер. В магазине "Караван". Пришли домой и точно такой же подарила тётя. Но не сразу это заметили и успели открыть. Чек и коробка в отличном положение!! Вот думаем как правильно вернуть и что говорит? Ждём ваших предложений. Будем рады!!!

31.08.2016 21:57 Відповісти
0
юрист

Если только распаковали и не использовали, тогда вернуть конечно можно!

07.09.2016 09:55 Відповісти
0
Алекстандра

)

31.08.2016 21:51 Відповісти
0
Елена

Добрый день. Купили мясорубку. На пятый день после покупки во время работы обнаружили посторонний шум. Отвезли в магазин. Покупку забрали, обещая ответ через неделю. Через неделю продлили срок, объясняя тем, что нет ответа из сервисного центра. Подскажите наши дальнейшие действия. Можем ли мы требовать возврата денег или замены товара?

25.08.2016 11:15 Відповісти
0
Катерина

Добрий день, купила туфли с маленькой царапинкой но сделали скидку, правый очень жал и они мне сказали на мокрый носок разносить, я так и сделала, но под мокрым носком они размокли и стали розводы на 3 тона темнее чем общий цвет. Прошло 2 дня, хочу сдать не скажут что я сама их испортила?

22.08.2016 21:10 Відповісти
0
Владимир

Здраствуйте! Приобрел товар в магазине техники. Предложили установить лицензионное ПО, я отказался. Сам наскачивал нелицензии, и теперь глючит телефон. Прошло уже 11 дней, я естественно звонил общался. Если я прийду в магазин, они обязаны мне вернуть деньги ??

21.08.2016 21:09 Відповісти
0
наталья

Здравствуйте! подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть (обменять) ортопедический матрас? оказался очень жестким! я позвонила в магазин- сказали, что это средство личной гигиены и мы его распаковали. Но спать на матрасе в клеёнке( чтобы испытать - как-то странно)

16.08.2016 12:21 Відповісти
0
Наталья

Купленное в магазине платье полиняло при первой же стирке (соблюдались все условия по уходу за изделием, указанные на этикетке). В магазине отказались принять претензию, заявив, что я сама испортила вещь. Чека, к сожалению, никакого нет ни товарного, ни кассового. Свидетелей покупки тоже нет, есть только свидетели того, что продавец отказался принять товар обратно. Могу ли я предъявить претензии производителю товара (фирма украинская)?

12.08.2016 19:03 Відповісти
0
Алла

Доброго дня! Я купила кондиціонер в інтернет - магазині Фокстрот. Він виявився бракованим не працюва зовнішній блок.Ми попросили замінити, через місяць вони сказали що замінять, тільки ми повинні оплатити демонтаж і монтаж. Чи можна його повернути якщо його вже установили???

08.08.2016 14:35 Відповісти
0
Алена

Добрый день Подскажите насколько правомочно требование паспорта при возвращении товара в магазин (каким нормативным документом это предусмотрено?)

02.08.2016 14:24 Відповісти
0
Надежда

не законно.

05.08.2016 15:09 Відповісти
0
Валерия

Купила в интернет-магазине кеды Converse Original. Дочь обула, сходила в магазин, а после этого обнаружилось, что три люверса для шнуровки плохо закреплены и вокруг видна растрепанная ткань. Позвонила продавцу, сказали, что они отремонтируют. Я стала рассматривать кеды и обнаружила брак. На задниках мелкие дырочки как от машинной иглы. Такое впечатление, что сначала неровно прострочили, а потом отпороли и остался след. Могу ли я потребовать замены товара или возврат денег?

28.07.2016 14:58 Відповісти
0
Юрист

Валерия, можете!

29.07.2016 09:45 Відповісти
0
Виктория

Скажите, можно ли вернуть в интернет-магазин дорогую куклу реборн? С момента покупки прошло 3 дня, ребенку не очень она понравилась, поиграл только один вечер, но по кукле не видно. Коробка есть. Могу ли я потребовать возврата денег или можно только заменить на другую?

04.05.2016 16:53 Відповісти
0
Виталий

Купил в АТБ светодиодную лампочку. Гарантия 2 года. Обратился в магазин чтобы вернуть, потому-что перестала работать через неделю. В АТБ сказали обращатся к изготовителю. Магазин отказывается возвращать деньги и менять лампочку. Кто прав?

30.04.2016 20:23 Відповісти
0
Анастасия

Купила водонепроницаемую игровую клавиатуру. Прошло полмесяца после покупки и всё-таки свершилось... пролили жидкость на клавиатуру. Изначально клавиатура начала выдавать неверный текст. Например, пишу букву "о", а мне она выдаёт "с". Я думала просушить её и всё пройдёт, но теперь она не включается. Гарантия 12 месяцев. Что мне делать, подскажите пожалуйста?

22.04.2016 16:44 Відповісти
0
Наталія

В магазине померяла оправу для очков, увеличивающих зрение, она мне понравилась, решила купить, заказала линзы для очков, дала аванс, исходя из половины стоимости оправы, линз и работы мастера. На следующий день нашла в другом магазине вариант подешевле. Вернут ли мне аванс?

