Тепер залишити свої відгуки та пропозиції споживачі можуть через "гарячу лінію", надіславши листа чи написавши у соціальній мережі.
Відповідний наказ Мінекономіки офіційно набув чинності минулого тижня, передає «Закон і Бізнес».
Як зазначили в Мінекономіки, до цього підприємці були змушені витрачати час та значні кошти на адміністрування Книги відгуків та пропозицій, яка знаходилася у кожному торговому відділі та у кожному залі закладу громадського харчування. В рік такі витрати сягали понад 44 млн гривень. В цю суму включались організаційні витрати, призначення відповідального за неї, розгляд скарг. Варто зауважити, що наявність Книги не гарантувало розв'язання проблемних питань, які виникали у покупців.
В сучасному світі є більш ефективні та зручні інструменти контролю та захисту прав споживачів. Так, можна залишати свої відгуки через "гарячу лінію", електронне та класичне листування чи соціальні мережі. Крім того, сьогодні споживачі можуть звернутися до Держпродспоживслужби та її територіальних органів за захистом порушених прав як в паперовому, так і електронному вигляді (www.consumer.gov.ua). В територіальних органах Держпродспоживслужби та в багатьох місцевих держадміністраціях створені та функціонують консультаційно-інформаційні служби, де споживачі можуть отримати інформацію та допомогу по захисту своїх прав.
Така практика цілком відповідає європейським та світовим стандартам, сприятиме налагодженню ефективної комунікації між бізнесом та споживачем й дозволить зменшити кількість "формальних" перевірок бізнесу.
Нагадуємо, що в березні 2019 році Уряд скасував обов'язкове ведення Книги відгуків та пропозицій. Проте вимоги та згадки про книгу скарг залишалися в низці нормативних документів, зокрема, наказах Мінекономіки. Сьогодні остаточно скасований цей застарілий та неефективний інструмент захисту прав споживачів.

Матеріали за темою
Як бізнес у 2020 році сам себе рятував: карантин, застаріле законодавство й діалог з державою
в„–1-2 (1507-1508), 01.01—15.01.2021
Як бізнесу можуть допомогти скарги в альтернативні інстанції
в„–49 (1503), 05.12—11.12.2020
Чим може привабити іноземця статус е-підприємця в Україні?
в„–48 (1502), 28.11—04.12.0202
Проведення перевірок відновлять під шумок роздачі 8000 гривень — проект
в„–49 (1503), 05.12—11.12.2020
Чи дадуть ФОПам відстрочку від роботи з РРО?
в„–46 (1500), 14.11—20.11.2020
Фідуціарні обов’язки: бути директором підприємства стає ризиковою справою
в„–42 (1496), 17.10—23.10.2020
Адвокати розповіли, до яких перевірок варто готуватися аграріям, незважаючи на карантин
в„–41 (1495), 10.10—16.10.2020
Портал «Дія» зупинив реєстрацію ФОП
01.09.2020
«Спрощенці» першої - другої груп звільняються від сплати єдиного податку на час відпустки
17.08.2020
Оновлений ЄДР запущено в роботу — Мін’юст
12.08.2020
Бізнес проти зростання мінімальної зарплати через податковий тиск
в„–33-34 (1487-1488), 15.08—24.08.2020
Коментарі
До статті поки що не залишили жодного коментаря. Напишіть свій — і будьте першим!