Национальный банк Украины анонсировал создание нового механизма защиты прав потребителей финансовых услуг, предусматривающий ответственность банков и небанковских финансовых учреждений за качество предлагаемых ими услуг.
С этой целью Национальный банк подготовил Концепцию защиты прав потребителей финансовых услуг, которой изменяет подходы к раскрытию банками и небанковскими финансовыми учреждениями информации о стоимости услуг и правил их общения с клиентами, передает «ЗиБ» со ссылкой на НБУ.
Кроме того, в структуре Национального банка создается отдельное управление, что будет заниматься защитой прав клиентов финансовых учреждений.
Как отметили в НБУ, Закон «О потребительском кредитовании», что два года работает в Украине, оказался неспособным улучшить ситуацию с защитой прав потребителей при получении финансируемых услуг. Даже с точки зрения предоставления клиентам достоверной информации о стоимости услуг, хотя это было его основной задачей.
Ситуацию мало изменить принятие Верховной Радой законопроекта о защите прав потребителей финансовых услуг (№2456д), на которое украинские граждане ожидают почти два года. Но сегодня документ рассмотрен только в первом чтении. Такая ситуация с соблюдением прав украинцев при использовании финуслуг снижает доверие граждан к финансовому сектору, тормозит его развитие и отдаляет от стандартов ЕС, которые должны внедряться в соответствии с требованиями Соглашения об ассоциации с ЕС.
Национальный банк решил предложить рынку другой путь защиты прав потребителей и разработал ряд нормативно-правовых актов, которые даже при отсутствии соответствующего законодательства смогут урегулировать болезненные вопросы в отношениях клиентов и финансовых учреждений.
В частности, Национальный банк подготовил проекты документов, которые должны урегулировать как систему раскрытия информации о финансовых продуктах и услугах — болезненную тему в отношениях потребителей и финучреждений — так и подходы банков и самого НБУ к обработке жалоб граждан.
Фактически НБУ станет «защитником последней инстанции» для потребителей финансовых услуг в случаях, когда финансовые учреждения не в состоянии обеспечить защиту их прав.
Материалы по теме
НБУ снизил учетную ставку до 14,5%
14.03.2024
Государственный долг Украины превысил 5 трлн
28.12.2023
НБУ озвучил прогнозы по инфляции в 2024 году
28.11.2023
Нацбанк снизил учетную ставку до 20%
14.09.2023
Комментарии
К статье не оставили пока что ни одного комментария. Напишите свой — и будете первым!