19.04.2016 13:41 Відповісти
0
Катерина

Купила лаковые туфли, два дня разнашивала дома, поняла, ходить в них невозможно. Изначально продавец грубо сказала,что деньги вернет через несколько дней.Далее начала осматривать обувь, увидела несколько небольших дефектов и отказалась принимать обувь, аргументируя тем, что я носила их по улице.Дефекты небольшие, возможно они были на момент покупки, но не один покупатель не обратит на такие мелочи внимание. Подскажите, есть ли какая то экспертиза товаров, чтобы оценить состоянии обуви? Спасибо!

13.04.2016 16:28 Відповісти
0
lnor@bk.ru

Купили джинсы,один раз одели и они окрасили тело и сапоги.занесли в магазин.продавцы без директора решение об воврате обмене решение принять не могут,как действовать?рукодство отказывается возвращать менять товар и признавать,что он некачественный

08.04.2016 09:30 Відповісти
0
Vova

Письменное заявление в магазин напишите и отдел по защите прав потребителей. http://forum.jurinform.com.ua/topic/411/chto-delat-s-brakovannoi-veshchyu-kuplennoi-v-magazine/

08.04.2016 11:25 Відповісти
0
Таня

Подскажите пожалуйста, если я купила обувь (в магазине мерила), мне подошла, и вроде как удобно ходить. Но на улице прошла 5 минут, и поняла что подъем не позволяет мне в них ходить очень не удобно, могу ли я их вернуть обратно на следующий день?

16.03.2016 22:12 Відповісти
0
ольга

а якщо я придбала взуття одягла один раз але після першого дня воно почало линяти тобто ноги були під колір взіття ,чек є але боюсь що мені не повернуть гроші

12.03.2016 13:49 Відповісти
0
Тетяна

Це прямо прописано у ст. 9 Закону про захист прав споживачів. Якщо ви хоч раз вийдете на вулицю, повернути товар, який вже використовувався вже не вийде

04.04.2016 18:38 Відповісти
0
Анна

Здравствуйте!Подскажите,пожалуйста,мы взяли в магазине ноут в рассрочку,придя домой и установив операционную систему мы обнаружили,что вай-фай практически не ловит,даже возле роутера...Можем ли мы обратиться в магазин,чтобы нам устранили неполадку или обменяли на новый?Первого взноса в рассрочке не было!И имею ли я право расторгнуть договор с банком и магазином?

09.03.2016 09:16 Відповісти
0
Юрист

Ноут Вы уже использовали. Так что вернуть по правилу 14 дней не выйдет. Если есть брак в товаре - это отдельная тема. Был ли первый взнос при рассрочке, не имеет никакого значения, если поставили подпись под договором. Как расторгнуть - читайте в самом договоре. Вряд ли Вы заключали его с магазином. Скорее с каким-то банком. Последний уже перечислил деньги магазину за товар. Так что вернуть будет сложновато.

09.03.2016 14:09 Відповісти
0
юрий

получается если придя домой открыл ноут , поставил программу. а он не работает считается что он уже использован , не смотря на то , что внешних признаков вмешательства нет.

12.03.2016 11:19 Відповісти
0
Віктор

Підкажіть, чи можна повернути товар у разі втрати чека. Так, закон чітко визначає, що повернення товару здійснюється за умови наявності чека. Проте, якщо товар було придбано банківською карткою, магазин теоретично і практично може відновити чек для покупця разом з усіма необхідними даними щодо покупки і тоді покупець може повернути товар.

02.02.2016 11:21 Відповісти
0
Надежда

Виктор, возврат возможно сделать только при предъявлении банковского чека, так как при процедуре возврата необходим его номер.

05.08.2016 15:06 Відповісти
0
Виктору

Только, если магазин пойдет навстречу...

03.02.2016 17:58 Відповісти
0
Олег

Скажіть будь-ласка, учора купивши кросівки, в них перейшовшись додому, та поставив на поличку, зранку коли хотів їх одягнути зауважив що пошкоджена підошва (на мою думку вона не відповідає належним вимогам для її використання) чи можу я звернутись до продавця (та протягом якого терміну) що до повернення бракованого товару (чи маю право на заміну товару або поверненню коштів)?

31.01.2016 16:28 Відповісти
0
Вероника

Олег, а что, статью не осилили? Там же все детально расписано!

01.02.2016 11:09 Відповісти
0
Наталья

придбала нову хлібопічку, в цей же день почала пекти хліб, але він не допікається і падає в середину, спекла ще три хлібини, ситуація та ж, не допікається і падає, відвезла хлібопічку у магазин, забрали в сервісний центр, в мене ще 14 днів не минуло, можу я забрати свої кошти?

16.12.2015 09:42 Відповісти
0
пекар-юрист

Ні. Товар був у вжитку. То ж 14 днів тут ні до чого. Кошти повернуть лише в разі, якщо є дефект самої хлібопічки. У мене була схожа ситуація, коли хліб падав всередину. Втім він допікався і повязано було це із борошном. Крім того важливо дотримуватися рецептури з книжки та закладати інгрідієнти у правильній послідовності.

16.12.2015 09:59 Відповісти
0
Вікторія

Купила щипці для вирівнювання волосся в інтернет-магазині.При використанні виявила ряд недоліків - несправні кнопки, погано виконує заявлені функції. Продавець заявив, що ці недоліки не підпадають під гарантію і товар не буде повернуто, так як він був увімкнутий більше двох хвилин.

07.07.2014 19:40 Відповісти
0
Виктория Пономарева

Здравствуйте! В косметическом салоне я заключила договор через банк на 1,4 годичное обслуживание в этом салоне + мне выдали набор косметики. Придя домой я обдумала все за и против этого договора, и решила что сумма для меня великовата. Скажите: могу ли я разорвать договор с банком через салон, и вернуть им набор косметики, если я его не распечатывала и сохранена полностью упаковка? Придется ли мне что то оплатить?

03.07.2014 13:15 Відповісти
0
Татьяна

Скажите, вам удалось разорвать договор.Аналогичная ситуация.

26.08.2014 08:07 Відповісти
0
Ольга

А если в магазине есть аналогичный товар, но он не нравится, то тогда деньги не вернут?

27.05.2014 11:55 Відповісти
0
liliya

якщо я придбала босоніжки у магазині і пройшло 16 днів іх ніяк не можна повернути?

23.05.2014 17:41 Відповісти
0
Михаил

Вернуть по прошествии 14 дней можно лишь в случае брака. Новые вещи уже не вернешь.

26.05.2014 09:27 Відповісти
0
Алекс

#$@# вы бы закон почитали, прежде чем нести эту чушь! Там для таких как вы расписаны условия "обмена(возврата) товара надлежащего качества". Как раз в течение 14 дней именно новый товар запросто возвращается и меняется. А вот с бракованным уже сложнее.. Или вы в другой стране живете по другим законам? ))

10.07.2014 13:08 Відповісти
0
Татьяна

Добрый день! Купила сумку, дома поняла, что она не подходит ни к чему из моего гардероба, но ценник уже был срезан. Примут ли ее в магазине обратно?

21.05.2014 10:56 Відповісти
0
Продавец

Прикрепите ценник назад к сумке и возвращайте. Я не замечу.

21.05.2014 15:57 Відповісти
0
наташа

а если обувь в тот же день полопала( обувь лаковая) можно вернуть деньги?

14.05.2014 22:24 Відповісти
0
Мария

Если полопал лак, то можно. Это гарантийный случай.

19.05.2014 11:19 Відповісти
0
Ксения

Добрый День! Купили стиралку, использовали раза три и понимаем что она очень шумная, и плохо отстирывает одежду. С момента покупки прошло 3 раб. дня. Отвезли в магазин отказались взять обратно, ссылаясь на то что пользовались. Вопрос, а как ее можно проверить, только произвести стирку, как теперь ее сдать или обменять на другую? Спасибо.

12.05.2014 18:23 Відповісти
0
rahit

купил машину, покатался по городу, покатал телок, прошло всего три дня! Решил вернуть деньги - отказали. Как быть?

21.05.2014 18:49 Відповісти
0
Мыкола

Если пользовались - уже не вернуть в рамках возврата в течение 14 дней. Бракованную вещь можно вернуть (починить) в течение гарантийного срока. Шум при работе (если он не выходит за пределы заявленного в паспорте) и "плохо стирает" не могут быть основаниями для возврата как брака. Брак можно установить лишь экспертизой, которую будет проводить производитель.

13.05.2014 09:31 Відповісти
0
Оксана

Добрый день. Купила в воскресенье кожаные туфли на шнуровке. В понедельник их сразу и обула на работу. Но на протяжении всего дня заметила, что ноги в них как в вакууме (парят). Во вторник принесла в магазин с прозьбой хотя бы поменять на иные, но продавец сказал, что они уже были в употреблении, поэтому возврату и обмену не подлежат. Что делать ? Ведь то что кожаные туфли будут мне парить я не могла предугадать наперд.

30.04.2014 11:37 Відповісти
0
Валентин

Оксана, если обули и прошли по улице, то всё, вернуть уже не получится. Могли предугадать, не могли предугадать, - не основание для возврата. Ношенную обувь можно вернуть лишь в случае, если есть брак. Потение ног в обуви вряд ли можно считать браком обуви. По крайней мере доказать это в суде - дело бесперспективное.

30.04.2014 11:46 Відповісти
0
Оксана

Спасибо за ответ ) Я просто однажды смотрела передачу о защите прав потребителей, и там говорилось о том, что обувь можна поменять на протяжении 10 дней с момента покупки в независимости от того носили их, или нет (тоесть даже под предлогом, что они не подходят под цвет асфальта у меня во дворе)

30.04.2014 11:59 Відповісти
0
Валентин

Оксана, ну раз по телевизору в передаче сказали, тогда конечно, так и есть. В связи с этим дарю Вам прекрасный алгоритм экономить на обуви!!! Покупаешь - носишь 9 дней - сдаешь в магазин - на полученные назад деньги берешь следующую пару - носишь 9 дней.... Ну, Вы поняли.

30.04.2014 12:54 Відповісти
0
Victoria

Подскажите пожалуйста, купила довольно дороговатый тональный крем и он мне не подошёл. Все в целости и сохранности, и вот я хочу его вернуть т.к. с деньгами нелегко. Нужен ли обязательно паспорт? Я ещё не совершеннолетняя, смогу ли я его вернуть без проблем? Заранее благодарю за ответ))

29.04.2014 22:59 Відповісти
0
Валентин

Виктория, косметика относится к товарам, не подлежащим возврату согласно перечню Кабмина. Тональный крем вернуть не выйдет.

30.04.2014 09:18 Відповісти
0
Людмила

Добрый день подскажите пожалуйста купила через интернет туфли, одела один раз, и очень натерла ноги, договорилась с продавцем что она вернет мне деньги на них, потому что они мне не подошли, как раз был 14 дней, когда она получила возврат от меня туфлей, а деньги возвращать не хочет говорит что туфли потеряли товарный вид и что максиму что она может сделать это обменять их или выстовить их на продажу и вернуть мне деньги после их продажи, а когда они продадуться не извесно.Подскажите как быть?

25.04.2014 09:28 Відповісти
0
Руслан

Людмила, продавщица права. Если туфли потеряли товарный вид (видно, что их носили, например подошва поцарапана), то вернуть их не то что на 14, на первый день не получится. В данном случае, продавщица предложила Вам хороший вариант, на самом деле.

25.04.2014 15:46 Відповісти
0
Дана

Купила в интернет-магазине телефон.На сайте магазина и в товарном чеке стоит модель a69i,но на упаковке и в самом телефоне а369.Заметила только дома.Телефон купила сегодня,не использовала,даже симку не вставляла. Могу ли я его вернуть завтра?Смущает,что присмотревшись дома увидела потертости на защитной пленке

21.04.2014 18:36 Відповісти
0
Александр

Купил монитор. Дома распечатал, подключил и оказалось, что он не подходит моей видеокарте. Т.е. я вроде и пытался ним пользоваться, но не вышло. Следы пользования: разорванные пакеты со шнурами. Можно ли требовать возврат денег за него? Спасибо.

20.04.2014 21:12 Відповісти
0
оксана

Купили мобільний телефон мамі.При покупці продавець нав'язав нас взяти сенсорний,хоча ми хотіли простіший у використанні.Ми послухали продавця,думали мама навчиться. Однак це не іграшка і він куплявся для зручності.Через 10 днів ми прийшли повернути цей телефон, бо він складний у користуванні.Проте продавець здивувався,що це не причина,і сказав що вони не можуть його повернути, бо ми ним користувалися.Скажіть будь ласка, як правильно поступити в даній ситуації? Чи праві продавці? Велике спасибі!

14.04.2014 14:03 Відповісти
0
юрист

Если телефон не потерял товарного вида, сохранена упаковка, есть чек и гарантийный талон, пишите в службу защиты прав потребителей. Можно перед тем как нести жалобу в службу, показать ее в магазине пояснить, куда направляетесь. авось подействует. P.S. Мой знакомый купил смартфон, который оказался для него сложным и вернул в магазин без проблем.

15.04.2014 13:20 Відповісти
0
dpv

Добрый день. Недавно приобрел фонарь, который в первый же день оказался бракованным и в тот же день был отдан в магазин по гарантии. Продавец отправил поставщику, перезвонил через неделю, сказал, что был заменен компонент и я могу его забрать. Могу ли я отказаться от этого товара или обменять на другой? Продавец говорит, что у меня такого права нет. Товар не был испорчен по моей вине и был доставлен продавцу в товарном виде. Спасибо.

09.04.2014 11:46 Відповісти
0
Анна

добрый вечер! я 3 дня назад купила телефон, уже дома я узнала, что он не официальный,да и сам телефон не такой,как написано у характеристике на ветрине. подскажите пожалуйста, можна ли его вернуть назад в магазин??

06.04.2014 20:55 Відповісти
0
юрист

Можно, если телефон не потерял товарного вида. Официальный/не официальный - значения не имеет.

07.04.2014 10:09 Відповісти
0
tonya slesarska

купили планшет 2 месяца назад.он на гарантии.месяц назад вернули,вход зарядного не работает.месяц был на проверке.при получении,планшет в том же состоянии.их предложение-отправить на проверку еще на 2 недели.вопрос-правомерны-ли их действия.в итоге планшет у них 1.5месяца,а за него еще не выплачен кредит

29.03.2014 15:08 Відповісти
0
Тетяна

Добрый день.Подскажите,пожалуйста,как себя вести в магазине,если я купила 5 дней назад mp3 в магазине и он оказался не рабочий.Когда я захотела его вернуть мне сказали что вернуть я могу товар только "належної якості",а так как товар не работает я должна ехать в сервисный центр и чинить его,если же там скажут что он не подлежит ремонту только тогда я могу вернуть его..правда ли это? как вести себя,требовать возврата или обмена товара или таки ехать в сервисный центр?

11.03.2014 16:48 Відповісти
0
Вячеслав

Продавец прав

04.04.2014 21:15 Відповісти
0
Анжела

Добрый день! Прошу помочь в такой ситуации: 11 февраля 2014 года приобрела кожанную сумку в магазине по скидке. Воспользовалась ней в первый раз 1 марта 2014 года,второй раз сегодня, 4 марта 2014 года и обнаружила, что кожа разлезлась. Видно, что кожа старая и пересушена, и дальнейший ремонт ни к чему хорошему не приведет, она будет рваться дальше. Пожалуйста, прошу Вашей консультации. С момента покупки прошло 22 дня.

04.03.2014 17:21 Відповісти
0
Мила

Купила в четверг заварочный чайник из термостекла, продавцы советовали,говорили, что не плохое качество. На второй день стеклянная колба лопнула, после того как в неё налили горячую воду.Слава Богу никто не обжегся. В понедельник обратилась в магазин с чеком - продавцы сказали , что хозяина нет и развели руками. Могу ли я на. на что- то надеяться.

17.02.2014 18:52 Відповісти
0
кива вова

Дорогие мои! вся электронная апаратура продаваемая в украине одно ГОМНО КИТАЙСКОЕ. не бросайте денег на ветер. я два раза уже спотыкался о чём очень жалею. краматорск.

10.02.2014 06:46 Відповісти
0
владимир

должен ли я оплачивать транспортные расходы если планшет магазин отправил на ремонт в сер.центр. планшет проработал месяц со дня покупки?

10.02.2014 06:37 Відповісти
0
юлія

ЗАМОВИЛА В ІНТЕРНЕТ САЙТІ SWEETGOODS.COM.UA ТЕЛЕФОН SAMSUNG GALAXY S3 ВІН НЕ ПРАЦЮЄ, БРАК ВИЯВИВСЯ КОЛИ ТЕЛЕФОН РОЗРЯДИВСЯ, ВІЕ НЕ ВМИКАЄТЬСЯ. ХОЧУ ПОВЕРНУТИ ТЕЛЕФОН В МАГАЗИН А КОШТИ СОБІ, ДЗВОНЮ В МАГАЗИН ВОНИ НЕ РЕАГУЮТЬ, ПІДСКАЖІТЬ ЯК ВИРІШИТИ ЦЕ ПИТАННЯ.

26.01.2014 14:00 Відповісти
0
Анастасия

На 12-й день после покупки вырвалась с работы, приехала из Киева в Макеевку, с чеком, паспортом, коробочкой и т.д. Это было на 12-й день после покупки. Телефон тчательно осмортели и изучили данные по нему. Подтвердили,что он в идеальном виде. На момент покупки телефона, я в магазине сразу же попросила "одеть" аппарат в чехол. Мне было отказано, так как телефон "уже был в эксплуатации, Вы проговорили по нему свыше 5 минут". Я написала заявление на имя директора, пришел отказ(((

21.01.2014 14:25 Відповісти
0
Анастасия

Добрый день! Подскажите, прошу Вас.Приобрела телефон Samsung Galaxy S4 за наличные 8 декабря в магазине Comfy (расположенном в супермаркете Амстор), Макеевка. Была проездом, направлялась в Киев. Телефон был очень необходим, так как наконуне был утерян личный. По прибытию домой начала пользоваться телефоном: совершать и принимать звонки, работать с эл.почтой. В краткий срок пришла к утверждению, что телефон не подходит(( Начиная с габаритов и заканчивая неудобством и сложностью в работе с ним. В

21.01.2014 14:21 Відповісти
0
Надежда

Здравствуйте!У меня такая ситуация.Я брала ноут в кредит прошло полгода и он накрылся,я его отнесла в сервисный центр мне позвонили через 2,5 недели и сказали что готовы заменить мне на новый,так как у меня кредит сделали обмен по кредиту.Я выбрала новый ноут 11.01.14,но он мне сейчас не нравиться,что мне делать?

13.01.2014 12:33 Відповісти
0
Лариса

!0 днів тому купила в магазині шубу.Одягла 3 рази і помітила,що вона розійшдась на одному шві.Що робити? Якщо доведеться залишити її у магазині які документи має мені надати продавець?

12.01.2014 17:11 Відповісти
0
Валерия

Здравствуйте, подскажите,пожалуйста, я купила планшет,пользовалась им от силы дня два,но потом оказалось,что на аппарате есть повреждения, возможно ли вернуть за него свои деньги? и имеет ли право магазин мне запретить возвращать их под предлогом,что товар испортила именно я?

11.01.2014 19:26 Відповісти
0
Юля

Забрали телефон,сказали, що відправлятимуть на свій СЦ, від свого магазину. Сказали про результат повідомлять. І вже пройшло більше тижня, не дзвонять, ні іншого телефону не видали, ні грошей не повернули. Що порадите?

09.01.2014 16:26 Відповісти
0
Антон Горбульов

Доброго дня!Ви маєте право написати заяву про те, щоб Вам видали аналогічний телефон на момент гарантійоного обслуговування Вашого.(якщо Ви не маєте на меті повернення коштів за товар чи щось схоже. В такому разі таку заяву Ви написати теж можете але потрібно вчинити ще деякі дії)

10.01.2014 07:22 Відповісти
0
Юля

Доброго дня. придбала в інтернет-магазині телефон (Nokia). на 3 день він потух і не вмикається. я з нього не здійснила жодного дзвінка, не відправила жодної смс, а так включила, аби він був включений. Принесла в представництво даного магазину, сказали, що потрібне підтвердження від СЦ Nokia, що дійсно він не робочий і довідку про його технічний стан, що ним не користувались. така довідка в СЦ платна, ну нічо, отримала цю довідку. повернулась в магазин з довідкою. Кажуть, що не такого формату.

09.01.2014 16:24 Відповісти
0
Антон Горбульов

Скажіть будь ласка назву магазину.. для інформації

10.01.2014 07:17 Відповісти
0
Юля

Так дійсно, я написала заяву, що хочу отримати кошти назад. То вони видали квитанцію, що беруть телефон у свій СЦ і кажуть чекайте дзвінка. і вже пройшло майже 3 тижні і не дзвонять (ну може свята). ще зачекаю.

10.01.2014 10:12 Відповісти
0
Антон Горбульов

Доброго дня Юлія! Відповідно до чинного законодавства гарантійне обслуговування проводиться безоплатно, а тому, якщо в магазині "випенднрюються", Вам потрібно звертатись до них з письмовою заявою на ім'я директора з вимогою про повернення коштів або обмінц товарц на аналогічний.(бажано, щоб вони підписались, що заяву отримали. Заяву складіть в двох екземплярах. Також можливо буде краще направити її рекомендованим листом до магазину). Далі звертатись до суду, при відмові повернення товару.

10.01.2014 07:16 Відповісти
0
Екатерина

Добрый день Попали в ужасную ситуацию Купили стиральную машину с доставкой Нам привезли доставили на этаж, когда открыли коробку видимых повреждений не было Но когда через несколько дней пришел мастер подключать, машина потекла Вызвали сразу специалиста из сервизного центра, который сделал экспертизу о том, что в машине оказался механически поврежден барабан, гарантийному ремонту это не подлежит Обратились в магазин , нас отправили, якобы мы машину приняли, значит все остальные проблемы наши Что

04.01.2014 23:31 Відповісти
0
Вадим

Большое спасибо вам за статью! Я прекрасно знал, что по закону в течении 14 дней, продавец обязан вернуть или обменять товар. Но увы, так развёрнуто нет. Теперь буду знать. Вашу статью на много легче и проще читать, чем сам закон. Всё предельно ясно и понятно.

02.01.2014 09:50 Відповісти
0
Виктор

здравствуйте!я взял телефон в кредит, пришел домой, включил, поюзал, он мне не понравился, день польвания(звонки, смс)на телефоне не единой царапины, пленка тоже есть, я могу его обменять?при покупке спросил у консультанта характеристики, он мне сказал одни, но на самом деле там другие, слабее.

26.12.2013 18:58 Відповісти
0
Яна

Скажіть будь-ласка. В маг-ні (косметична мережа)купила на свою біду лак для нігтів. Перед пукупкою на моє питання чи є тестер лаку, аби подиватися колір, продавець-консультант відповіла, що у магазині тестерів не передбачено, але вона знає товар и порадить, те що мені підходить. Відкривши вдома лак для нігтів я побачила, цей товар мені зовсім не підходить!! Навіть приблизно не той, що треба. Товар дорогий, як для лаку. Скажіть, чи зможу я обміняти товар, який мені підсунули обманом?

07.12.2013 22:08 Відповісти
0
Алёна

Лак не поменяют и денег не вернут. Обман доказать невозможно (бачили очі що купували...). Можно разве что поскандалить в магазине и взять на испуг написанием жалоб и проверками.

09.12.2013 10:00 Відповісти
0
Вадим

К сожалению, в нашей стране люди законов не знают, прав своих тоже не знают, и большинство этим пользуется. Так что, "Жалобная книга никого не испугает". Единственный способ чего-то добиться, поговорить непосредственно с Администратором или Директором заведения, если он(а) является адекватным, что сейчас редкость. И как "верно" подмечено в статье: Нужно обязательно ссылаться на нормы законов и быть при этом уверенным(ой) в себе.

02.01.2014 09:56 Відповісти
0
Олександра

Замовила в магазині пошиття тюлі,яку я ж вибрала,через пару годин вони передзвонили і сказали,що тканини не вистачить і вони замовлять мені для пошиття ,тобто пізніше буде замовлення,погодилась. Коли прийшов час забирати тюль,то виявилось що не та тканина...... Завдаток ще не забирала ,чекаю власницю.... В законі вказано,що тканини не підлягають поверненню,але це по суті уже як готовий виріб рахується чи я помиляюсь??? які шанси забрати гроші,бо там уже не хочу замовляти((

26.11.2013 11:44 Відповісти
0
Костя

це дійсно вже не тканина. це виріб. але тут питання не повернення товару (бо ж ви його не забирали з полиці, а замовили виготовлення, тобто послугу), а питання дотримання ательє обов"язків відповідно до угоди, що Ви уклали. Якщо угода усна, повернення завдатку ймовірно неможливе. Якщо була письмова, дивіться, що там написано у питанні погодження вибору тканини.

26.11.2013 12:45 Відповісти
0
Тетяна

Доброго дня! Ми придбали м"ясорубку в магазині Комфі, але вона не виконує належні їй функції (не перекручує, а видавлює м"ясо), повернути або обміняти її ми не маємо можливості, бо вона використовувалась (а як інакше перевірити чи робоча ця техніка), повернути можно лише через сервісний центр, який повинен підтвердити що м"ясорубка не відповідає заявленим функціям (що звичайно сервісний центр не зробить). Отже безвихідь...

13.11.2013 13:11 Відповісти
0
Анна

Хочу Вам объяснить почему так произошло. Допустим если бы магазин принял Вашу технику обратно, по закону предьявить притензии поставщику они могут только если есть акт авторизированого сервисного центра о наличии дефектов. Так как акта нет, товар вынуждены выставить на витрину. В итоге приходите Вы в магазин за новой техникой,а получаете мясорубку которая была в эксплуатации да еще и с внутренним деффектом. Если Вы уверены что тавар не работает так как должен - направляйтесь в сервисный центр.

29.11.2013 22:36 Відповісти
0
Антон

Хочу звернути вашу увагу на те що, даний товар є вже не належної якості, якщо його функціональні можливості суперечать тим, що зазначені в документації на нього або його цільовому призначенню

14.11.2013 01:26 Відповісти
0
Никита

Ну, все правильно. вполне возможно, что Вы купили дешевую мясорубку и то, как она выдавливает мясо, - нормальный ее режим работы. У меня похожая история (давит через края и дико вращается не только вокруг своей оси). Хотя бренд был довольно раскрученный. Что тут скажешь - нужно читать отзывы о продукте и не делать спонтанных покупок из-за акций и хорошего настроения.

13.11.2013 13:44 Відповісти
0
наташа

В тому то і справа, що в телефоні дінамік не працює я його здала по гарантії хотіла взяти в замін гроші або поміняти, а мені: царапини у вас. І що робити?

08.11.2013 10:33 Відповісти
0
Валентин

Здесь необходимо предоставить в магазин товарный или кассовый чек, гарантийный талон (его обязаны были заполнить при продаже телефона) и написать заявление на ремонт. Там проведут экспертизу и если поломка возникла не по Вашей вине, тогда отремонтируют бесплатно. Три поломки в течении гарантийного срока дают право на возврат денег.

08.11.2013 11:43 Відповісти
0
Валентин

На основании царапин могут отказать в возврате товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества. То есть исправного. Если не работает динамик, то правила возврата товара в течение 14 дней здесь уже ни при чем. В вопросе ремонта, возврата, обмена дефектного товара работают другие нормы закона.

08.11.2013 11:40 Відповісти
0
наташа

Маю таку ж проблему, але в мене пройшло 10 днів від прокупкі. В магазині сказали що новим не замінять і грошей не повернуть одна з причин мій телефон вже б,у і має маленькі царапини і взагалі такий товар як телефон стоіть в групі рикику. Що робить далі?

07.11.2013 23:53 Відповісти
0
Валентин

В данном случае они правы. Если на товаре есть признаки использования, он уже не может считаться новым. Даже если Вы сняли пленку с экрана, вернуть телефон в магазин уже не удастся. А вот если телефон сломается (без Вашей помощи), тогда можно претендовать на возврат денег. Пока же он работает - увы.

08.11.2013 09:38 Відповісти
0
Марія

Доброго вечора. 4 місяці тому я купила планшет. За цей час він вже вдруге в ремонті. Я можу вимагати гроші назад за нього?( в наявності є товарний чек і висновок спеціалістів, поломки по їхній причині) І як це правильно зробити? звертатися в магазин покупки чи в саму компанію( фірму планшета)? Наперед дякую!

28.10.2013 19:23 Відповісти
0
Валентин

Мария, можете обращаться в магазин, продавший бракованный планшет с требованием вернуть деньги или заменить на другой. Напишите заявление на имя директора магазина. К заявлению нужно приложить товарный чек и гарантийный талон.

29.10.2013 11:14 Відповісти
0
Марія

У магазині мені сказали, що вони посередники і відношення не мають до того. Тому мене цікавить куди я маю звернутися, як це правильно має бути

29.10.2013 17:09 Відповісти
0
Валентин

Ну с иском в суд обращаться - дело хлопотное. Разве что из принципа. Нервов и времени изведете уйму. Можно для начала предупредить продавца, что в связи с невыполнением ими закона Вы намерены обратиться в районное управление по защите прав потребителей. При этом заранее подготовить такое обращение и показать им. Магазину лишние хлопоты в связи с внеплановой проверкой (а она будет проводиться по этому письму) совсем ни к чему.

30.10.2013 09:08 Відповісти
0
Антон

У магазині, не даються навіть на мову, отже слід звертатися до суду з позовом, або ж до члужби з захисту прав споживачів.. перевірки - це звісно ж не бажаний варіант подій для магазину, але все таки грощі повертати також треба. Служба з захисту прав споживачів також пише позови до суду і більше того,ніхто крім суду не зобов'яже магазинвідшкодувати кошти. Пані Марія може звернутися і туди і туди.До суду за відшкодуванням коштів(це буде не більше 6 місяців) та до сл. з зах пр. спож. для"покарання"

31.10.2013 20:43 Відповісти
0
Антон

Ящо бажаєте більш конкретно обговорити дане питання, звертайтесь за адресою: http://vk.com/yurportal або на електронну пошту: anton_gorbuliev@mail.ru

29.10.2013 20:01 Відповісти
0
Антон

Отже звертайтесь з позовом до суду, у Вас є всі шанси.

29.10.2013 19:58 Відповісти
0
Антон

Відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів Відповідно до Положень про поставки виготовлювач (постачальник) несе відповідальність за якість продукції і товарів у цілому, включаючи складові частини і комплектуючі вироби, тобто і у тих випадках, коли стандартами, іншою нормативно-технічною документацією передбачено, що за якість складових частин та комплектуючих виробів несе відповідальність їх виготовлювач.

29.10.2013 19:54 Відповісти
0
Тетяна

Купила дитині машину на радіоуправлінні через декілька годин вона зламалася-понесла поміняти -нехочуть і замість книги скарг і пропозицій дають мені простого зошита .Що мені робити?

20.10.2013 00:45 Відповісти
0

Першочергово напишіть заяву до магазину з вимогою повернення коштів або заміну товару. Далі у Вас магазин забере іграшку для огляду(обов'язково повинен бути акт прийому-передачі), через деякий час Вам нададуть відповідь, якщо Вас все буде влаштовувати - добре, а якщо ні, тоді в суд.(http://vk.com/yurportal для більш детальної консультації. Просто тут ліміт тексту.. дуже не зручно набирати...)

20.10.2013 02:03 Відповісти
0
Светлана

Купила в магазине планшет. Дома убедилась, что он не отвечает тем требованиям, о которых мне говорил продавец. На следующий день решила вернуть покупку в магазин. Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги, ссылаясь на то, что хозяин магазина на данный момент находится в отпуске

19.10.2013 16:37 Відповісти
0

також, для зручності Ви можете звертатися за консультацією за наступною адресою http://vk.com/yurportal

19.10.2013 20:56 Відповісти
0

Пишіть заяву в магазин про вимогу повернення коштів або обміну товару(Ви маєте право обміняти товар належної якості напротязі 14 діб). Далі магазин, як правило, забере у Вас планшет для того аби переконатись у його цілісності(чи не зламали бува Ви його).При передачі товару обов'язково повинні скласти акт прийому-передачі товару. Далі чекайте. Якщо відповідь буде невтішною, то пишіть позов до суду про захист прав споживачів.

19.10.2013 20:48 Відповісти
0
Ваня

как быть если я хочу вернуть товар телек изза битых пикселей когда брал проплатил настройку телека теперь за настройку отказываются возвращать деньги????? ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА

19.10.2013 01:47 Відповісти
0
Антон

Необхідно звертатись з позовом до суду або до Держінспекції з питань захисту прав споживачів.. виграти справу можна (на днях виграв аналогічну)

19.10.2013 11:58 Відповісти
0
Ваня

здравствуйте подскажите прерывается ли 14 дневный срок возврата если телевизор магазин взял на хранение??? если да то в каких еще случаях прерывается???

19.10.2013 01:37 Відповісти
0
Андрей

здраствуйте! Я купил телефон но на 10 день он сломался(слетела прошывка), Я сдал его на ремонт по гарантии!!! ходил к ним целый месяц узнавать пришол ли он,на что слышал ответ"завтра" после написал заяву на возврат денег или обмен на аналог.в чем получил отказ....так как телефон не пришол с ремонта!!!уже прошдо 2 месяца,и вот только они сообщи о том что телефон есть на магазине, прийдите заберите!!!Я отказался забрать телефон и потребовал вернуть мне деньги, отказали!!! Что делать???

06.09.2013 14:10 Відповісти
0
Антон

Отже потрібно звертатись з позовом до суду. У Вас є всі шанси виграти справу!

19.10.2013 11:53 Відповісти
0
Антон

Доброго дня!У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: 1) розірвання договору та повернення коштів; 2)замінити товар на такий же або аналогіч

19.10.2013 11:51 Відповісти
0
Антон

Звертатися з позовом до суду або ж до Держінспекції з питань захисту прав споживачів(вони теж звернуться потім до суду)

06.09.2013 21:48 Відповісти
0
Дммитрий

Купил телефон б/у на рынке. Оказался неисправным, хотел вернуть, но продавец говорит, что может только поменять на другой или на новый если доплачу. Хотя статья 8, часть 2 гласит об обратном.

27.08.2013 20:07 Відповісти
0
Дмитрий

Очень полезная статья но я считаю неполная. Нет комментария по возврату б/у товара или стокового. Наше нищее население много покупает в секондах или стоковых магазинах.

27.08.2013 15:33 Відповісти
0
Антон

Чинне законодавство, а точніше ЗУ "Про захист прав споживачів" не дає розмежування товарів б/у чи нових. А отже норма закону стосується всіх видів товару.

19.10.2013 11:55 Відповісти